Merci de répondre.
Un mail avec le n° de dossier, ainsi que toutes les preuves (récapitulatif de notre commande avec les bons noms et la bonne date + voucher pour les studios HP avec la mauvaise date), est parti ce matin.
Afin de traiter votre demande en priorité pouvez-vous me communiquer la référence du mail que vous nous avez envoyé hier. Elle commence par DM_ …
Merci
Anouche
C’est DM_461317
Merci.
Merci
Anouche
Il y a 2 mois, j’ai acheté un package vol+séjour chez misterfly via vente privée pour un séjour en mai. Ne recevant aucun document de leur part, je les ai contacté par téléphone et la conseillère m’informe que mon vol direct avec easyjet a été annulé. De+ pour le moment elle n’a pas de solution à me proposer. La conseillère ne m’a pas rassuré et je ne sais pas quoi penser de misterfly ! Dossier Réf T000084365
Bonjour Natyan26,
Votre réservation a bien été confirmée. Vos billets électroniques avaient été envoyés par mail le 25 février (jour de votre réservation)
Concernant l’annulation des vols je vais me renseigner auprès du service clients et reviens vers vous au plus vite.
Cordialement
Anouche
Bonjour Natyan26,
La compagnie a en effet déprogrammé ses vols.
Nous sommes navrés pour cette situation indépendante de notre volonté. Notre service clients va vous contacter dans la journée afin de vous informer des solutions qui s’offrent à vous.
Cordialement
Anouche
Merci beaucoup Anouche pour votre intervention, le service client nous a trouvé un autre vol
et j’ai bien reçu mes documents.
Bien cordialement
Natyan
Bonjour Anouche,
Le service client nous avait trouvé un autre vol avec une escale et nous avions accepté immédiatement la proposition car la durée de l’escale était convenable (3h à l’aller et 1h au retour). Or nous avons eu la surprise de recevoir un nouveau mail nous informant que nos horaires de vol ont été à nouveaux modifiés. Cependant les nouveaux horaires ne nous conviennent pas car le retour est à J+1 avec une escale d’une durée de 10h et nous devrons reprendre le travail à ce moment.
Du coup nous sommes très mécontents de Misterfly car nous nous retrouvons sans séjour alors que nous l’avions réservé en février?? Nous travaillons toute l’année pour nous offrir des vacances et il est regrettable qu’à 5 jours du départ nous n’avons pas de billets d’avion!!!
Nous trouvons que ce n’est pas du tout sérieux de leur part! pouvez-vous me donner les modalités de remboursement intégral du voyage car nous avions pris un package hotel+vol. Dans l’attente de votre retour rapide, merci par avance
Bonjour Anouche,
Le service client nous avait trouvé un autre vol avec une escale et nous avions accepté immédiatement la proposition car la durée de l’escale était convenable (3h à l’aller et 1h au retour). Or nous avons eu la surprise de recevoir un nouveau mail nous informant que nos horaires de vol ont été à nouveaux modifiés. Cependant les nouveaux horaires ne nous conviennent pas car le retour est à J+1 avec une escale d’une durée de 10h et nous devrons reprendre le travail à ce moment.
Du coup nous sommes très mécontents de Misterfly car nous nous retrouvons sans séjour alors que nous l’avions réservé en février?? Nous travaillons toute l’année pour nous offrir des vacances et il est regrettable qu’à 5 jours du départ nous n’avons pas de billets d’avion!!!
Nous trouvons que ce n’est pas du tout sérieux de leur part! pouvez-vous me donner les modalités de remboursement intégral du voyage car nous avions pris un package hotel+vol. Dans l’attente de votre retour rapide, merci par avance
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Bonjour Natyan26,
Nous sommes désolés pour cette nouvelle modification mais la compagnie a de nouveau modifié la programmation de ses vols.
Comme indiqué ce matin notre service clients va revenir vers vous lundi afin de vous dire si d’autres vols sont possibles.
Si vous souhaitez cependant annuler votre séjour nous procéderons bien sûr au remboursement intégral. Je vous invite pour cela à prendre contact avec nos conseillers par téléphone.
Cordialement
Anouche
Bonjour Mopa7000,
Le n° de téléphone pour joindre notre service clients n’est pas surtaxé si vous avez déjà une réservation. Vous retrouverez ce n° sur les documents de voyage que nous vous envoyons.
Nous sommes navrés que certains de nos clients aient rencontrés des difficultés pour nous appeler. Soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre pour répondre dans les meilleurs délais.
