Bonjour à toute la communauté,Je confirme bien les avancées de VoyagePrivé ci-dessus. Personnellement un voyage prévu du 08/06 au 15/06. J’ai attendu sans annuler ni reporter, et VP m’a contacté par mail en début de semaine (lundi exactement soit le 04/05), me stipulant qu’au vu de la situation et du nouveau report des annulations de voyage au 12/06 (cf site du SETO), mon voyage était annulé avec un avoir de l’acompte versé (soldé en crédit sur mon compte VP), valable 18 mois et remboursable. VoyagePrivé m’informe également d’un nouveau contact dans les trois mois à venir avec de nouvelles suggestions de voyage me concernant.Voilà, ce qui concerne de la situation actuelle…
Bonjour,
Que répondez-vous aux voyageurs à qui vous avez justement demandé d’annuler leur voyage pour que les remboursements soient pris en charge?
C’est bien votre organisation s’est adaptée et vos recommandations ont changé mais nous sommes plusieurs à avoir suivi vos indications au début de la crise.
Il nous était alors demandé d’annuler car la manipulation permettait le report.
Maintenant nous nous retrouvons le bec dans l’eau avec vos tricheries.
Dans tous les cas annulations volontaires ou non.
(Je répète que pour la majorité d’entre nous c’est ce que vous nous avez demandé de faire) nous sommes protégés,
Non seulement par l’ordonnance du 25 Mars qui régit les annulations portant dès le 1er Mars ainsi que par L’article L.211-14 II du code du tourisme :
“Le voyageur a le droit de résoudre le contrat avant le début du voyage ou du séjour sans payer de frais de résolution si des circonstances exceptionnelles et inévitables, survenant au lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci, ont des conséquences importantes sur l’exécution du contrat ou sur le transport des passagers vers le lieu de destination. Dans ce cas, le voyageur a droit au remboursement intégral des paiements effectués mais pas à un dédommagement supplémentaire”.
Par conséquent que vous ayez mal orientés vos clients en début de crise ne nous incombe pas.
De plus dans tous les cas compte-tenu de la crise sanitaire AUCUN FRAIS D’ANNULATION ne doit nous être imputés.
Si vous ignorez la loi, et vos clients.
Si vous êtes incapables de gérer commercialement les litiges que vous avez vous mêmes initié par manque de communication et de transparence VOUS êtes responsables.
Je réitère ma demande de trouver un accord commercial si celui n’était pas de rembourser les frais il en est de votre devoir de réparer vos erreurs de manière intelligente et commerciale.
Sans ça je me rapprocherais d’associations de consommateurs, de la direction de répression des fraudes ainsi que du médiateur du tourisme comme beaucoup dans mon cas.
Je dispose de beaucoup de temps pour alerter futurs clients de vos méthodes plus que douteuses
Amandine E
103196143VPFR
Ah ben certains sont mieux lottis que d’autres… nous voyage du 5 au 10 avril, voyage noté comme reporté mais toujours aucun crédit malgré mes nombreux mails…
Pourquoi certains voyages prévus en juin (voir message ci-dessous) sont-ils déjà crédités alors que le mien non qui était prévu du 5 au 10 avril ?
1040165VPFR
Nous avons échangé avec eux pour un séjour à l’Ile Maurice et malgré leurs promesses aucun crédit, nous avons également suivi les recommandations d’annulation et nous avons couru après le remboursement.
Seule l’intervention de notre avocat nous a permis d’obtenir rapidement le remboursement. Je vous conseille de faire de même, dans un autre post que j’ai lu sur ce forum certains clients ont eu gain de cause par des mises en demeure. C’est du n’importe quoi !!
Ils vous ont remboursé ou mis un crédit dans votre compte ?
Bonjour,
Oui un avoir valable 18 mois je n’ai pas réussi à obtenir un remboursement monétaire le gouvernement a fait en sorte de protéger les voyagistes et de détrousser les clients et bien nous pouvons dire que c’est réussi.
Bon courage.
Détrousser les clients!
Non!
Mais! Vous n’avez pas la mesure du sens des mots.
Vous n’êtes pas volé(e)s.
Sourisgrise,
Quand je vous parlerais vous répondrez, en attendant je n’attends aucune réponse ni remarque de votre part. Vous n’avez toujours pas compris que vos commentaires on s’en fout et que nous savons qui vous êtes. Alors passé votre chemin et foutez-nous la paix.
