Nous partons aussi fin aout en Polynésie, et nous avons décidé de maintenir malgré le confinement. L’agence de voyage nous a expliqué que nous ne pourrions pas faire les excursions mais nous avons accès au lagon avec possibilité de snorkling/kayak/balades etc. Et pour les bars et restos des hôtels ça ne change rien.
Vu que ce qui était prévu à la base c’était surtout d’avoir notre cocktail à la main les pieds dans le lagon, le programme reste assez équivalent finalement
Voilà, trop hâte de partir, en espérant que nos tests covid nous le permettent !
Bises à tous
steffybshn122
Vous avez bien raison !! nous aussi nous avons décider de tenter le coup si vous pouvez nous donner des nouvelles des conditions sur place et si il y a des contact a avoir pour pouvoir faire qlq excursions officieuses
zazie75123
Vraiment merci à “Christian” (même si je n’ai pas trop compris qui il est, sa situation ?) pour ces infos mais en quoi y a-t-il du mieux ? ? perso j’ai fais monter un forfait par l’agence Exotismes avec du séjour amont-aval de la croisière Aranui… suis censée m’envoler le 12/9 alors que le confinement est voté jusqu’au 6 ? ! comment gérer ça ? j’espère une annulation d’aranui mais sinon mes 5 excursions prévues à papeete et moorea sont à l’eau, je serai enfermée seule ds des hotels moyens (en single je vous dis pas , le voyage me coute 14 000 €), aucune certitude qu’aranui nous débarque sur les tuamotu (si confinement le we, et plages interdites ?) et en plus le cargo a remplacé Rangiroa prévue par … le caillou industriel MaKatéa, une méga arnaque ! Exotismes m’invite à anticiper en reportant d’ores et déjà (alors
zazie75124
suite de mon message qui n’est passé qu’à moitié =
(alors que ça va peut être annulé mais 3, 2 ou 1 jours avant mon vol) l’an prochain ! Or l’an prochain Aranui réduit d’un jour son circuit marquises & co… de 13 à 12 jours supprimant la visite à bora bora (ben voyons), Fakavara aux tuamotu (ben voyons), reste les constantes marquises et pi le caillou makatea, et vite fait rangiroa le dernier jour… Reporter sur du non équivalent ? je perds 2 des iles paradisiaques , en reste 1 à l’arrache et on me fourgue le caillou friche industrielle (je n’ai aucune envie de voir des friches d’usines en polynésie !!!). Je ne sais comment gérer ça, avez vous des idées, Christian ? … la croisière est prévue pour le 18, modifiée déjà… je ne me vois pas courir le risque du 12 au 18 d’être enfermée en hotel… Et si j’accepte leur report, je me sens flouée , forcée à me rabattre sur un produit-trajet qui n’est plus le même et qui du panachagecouteux mais idéal qu’il représentait pour moi … devient un gros bidule couteux, ou en gros, je verrai les marquises mais pour le reste je l’ai dans l’os ?
Catherine
luli13125
Si vous commencez par Tahiti puis croisière, une option serait de repousser un peu le départ, faire juste un stop à Tahiti pour repos et partir en croisière puis faire Tahiti au retour. Dans l’espoir que la croisière est maintenue et qu’au retour la situation a Tahiti sera meilleure …
nous étudions aussi ce type de combinaison …
bon courage.
cayenne95126
Si plus rien ne vous convient pourquoi ne vous faites vous pas rembourser et vous achetez un nouveau produit avec un autre prestataire. Votre budget est important vous devriez trouver non ?
zazie75127
Merci de cet avis, c’est qu’à ce stade il ne m’est proposé AUCUN remboursement… Juste un report sur du non équivalent. C’est un énorme budget comme jamais depense, raison de plus… Je cherche partout une faille pour exiger un remboursement, une annulation de leur part… Pas de la mienne, voilà et je me demandais si j’étais seule dans ce cas aussi ?
luli13128
Cela dépend par qui vous avez réservé. J’ai trouvé sur le site de Tahiti tourisme des conditions d’annulation / modification spécifiques et une liste d’adhérents à ces conditions. a vérifier peut-être que vous trouverez une sortie de cette situation
patoutaille129
Bonjour Zazie,
Je pense que vous devriez insister pour être remboursée.
De quelle agence s’agit-il?
j’ai trouvé ceci sur plusieurs sites d’associations de consommateurs :
“Reste que pour les voyages à forfait (vol + hébergement) régis par le Code du tourisme, le consommateur a la possibilité d’annuler sans frais le contrat avant le début du voyage ou du séjour si des circonstances exceptionnelles et inévitables surviennent au lieu de destination ou à proximité de celui-ci et ont des conséquences importantes sur l’exécution du contrat ou sur le transport des passagers vers le lieu de destination (Art. L211-14-II du Code du tourisme).”
