Bonjour,Je suis partie en Crète avec mon mari et mon bébé en juillet 2013 avec l’agence Héliades et la compagnie aérienne Smallplanet.
Par
la présente, je souhaite vous recommander d’éviter de voyager en avion avec Smallplanet et de réserver vos vacances avec héliades. Nous avions choisi de
partir de Brest, la ville où nous résidons, afin que le voyage dure le
moins de temps possible, car nous avions notre bébé avec nous.Première
surprise, alors qu’il n’en était fait mention nulle part dans le
dossier de réservation, le vol que nous avions choisi faisait un arrêt à
Nantes. Nous sommes partis de Brest avec 1/2 heure de retard, et
surprise, nous sommes restés parqués dans une salle (enfermés à clé sans
contact possible avec le personnel de l’aéroport! sans pouvoir se
nourrir ou se désaltérer) 2 heures à Nantes car il y avait un changement
d’équipage à réaliser (chose qui normalement s’anticipe!) !!! Bref, au
total, nous avons eu 3 h de retard à l’aller. Nous sommes arrivés à
notre hôtel à 2 heures du matin le 2 juillet au lieu du 1er juillet!!!Là aussi, surprise,
la climatisation était payante: 6 euros pas jour (nous étions obligés
de la prendre à cause du bébé), alors que nous étions théoriquement en
formule tout compris.Pour le voyage retour, ce fut bien pire. Nous avons quitté notre
hôtel à 7h30, et en chemin nous avons appris que notre avion aurait
beaucoup de retard…Bilan, nous sommes restés 6 heures dans un autre
hôtel, mais sans avoir accès aux chambres, ce qui fait que notre bébé
n’a pas pu dormir. Nous avons quitté cet hôtel vers 14h, et avons
ensuite poireauté plusieurs heures à l’aéroport, non climatisé alors
qu’il faisait plus de 30°C, toujours avec notre bébé qui était en nage
et qui n’avait pas pu dormir, sans avoir aucune nouvelle de ce qui se
passait ni de l’heure à laquelle nous partirions. Au final, notre avion a
décollé peu après 19h, alors que nous étions initialement sensés partir
à 11h. Nous avons donc eu plus de 8 heures de retard au
retour!!! Notre bébé était épuisé et hurlait. Mon mari
était censé travailler ce soir-là et n’a donc pas pu se rendre à son
travail.Bref, une catastrophe.Je vous déconseille donc de faire appel à Smallplanet et à Héliades pour partir en vacances en Crète. De surcroit, le service clintèle d’héliades n’a pas daigné répondre à nos messages.
C’est les joies des TO en particulier HELLIADE
Nous avons fait un seul séjour avec eux en 1996 je vois qu’il n’ont pas changé depuis ils ne se sont pas remis en question pourtant des mécontents il y en a des tonnes
A l’époque photos a l’appui nous avions fait une réclamation par l’intermédiaire de l’agence de voyage!!!
Bonne journée tout de même