Nous sommes également joignables via le chat accessible sur la page d’accueil de notre site ou via les réseaux sociaux.
Vous pouvez donc réserver chez nous en toute tranquillité
Cordialement
Anouche
Bonjour Natyan26,
Nous sommes désolés pour cette nouvelle modification mais la compagnie a de nouveau modifié la programmation de ses vols.
Comme indiqué ce matin notre service clients va revenir vers vous lundi afin de vous dire si d’autres vols sont possibles.
Si vous souhaitez cependant annuler votre séjour nous procéderons bien sûr au remboursement intégral. Je vous invite pour cela à prendre contact avec nos conseillers par téléphone.
Cordialement
Anouche
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Anouche,
Le service client a trouvé un autre vol avec la compagnie Vueling, nous l’avons accepté mais nous venons de recevoir la confirmation par mail et les bagages aller retour ne sont pas inclus alors que nous les avions pris initialement avec le vol easyjet. Pouvez vous intervenir svp. Merci par avance
Via Misterfly j’avais réservé deux nuitées d’hôtel dans l’établissement LISBON SHORT RENTALS 3* à l’adresse suivante : Travessa da Bica aos Anjos 44, 2D à Lisbonne. Les documents confirmant cette réservation attestaient bien qu’il s’agissait d’un hôtel. Quelle ne fût pas notre surprise lorsque nous nous sommes présentés à cette adresse : aucun hôtel en vue !!! Nous avons eut la chance de croiser deux policiers en patrouille et leurs avons demandés si ils connaissaient un établissement dans la rue où nous nous trouvions. Ils nous ont confirmé qu’ils n’y en avaient pas et nous ont fortement conseillés de quitter les lieux, le quartier où nous nous trouvions étant particulièrement mal fréquenté ; Des dealers et autres pickpockets tournaient autours de nous…. Nous étions trempés, nous avions froids. Après renseignement auprès de vos services il s’avéra que ce que nous pensions être un hôtel était en réalité un B&B avec en prime une possibilité d’y accéder qu’à partir de 15H (alors que notre réservation « d’hôtel » nous permettait un accès à partir de 12H… Impossible de déposer nos valises, de nous réchauffer, et toujours ce quartier mal famé ; Mon portable, trempé par la pluie, est tombé en panne. Impossible de passer un appel ni d’en recevoir. Face à cette situation, j’ai cherché un autre hôtel disponible, au cas où…Tous étaient complets, sauf un. Nous avons patienté dans une montée d’escalier à l’abri de la pluie. Puis ne voyant personne venir, nous avons décidé de réserver cette chambre disponible, afin d’être au sec et surtout en sécurité. Nous attendons de votre part un geste commercial, idéalement un remboursement pour me dédommager de cette double dépense, le type d’hébergement proposé étant très très mal désigné. Car en aucun cas je ne souhaitais réserver un B&B, mais bel et bien une chambre d’hôtel Après maintes relectures des documents attestant de ma réservation, à aucun endroit c’est précisé que c’est un BnB, vous comprendrez ainsi mon mécontentement. Dans cette attente et vous remerciant par avance de bien vouloir donner une suite favorable à ma demande. NB
Et bien sur réponse négative de leur part…Bouhhhhhhhhhh à fuir !!!
Bonsoir Nicolas,
Nous sommes sincèrement désolés si l’hôtel que vous aviez réservé n’était pas conforme à la description et regrettons que vous ne soyez pas satisfait de nos services.
Pouvez-vous me communiquer la référence de votre dossier en message privé sur Trustpilot afin de voir ce qu’il s’est passé et de pouvoir vous apporter une réponse ?
Merci beaucoup
Anouche
Bonjour Nicolino38,
Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés lors de votre séjour à Lisbonne et que le quartier que vous avez choisi ne vous ait pas convenu.
Cependant lors de votre réservation ainsi que sur votre bon d’échange il était bien spécifié qu’il s’agissait d’un appartement avec 1 chambre.
D’autre part notre service clients vous a envoyé par mail les informations relatives à votre réservation et notamment la procédure pour accéder à votre hébergement dès le lendemain de votre réservation ainsi que début mai.
Suite à votre message nous avons pris contact avec le propriétaire et celui-ci nous a informé qu’il vous avait appelé à plusieurs reprises sur votre téléphone portable mais qu’il n’avait pas eu de réponse de votre part.
Comme indiqué par notre service clients en date du 15 mai nous sommes au regret de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande de remboursement.