Sherlock et Poirot réunis en une seule et même personne pour connaître mon identité.
:-D…
Il me semble malheureusement que vous allez encore avoir besoin de recourir aux services de Mme Irma pour qu’elle vous mette sur la bonne voie.
Vous êtes en plein délire…et vos propos excessifs n’ont aucune réalité.
Comme je vois que vous êtes tenace vous devez être très bien payé et pas besoin d’être Sherlock, Poirot ni même Mme Irma pour se rendre compte de ce que vous êtes. Alors vous avez beau être VERSATILE cela ne change pas le fait que nous savons tous içi qui vous êtes. Je n’ai pas l’impression n’ont plus d’avoir demandé votre avis alors oust du balai cela nous feras des vacances. ( Pour votre information je ne répondrais plus à vos propos car je m’en contre-fou royal). Sur ce bon vent et au plaisir de ne plus jamais vous lire.
Oui vous avez raison, cette personne pollue ce forum depuis 2 mois maintenant ! C’est saoulant ! Elle n’a pas l’air de comprendre l’enjeu de chacun d’entre nous ! Pour beaucoup, les sommes qui sont bloquées sont des économies faites pour un voyage et aujourd’hui si certains devaient avoir besoin de liquidité, ils ne pourraient pas en disposer ! C’est un comble de devoir soutenir des secteurs dont on nous parle tous les jours, l’aéronautique et le tourisme, comme étant dévastés !!!
Et sans aller jusque là, on aurait dû avoir la création d’un fonds de soutien pour les agences de tourisme, ce qui aurait éviter que nous soyons, nous, les banquiers de ce secteur.
Alors effectivement, si la fameuse sourisgrise n’a que des avis fumeux à formuler sans rien apporter de constructif, qu’elle dégage !!
Calmez-vous.
Les sous sous sous une forme ou une autre vont vous revenir un jour ou l’autre.
Je m’amuse de constater que vous m’associez à VP parce que si vous connaissiez la réalité des faits, même vous partiriez dans un éclat de rire ou vous terreriez honteuse…
Vous voulez que j’apporte du constructif, en voilà!
Si vous étiez partis avant que ne se déclare cette pandémie, cet argent n’aurait plus été dans votre budget.
Tout à coup, ces sommes engagées sont devenues vitales.
C’est absurde puisqu’elles étaient sorties d’un budget qui le permettait.
Alors faites dans votre gestion comme si ce voyage avait eu lieu et acceptez l’augure de le récupérer sous une forme quelconque, plus tard…
Rien n’est perdu.
Tout est différé.
j’ai plutôt l’impression que c’est vous Mme Irma en fait ! Vous êtes tellement sûr(e) de vous dans vos propos notamment sur le fait que cet argent n’est pas perdu !
Et puis, petite précision, la gestion de nos budgets ne vous regarde pas et si vous avez raison de dire que cet argent aurait été dépensé mais en contre partie le voyage aurait été réalisé ! Vous saisissez la différene ou faut vous faire un schéma !
Vous savez les donneurs de leçon aujourd’hui n’ont qu’une crédibilité limitée
Money is money.
Vous mélangez tout…
Bonjour,
Au début de la crise nous n’avions pas encore la possibilité d’annuler en masse et de manière automatique. Nous demandions donc à nos clients d’annuler depuis leur espace membre, ce qui était la seule manière de fonctionner pour nos services.
Cette démarche comme aujourd’hui devait être réalisée après avoir reçu le mail de notre part qui vous donnait tous les éléments.
La démarche était également différente car nous avions la partie hôtelière qui était créditée de manière automatique et la partie aérienne, tâche manuelle qui arrive par après.
Nous avons encore à ce jour des dossiers du mois de mars et début avril qui nécessitent une gestion manuelle, donc plus longue. C’est la raison pour laquelle vous avez des dossiers du début de la crise qui sont encore en train d’être gérés manuellement et que ceux après ces dates sont déjà régularisés car automatique.
Nous faisons encore une fois de notre mieux dans ce contexte exceptionnel et nous sommes désolés face à ces délais.
Bien cordialement.
Anne
Soeur Anne, vous l’avez vue venir. !
Elle vous a expliqué que le process nécessitait patience et compréhension.
En espérant que les esprits échauffés vont enfin retrouver leur raison:-)
D’ici-là, portez-vous bien pour pouvoir rêver au prochain voyage.