Il me semble que vous rentrez bien dans ces conditions! Outre le danger que représente actuellement la situation sanitaire…
Insistez!
Bonne chance,
Patou
patoutaille130
Je complète : "Pour les voyages à forfaitsLe vacancier doit être remboursé s’il prouve que son séjour est rendu impossible en raison de «circonstances exceptionnelles et inévitables». En France, l’article L211-14 du code du tourisme prévoit ainsi que : «Le voyageur a le droit de résoudre le contrat avant le début du voyage ou du séjour sans payer de frais de résolution si des circonstances exceptionnelles et inévitables, survenant au lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci, ont des conséquences importantes sur l’exécution du contrat ou sur le transport des passagers vers le lieu de destination. Dans ce cas, le voyageur a droit au remboursement intégral des paiements effectués mais pas à un dédommagement supplémentaire.» En Europe, des dispositions similaires sont prévues par l’article 12 de la directive (UE) 2015/2302 du Parlement européen et du Conseil du 25 novembre 2015 relative aux voyages à forfait et aux prestations de voyage liées.À noter que si les circonstances exceptionnelles et inévitables sont reconnues, le prestataire peut proposer un avoir mais ne peut l’imposer. «Si le voyageur souhaite être remboursé il doit l’être», confirme le professeur Loïc Grard, président du Conseil National des Universités (CNU) section droit public et spécialiste en droit des transports et du commerce international.Encore faut-il réussir à démontrer le caractère exceptionnel et inévitable de ces circonstances. Pour se faire une idée, nous avons sélectionné cinq situations dans lesquelles les touristes seraient tentés d’annuler leur séjour. Pour chacune, le professeur Loïc Grard donne son avis sur la probabilité d’obtenir un remboursement, pour le cas d’un séjour à forfait."
( source : Le Figaro)
patoutaille131
Suite…
Cas n°1 :
La situation sanitaire de ma destination s’est dégradée*«Il faut démontrer que des circonstances exceptionnelles et inévitables motivent l’abandon du projet ; une épidémie particulièrement forte sur le lieu de la destination prévue peut être considérée comme telle – mais cela reste à l’appréciation de l’organisateur du voyage sous réserve du contrôle par le juge.»*
Il me semble que pour la Polynésie c’est facile!!!
arkh75132
Bonjour à vous tous,
Nous avons aussi décidé de maintenir notre départ pour le 05 septembre après 3 reports et des tarifs qui n’ont cessé d’augmenter. J’ai eu hier un adjoint au ministère du tourisme qui confirmait que les touristes étaient les bienvenus et que les frontières ne fermeraient qu’en ultime recours. Aujourd’hui les hotels restent ouverts et l’ensemble des prestations est assurée ( restauration, piscine, plage, spa …). De plus certaines ïles sont moins impactées (ile Gambier ex: Rangiroa qui n’est confiné que le week end donc excursions possible en semaine). Je consois que ce ne sont surement pas des conditions idéales pour un tel voyage surtout pour ceux qui comptaient faire beaucoup d’excursions. Pour notre part on cherchait essentiellement le farniente et un peu de plongé à Rangiroa qui peut toujours être faite donc on maintient !!!
Bon courage à tous.
zazie75133
A nouveau 1 grand merci pour vos citations, avez-vous le lien pour figaro et tahiti tourisme ? Cette liste d’agences ne me dit rien, pas vue ? L’agence est Exotismes, eux qui ont monté ce forfait séjour avec des excursions adossées à croisière, ce sont leur conditions générales de ventes citées par l’agence verdie qui m’a conseillée et vendu, leur contrat renvoie à CGV exotismes pour la partie terre et pour la croisière le contrat stipule les frais d’annulation selon date et même si report ! Il me reste à faire examiner ces CGV par l’agence européenne de consommateurs… Je leur ai fais 1 mail hier, délai réponse 10 jours, sauf que j’ai joins CGV verdie, n’ai vu qu’a posteriori que c’était pas les leurs en cause… Selon moi faut surtout prouver que le report proposé n’est pas possible, pas 1 report mais modification substantielle, car hélas l’aggravation des conditions covid risque de ne pas marcher ils retorquent l’affirmation du gouvernement comme quoi y a ka profiter des infrastructures des hôtels, ce qui évidemment est honteux, les miens n’ont pas de vraie plage, 1 plein centre mini piscine sur toit, zéro balcon puis 1 avec bout de sable mini car front de mer envahi de pilotis moi je serai en chambre dans bâtiment central, je misais tout sur mes excursions… Merci des liens si vous pouvez me les router…
patoutaille134
Bonjour,
Voici un lien. Mais il y a d’autres sites.