Cordialement
Anouche
Bonjour,
Dossier référence VP215888
Commande passée sur Vente Privée le 19/05 et choix du paiement en 4x pour un séjour à Dubaï.
Le 20/05 j’ai reçu un mail m’indiquant que maréservation était annulée et hier surprise on m’a quand même prélevée la première mensualité.
J’ai appelé MisterFly qui m’indique que non je n’ai pas été prélevée alrs que si et qui m’invite à prendre contact moi-même avec banque Casino leur partenaire qui traite les paiement en 4x…
Casino m’indique n’avoir aucun dossier à mon nom ou avec la référence de ma réservation et le prélèvement indique bien “MisterFly” !
Le service client MisterFly me ment en me disant que le vol a été annulé par la compagnie aérienne alors que le vol est toujours en vente sur le site officiel de la compagnie.
Quand vais-je être remboursée ??!
Bonjour Key95,
Nous sommes désolés que votre expérience avec nous ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Comme indiqué sur votre récaptitulatif de commande, votre dossier ne pouvait être confirmé immédiatement et était en attente d’une validation de notre fournisseur. Celui-ci n’ayant pu nous valider votre demande nous avons dû procéder à l’annulation de votre séjour. Nous avons égalemernt informé Banque Casino afin que les prélèvements soient annulés.
Le remboursement de la 1ère échéance devrait donc être visible sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionée.
Cordialement
Anouche
Pour Misterfly :
SVP à quel moment dans la réservation on peut choisir l’option “total flex” ? J’ai fait une simulation et jusqu’à la demande des coordonnées bancaires je n’ai pas vu de lien sur lequel cliquer.
Mais peut-être tous les vols ne sont pas éligibles à l’option Total flex ? Merci de m’éclairer.
Bonsoir Greencho
Merci pour l’intérêt que vous portez à notre site internet.
La garantie Total Flex peut être ajoutée dès la 1ère rubrique “Infos voyageurs et options” (voir capture d’écran)
Je reste à votre disposition
Bonne soirée
Anouche
Merci de votre réponse mais étrangement je n’ai pas le même écran que vous. le cadre rouge est absent chez moi :
Bonjour,
En effet c’est très étrange
Vous passez directement par notre site www.misterfly.com (version française) pour effctuer votre réservation ?
Anouche
J’ai trouvé l’explication, enfin une piste : ça dépend du navigateur. avec Firefox Mozilla qui est mon navigateur par défaut je n’ai pas accès à cette option. Par contre avec Chrome, ça s’affiche bien !
Je ne sais pas si ça vient de votre programmation ou de mon réglage de Firefox. Il faudrait que je fasse un essai en désactivant tous mes anti-pubs et mes bloqueurs de cookies.
Merci pour votre retour et de nous avoir alerté.
En effet cela peut provenir de vos réglages sur Firefox.
Je vais toutefois informé nos développeurs afin de vérifier que cela ne vient pas de notre programmation.
Très bonne journée
Anouche
A évité, incompétent fait traîner les remboursements egare les dossiers oublié ce site c’est de l’arnaque.
Et je vous parle de ma propre expérience.
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre expérience avec nous ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Afin de vous apporter une réponse plus précise, pouvez-vous nous communiquer la référence de votre dossier ?
Merci beaucoup
Anouche
Bonsoir n’écoutez surtout pas ce que les personnes de misterfly vous disent sur les forums même avec votre dossier rien n’avancera pour preuve mon dossier est VP_219513 que j’ai envoyé a plusieurs reprise et ce matin j’ai appelé et bizarrement mon dossier est en attente aucun suivi depuis mai 2019 je vous laisse imaginer le niveau d’incompétence de ce site ne réserver surtout pas chez eux si vous avez un problème oublié votre argent obligé de passer par le médiateur ou la justice ce sont des escrocs
Bonjour
Notre service clients vous a fait parvenir un email le 15 juillet vous informant que les conditions de votre séjour étaient non modifiables/non remboursables.
Conformément à votre demande votre dossier a été annulé. Ayant souscrit à une assurance annulation au moment de votre réservation, nous vous invitons à vous rapprocher de Presence afin de pouvoir déclarer votre sinistre et ouvrir votre demande de remboursement sur le site
http://www.gestion.presenceassistance.com/
Cordialement
Anouche
J’ai d’abord voyagé plusieurs fois avec eux sans soucis jusqu’à ma dernière réservation…
J’avais souscrit l’offre TotalFlex (remboursement à 100% par bon d’achat) pour un vol aller/retour. J’ai finalement dû annuler mon vol et changer ma destination de retour. A ce moment là je ne savais pas qu’il était possible de faire des réservations multidestinations, alors j’ai fait deux réservations : 1 aller, 1 retour.