Sur ce, je retourne sur mes terres outre-Atlantique.
Bon vent…
Et vous dites quoi à ceux qui ont acheté un voyage sur votre plate-forme suisse qui ne fait pas partie de l’UE et qui réclame un remboursement à juste titre ?
Vous faites signer des contrats avec des conditions générales parfaitement rédigées avec des lois propre à la Suisse et dès que le citoyen veut faire valoir son droit au remboursement monétaire vous changez de fusil d’épaule et utilisez les lois françaises. C’est comme ça vous arrange !
Aucune réponse clair de la part de VPG par apport à ça.
Vous rabâche sans cesse les mêmes textes comme des robots.
Vous êtes juste malhonnête !
Mais il n’y a personne pour la faire taire cette mégère de Sourisgrise une bonne fois pour toute. C’est quand même dingue. Mais si quelqu’un peut la bloquer qu’il le fasse elle est gonflante c’est fou.
Aucune sens de l’humour à ce que je vois.
Revenez parmi nous.
Vous êtes parti(e) trop loin là à vous énerver dans le vide.
La patience vous récompensera.
Bonjour,
Je viens de recevoir ce message de Voyage Privé et je suis sidérée.
Sur leur conseil, j’ai annulé le 15 mars suite au confinement et aussi car je ne voulais pas que Voyage Privé me préléve le solde (885€) d’un voyage qui n’aurait pas eu lieu…
Là ni l’assurance, ni l’agence ne veut me rembourser ni me faire un avoir ou report d’un montant de presque 600€ !!!
Je rêve…je ne me laisserais pas faire et je cherche donc un collectif ou des conseils pour intenter une action en justice contre Voyage Privé.
Pouvez-vous m’aider?
Merci d’avance…
Bonjour Madame …,
Je fais suite à votre demande dans le cadre de votre réservation référencée 103149385VPFR.
Au moment de votre demande d’annulation aucune contre-indication n’a été ordonnée par le Ministère des Affaires Etrangères vers votre destination. Aussi la décision d’annuler votre séjour a été prise unilatéralement et vous avez validé les frais mentionnés dans nos CGV. En ce sens, vous comprendrez que Voyage Privé ne peut en assumer la responsabilité.
Il ne nous est donc malheureusement pas possible aujourd’hui de vous accorder les conditions de report qui ont été proposées après la date à laquelle vous avez choisi d’annuler vous-même votre séjour.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que vous vous portez bien,
À très bientôt,
L’équipe Voyage Privé
La date officielle du début du confinement avait été fixée au 17.03.20.
Il semblerait que l’argument de VP soit valide, mais voyez avec un juriste spécialisé dans le tourisme.
Avez-vous la preuve que c’est bien VP qui vous a donné ce conseil ?
Ce conseil était-il assorti d’un engagement sur un remboursement ou un avoir ?
Oui, la pandémie nous aura fait découvrir les agences de voyages sous leur vrai jour. Nous sommes nombreux à avoir de très mauvaises expériences depuis le début mars.
Je vous conseille de privilégier les conseils d’une ASSOCIATION DE CONSOMMATEURS, comme par exemple Que Choisir (ou autre), car j’ai pu constater qu’il n’y a pas que des conseils de Routards sur ce site, mais également ceux des employés de ces mêmes agences (qu’on identifie d’ailleurs très vite! On les retrouve de page en page, à l’affût, et je mets ma main au feu que la réponse de qui je vise ne va pas tarder !!).
Bonsoir et Merci de votre réponse. En effet je vais prendre RDV avec l’antenne de mon département UFC QUE CHOISIR et j’ai aussi RDV avec un avocat…d’autant que j’ai annulé mon voyage le 22 mars soit après le début du confinement ! Merci encore de votre soutien. Je tiendrais informer des suites sur ce blog.
Concernant les remboursements et autres modalités pour les voyages et vols annulés, j 'ajoute un lien vers le texte de la Comission publié le 13 mai 2020 au JOURNAL OFFICIEL DE l’UNION EUROPEENNE.
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?qid=1589577834183&uri=CELEX%3A32020H0648
Un souci ?
Bonjour, sa y est mele brin (Sourisgrise) est de retour. Il faut toujours qu’elle ramène sa grande bouche celle-ci.
Merci !