Merci de tous ces liens… Ça ne correspond pas à mon cas pour l’instant car le voyage n’est pas annulé, il le sera peut être au dernier moment mais moi je n’ai pas la possibilité d’attendre cette ultime limite car si je ne veux pas y aller ds de mauvaises conditions je dois reporter et décider ça 15 jours avant… Je suis donc coincée, vais aller voir si sur thème Aranui des gens comme moi… (pour le site tahiti tourisme j’ai trouvé la politique d’annulation commune valable pour les achats à d’autres dates que mon achat hélas)
luli13138
Bonjour Zazie,
Le 2è lien (institut consommation) est bien complet et comprend les différents cas de figure.
Si vous avez réservé un forfait (vol + hébergement) il y a un article de loi spécifique qui couvre ce cas L. 211-14, II du code du tourisme .
Si vous avez réservé un vol sec / des hébèrgements en direct c’est plus difficile, je crains que vous devez négocier en direct. Le même lien donne des indications aussi dans ces cas…
En ce qui nous concerne, avons reporté notre départ du 4 au 9/09 et changé l’ordre des îles (Tuamotu puis Société), mais si confinement au - dela du 6/09 nous annulerons très probablement et demanderons le remboursement.L’agence a validé cette démarche.
Bon courage
zazie75139
Bonjour Luli 13, merci de votre exemple intéressant, Qui est votre agence de voyage si ce n’est pas indiscret, la mienne c’est Exotismes pour un voyage à forfait oui et à aucun moment elle n’apparait se sentir concernée par L 211-14 ? !
le confinement est-il considéré par votre agence comme la fameuse circonstance exceptionnelle ? les sites ne détaillent pas ce cas qui resterait à l’appréciation des juges … (hormis la fermeture des frontières). Dans mon cas c’est 7 jours de séjour et 12 jours de croisière en cargot avec excursions donc débarquement majoritairement aux marquises (non confinées ici) et un peu sur tuamotu et bora (ça fait au moins 3 jours, donc 7 + 3 impactées, 10 sur 19 jours)… impression que pour eux, un morceau (les marquises) étant executable, le reste serait sans importance ? ! Jusqu’à quand vous permettez vous d’attendre pour annuler ? car moi devant partir le 12/9, on me dit, faut se décider au plus tard le 3/9… la fin du confinement actuel, c’est le 6 … on ignore quand le gouvernement local va se décider à dire quoi après le 6 ? MERCI si vous pouvez me répondre davantage …
zazie75140
Bonjour Luli 13
Merci de votre exemple intéressant ! Qui est votre agence de voyage si ce n’est pas indiscret ? car la mienne Exotismes pour 1 voyage à forfait ne semble pas se sentir concernée par l’artice L 211-14… Le confinement pour la votre est considéré donc comme circonstance exceptionnelle ?
Mon projet = 7 jours de séjours sur societe + croisière (12 jours sur marquises et 3 societe tuamotu), ils semblent me dire que marquises étant la majeure partie, executable, le reste est sans importance… sauf que ça fait 7 + 3 = 10 jours sur 19 impactés ?
merci si vous pouvez m’en dire davantage, jusqu’à quand pouvez vous attendre pour décider vous ?.. je suis censée partir le 12, on me dit il faut se décider pour le 3/9, sachant que confinement actuel jusqu’au 6, on ignore quand le gouvernement local va dire quoi après le 6 ? si vous partez le 9, vous a -t-on parlez d’un délai limite pour annuler de votre coté ?
luli13141
Bonjour Zazie75
Pour nous c’est une agence locale polynésienne. Ils ont adhéré à des conditions plus souples d’annulation mises en place par Tahiti Tourisme. Pour vous, je vois que c’est une société de droit français, il faudrait se renseigner auprès de l’Institut National de la Consommation sur vos droits et l’éventuelle date limite. Puis faire à Exotismes un courrier bien tourné (si vous avez un conseil juridique encore mieux) pour leur demander le cas échéant l’annulation. Nous devrions savoir cette semaine la suite, mais je crains qu’elle n’est pas la meilleure. Le Haut-Commisaire de Polynésie a laissé entendre hier dans une interview que des mesures seront prolongées (mais lesquelles …?)
nous nous donnons donc cette semaine pour statuer.
bonne chance à vous.
zazie75142
Ok bien lu Luli 13… je vais voir si je peux trouver info sur une date limite, merci des suggestions…
Je vous souhaite aussi bon courage pour la suite… l’idéal serait pour moi d’arriver à pouvoir attendre jusqu’à lundi prochain , pas m’arrêter à vendredi matin,un peu just pour que là bas, ils décident des suites… merci de vos infos, et espérons qu’en tous les cas, on retrouve un jour un droit et des possibilités de voyager, safe, mais pas “interdites” ad vitam !
chgut143
Bonjour à tous
Derniére déclaration de ce jour, en attendant jeudi
Tahiti, le 1er septembre 2021 – Le haut-commissaire de la République, Dominique Sorain, a confirmé mercredi à franceinfo que le confinement, ainsi que le couvre-feu et les restrictions en vigueur depuis le 23 août, seront “prorogés”. Avec 412 hospitalisations en cours en filière Covid, dont 61 en réanimation, les établissements hospitaliers restent plongés dans la crise épidémique.
Le confinement, le couvre-feu et les restrictions de circulation en vigueur depuis le 23 août dernier en Polynésie française vont être “prorogés”, a annoncé mercredi à franceinfo le haut-commissaire de la République, Dominique Sorain. Une annonce officielle est attendue pour jeudi matin en Polynésie. Contactés, les services du haut-commissariat confirment la position du représentant de l’Etat relayée par nos confrères, expliquant qu’il s’agit de la “continuité évidente” des déclarations faites par Dominique Sorain lundi soir sur Polynésie la 1ère.
En vigueur depuis le 23 août et initialement prévu pour durer jusqu’au dimanche 5 septembre, le confinement va donc être allongé pour une durée encore inconnue. Sa prorogation implique le prolongement de la fermeture des écoles. Une annonce qui est tout sauf une surprise au vu de l’augmentation continue du nombre de décès, d’hospitalisations et de patients en réanimation depuis la mise en place du confinement. Mercredi encore, 10 nouveaux décès ont été recensés alors que 412 patients étaient toujours hospitalisés en filière Covid.
christian
zazie75144
Merci Christian pour cette info qui me laisse espérer queles croisières seront donc de nouveau interdites et donc que mon agence sera obligée de prendre l’initiative d’annuler… C’est super d’avoir vos infos de 1ère main’…
patoutaille145
Bonjour Zazie,
Luli13 vous a donné des réponses très pertinentes. Pour la part, le 2e lien que je vous ai donné était complet et votre cas y était, il suffisait de lire un peu plus loin. Le confinement sur l’archipel de la Société, s’il est prolongé, avec l’impossibilité de faire des excursions, est une raison suffisante pour annuler et EXIGER le remboursement de la part de votre agence.
À vous de vous montrer ferme et de leur envoyer un courrier comportant les termes nécessaires ainsi que les références de l’article de loi.
Bon courage et bonne chance,
Patou
patoutaille146
Rebonjour,
Pour ceux qui veulent suivre l’actualité de près :
Bonjour à tous
Moi j ai aussi un problème d annulation avec un seul établissement puisque les autres ont bien voulu me rembourser considérant que puisque les vols ne sont pas annulés il etait tout a fait possible de venir donc pas de remboursement. D autres personnes sont dans mon cas ? Bien sûr c est les 2 nuits les plus chers pour nous…
Merci à tous !
patoutaille148
@ Zazie et Thilie
Bonjour,
Le confinement est une raison suffisante pour obtenir le droit d’annuler et être remboursés.
Evenement exceptionnel et non prévisible. Impossible d’effectuer le séjour dans les conditions prévues.
Cordialement,
Patou
luli13149
Bonjour Thilie, Patou a raison, il faut y aller direct.
Vous pouvez aussi vérifier si l’hébergement en question est sur la liste des organismes ayant adhéré à la charte d’annulation de Tahiti Tourisme Politique Commune Annulation Covid 19 Fr Vf Ang (calameo.com)
Bon courage à vous
zazie75150
Bonsoir les forumeurs/ses… well, les agences ou prestataires font tout pour affirmer haut et fort que NON le confinement n’est pas 1 raison suffisante de leur coté, “car leur gouv a dit que les touristes pouvaient profiter des infras structures des hotels par ex " et pour moi, ils rétorquent que c’est L’ARANUI le bateau qui veut à tout prix reporter et rien d’autre. Ceci dit, étant passée par un forfait acheté non pas en direct mais à cette agence Exotismes, s’ils continuent à ne pas annuler Lundi (parution de textes offficiels), je serai obligée de faire un courrier en LRAR , évoquer l’article L211, les copiés collés de ceci ou cela, argumenter… et s’ils n’obtempèrent pas, saisir le médiateur déjà overbooké par tous les litiges ac le covid. Donc rien de simple, et mon enjeu est énorme, c’est presque 14 000 euros… pas 1 hotel sur 5 ou 10… Je ne reverrai pas mon fric de si tôt… En espérant ne pas le perdre parce que j’ose demander l’annulation et ne pas avoir accepter leur report sur en plus une prestation qui l’an prochain sera différente.