A toute les personnes qui ont acheté un voyage sur le site Internet voyage-privé.ch(suisse) , vous avez le droit de demander un remboursement monétaire comme stipulé dans les conditions générales, utilisant des articles de lois Suisse, ils sont dans l’obligation de les respecter, vu avec mon avocat qui leur a adressé un courrier. L’ordonnance ne peut pas s’appliquer en Suisse à cause/grâce à leurs conditions générales.
Bon courage à tous !
Publication de Que Choisir du 15/05/2020 qui a pour titre "LA COMMISSION EUROPEENNE INSISTE SUR LE DROIT AU REMBOURSEMENT :
Extrait de l’article du 15/15/2020 de QUE CHOISIR :
“La délivrance d’un avoir, a insisté Margrethe Vestager, doit rester un choix. Citant les consommateurs « qui ont perdu leur emploi ou qui ont dépensé l’entièreté de leur budget vacances » dans la prestation annulée, elle a annoncé que la Commission allait envoyer instamment une lettre aux pays ne respectant pas la réglementation européenne qui prévoit le choix entre un avoir ou un remboursement en espèces. C’est notamment le cas de 12 pays, dont la France, qui ont réclamé à l’Europe un changement de réglementation et laissent sans broncher leurs compagnies bafouer le droit européen”.
Bonjour à tous,
Après des semaines de bataille avec VPG, j’ai enfin obtenu un remboursement monétaire sur ma carte de crédit. Il aura fallu prendre un avocat pour être écouté et obtenir gain de cause.
Pour tous ceux qui ont acheté un voyage sur le site Internet voyage-privé.ch, ne perdez plus votre temps à envoyer des mails ou autre, prenez un avocat et faite valoir vos droits.
Très déçu par cette agence, mais j’ai senti le truc venir de loin, surtout quant il m’ont suggèré d’annuler mon voyage sur leur site, pas très courant comme demande.
Enfin bref, content d’en avoir enfin fini avec eux.
Bon courage à tous pour la suite…
C’est sympa d’informer la communauté du déroulé positif du traitement de votre dossier même s’il a fallu en passer par un avocat.
Voilà qui va donner espoir.
Comme ce topic était tombé dans les oubliettes du forum, il est fort possible que l’essentiel des plaintes ait favorablement abouti et qu’un remboursement ait pu se faire.
Bonjour.
J’ai également rdv avec un avocat le 22 juin prochain.
Avez vous demandé le remboursement de ses honorairesen plus du voyage?
Merci et félicitations…ça redonne le moral !
Il est probable que votre achat ayant eu lieu en Suisse, votre avocat ait pu démontrer que votre dossier ne relevait pas de la loi française. C’est bien pour vous.
En revanche, comme je vous l’avais précédemment dit, pour les français cela ne peut que renforcer leurs inquiétudes car si tous les autres ressortissants autres que français obtiennent un remboursement, la viabilité de cette entreprise peut être remise en cause et nous serons donc les victimes du système.
Absolument pas ! Les aneries continuent ! Ils m’ont proposé le report de mon séjour aux mêmes dates avec un an de décalage ! Sauf que ces décérébrés n’ont pas noté que les dates de vacances de Février et au printemps changent tous les ans et sont par zone.
Par conséquent, je me retrouve avec une proposition de vacances dans la période de la zone A alors que je réside en zone C !!!
Leur démarche n’a absolument aucun sens ! Ils veulent juste se conformer à la loi mais ils font n’importe quoi ! Affligeant !
Non, je n’ai pas demandé le remboursement des frais d’avocat car j’ai une protection juridique que je paie à l’année.
Lisez bien les conditions générales, ils utilisent des articles de lois Suisse, par conséquent aucune ordonnance française ne peut s’appliquer.
Pour Mumupat,
Oui c’est valable uniquement pour la Suisse, en France ils sont protégé par l’ordonnance du 25.05.2020, pour ceux qui voudront récupérer leurs argents, faudera attendre 18mois, je trouve ça plus que limite. En Suisse les tours opérateurs sont dans l’obligation de rembourser leurs clients.
S’il reste un problème de remboursements à résoudre, pour le reste, on peut dire que l’ère des agences de voyages est révolue ! Une page se tourne. Les ventes de camping-cars se cessent de se multiplier depuis le déconfinement, et pour ceux qui souhaitent et peuvent partir en vacances, la location de l’un d’eux est l’idéal. L’Europe est vaste (!), et l’aventure est sur la route !