En tous cas, vu le contexte sanitaire, ne recommande à personne l’ARANUI qui en plus change ses itinéraires comme ça lui chante et faut savoir aussi que les assurances annulations (j’en ai eu pour 300 €)”, toutes causes"… et bien ne remboursent pas non plus en cas de confinement , que si on est malade, cas-contact officiel, PCR + et pas non plus si tout à coup le gouvernement ferme les frontières, cela je l’avais compris. ça ne sert que si tu tombes malade quoi, pour le reste les épidémies y compris covid NE SONT PAS COUVERTES, juste la maladie covid ou le pcr plus… J’étais persuadée que “toute cause imprévue, exceptionnelle, non de mon fait” c’était ok, et là ils te rétorquent mais non, car les épidémies sont dans les exclusions (hormis la maladie, le test + le cas contact)… Donc ATTENTION
Tout à fait d’accord avec patoutaille
le médiateur peut être très utilile, ne pas hésiter a dire que tu vas faire intervenir ton avocat même si tu n’en a pas et voir aussi avec les associations de consommateurs, je sais que l’année dernière que choisir et où 60 millions on pas mal bataillé sur la question des remboursements et on réussit.
bon courage
thilie10153
Merci à vous !
Je les à nouveau relancer j attends de voir leur réponse. C est quand même 1200 euros donc j espere pouvoir les récupérer ! J ai regarde mais ils ne font pas parti de la liste !
patoutaille154
@ Zazie,
Je viens de lire que l’Aranui ne desservait plus les marquises actuellement, ils ont interdiction de transporter des passagers et leur demande de dérogation a été refusée.
Cela devrait te donner un argument supplémentaire?
@Thilie : et si tu "aimais de la publicité à l’hôtel qui ne veut pas te rembourser? De quel hotel s’agit-il?
Bon courage,
Patou
patoutaille156
Heu … je voulais dire " si tu faisais de la publicité"…?
luli13157
Bonjour Thilie,
À votre place je demanderais conseil à Tahiti Tourisme, et je menacerais l’hôtel d’action en justice + dépôt de plainte auprès de leur ministère + diffusion sur les réseaux et différents sites (tripadvisor etc) d’avis négatifs. Et leur dire qu’ainsi ils risquent de perdre plus que 1200€…
bendix158
Déplacements “inter-îles” / Information COVID-19 / Dossiers / Accueil - Les services de l’État en Polynesie française (pref.gouv.fr)
ça ce n’est pas un lien de journaleu!
il n’a jamais été question d’empêcher les déplacements inter îles mais de les limiter…
faut pas affoler les foules avec des infos non vérifiés à la source.
patoutaille159
OK. On est d’accord, ils limitent.Sacrément, même, en demandant des motifs impérieux à partir du 19 septembre pour les îles sous le vent.
Je constate qu’il est plus facile de me critiquer ( sur 2 discussions) plutôt que d’apporter de l’aide, des infos fiables ou des solutions aux problèmes rencontrés par les uns et les autres.
Les infos que je donne ne sont pas des fakes, elles sont tirées de textes officiels et en général je donne les liens qui permettent de les vérifier.
Le forum est un lieu d’échange d’infos et d’entraide, pas un tribunal!
Soyez donc constructif! Payou
maya1515160
Bon pour mettre tout le monde d’accord , enfin j’espère, je vous mets le lien de l.attestation de déplacement il y a bien (dernier item)
“Déplacements liés à des transferts ou transits vers ou depuis des gares maritimes ou des aéroports dans le cadre de déplacements relevant de l’un des motifs mentionnés ci-dessus ou pour quitter / rejoindre un hébergement temporaire en l’absence de résidence ou de domicile permanent en Polynésie française”
ce qui change donc, c’est qu’il faut présenter un pass sanitaire pour tous les départs inter îles, ce que je trouve plus logique que lorsqu’il ne le demandait qu’au départ de Tahiti et mooreahttp://www.polynesie-francaise.pref.gouv.fr/Dossiers/Information-COVID-19/Attestations-de-deplacement/Attestation-de-deplacement-confinement.
De tout cœur avec toi patoutaille, je trouve certains propos un peu dur.