Or, ce que je ne savais pas, c’est que le bon d’achat n’était utilisable qu’en une seule fois…et une fois utilisé pour la première réservation il me restait 277€, inutilisables. J’espérais que MisterFly, qui se présente comme sans arnaque, me concède un nouveau bon d’achat ou un remboursement, mais le site a toujours refusé.
277€. C’est ce que j’ai perdu avec MisterFly. Tout droit dans leur poche. J’aurais pu les utiliser pour un autre vol mais ils n’ont jamais voulu. Nul doute que le site, via cette condition d’utilisation unique du bon, joue avec la vigilence des acheteurs pour empocher de l’argent facilement. J’ai commandé mon vol retour sur un autre site. Et comme je leur ai déjà donné 277€, ils n’auront plus jamais rien de moi.
Tu ne peut pas accuser un site d’empocher de l’argent facilement sous pretexte qu’ils profitent de la négligence des gens qui ne lisent pas leurs conditions .
Si je fais une erreur , je la reconnais et j’accuse personne a ma place de ma propre erreur ou négligence !!!
Bonsoir Sarah,
Nous sommes navrés de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande cependant l’ensemble des informations étaient bien indiquées dans l’email d’annulation qui vous a été adressé avec le bon d’achat ainsi que sur notre site internet https://aide.misterfly.com/article/544-quest-ce-que-la-total-flex
Nous regrettons que vous n’en ayez pas pris connaissance.
Cordialement
Anouche
Bonjour à tous,
Je viens vers vous pour vous donner mon avis sur Misterfly (et je vous vois déjà venir les mécontents qui vont m’accuser de travailler chez eux etc détrompez vous je suis agent de voyages et travaille pour un autre groupe).
Pour les sceptiques, nous meme agents de voyages, travaillont avec Misterfly (sur un site dédié aux pro) donc même en agence de voyage “de quartier” il y’a des chances que votre billet soit acheté chez eux (meilleur prix + facilité en cas de problème)
ensuite justement, parlons en des problèmes, un vol annulé ou retardé n’émane pas de la faute de Misterfly, s’ils ne vous ont pas prévenu avant, c’est qu’ils n’ont pas encore eu l’information par la compagnie (qui préfère prévenir le client plutôt que l’agence)
un problème avec un surbooking d’hôtel réservé sur Misterfly ? Vous appelez le numéro client qui soit déclenchera un remboursement soit vous retrouvera un hôtel sans surcoût.
alors oui c’est facile de taper sur les doigts de tous les comparateurs parce qu’Opodo ou Kayak vous ont pris 50 euros de frais. Ou tout simplement parce que vous n’avez pas pris 5 min pour lire les conditions de vente.
Mais à l’heure actuelle et dans le contexte actuel Misterfly est l’un des sites les plus sûr en terme de comparateurs de billets en ligne, sans frais d’agence et avec un service client réactif.
Encore une fois, je préfère répéter que je ne travaille pas chez eux mais dans un réseau d’agence de voyages physiques qui s’en sert comme prestataire.
Bien évidemment mon avis est personnel et je ne vous force pas à le partager.
bien à vous,
Bonjour Diane-Sr,
Merci infiniment pour votre message et votre confiance.
Nous vous souhaitons une très bonne fin de journée et une très belle année 2020 !
Cordialement
Anouche
A évité j’ai perdu 600 euros sur un bon d’achat, le service client ne peux rien faire, je déconseille ce site.
Bonjour GKp,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de votre expérience avec nous.
Afin de voir ce qu’il s’est passé sur votre dossier pouvez-vous me communiquer la référence de votre réservation ?
Merci beaucoup
Anouche
Très mauvaise expérience avec Misterfly. L’annonce pour mon voyage indiquait que les frais de séjour était pris en compte dans le prix de l’offre. A la fin du séjour, j’ai été obligé de payer ses frais auprès de l’hôtel.
Malgré plusieurs mails, Misterfly ne m’a jamais contacté et fait le mort.
A fuir
Bonjour Thomas,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre expérience avec nous.
Afin de vous apporter une réponse plus précise pouvez-vous me communiquer la référence de votre dossier ?
Cordialement
Anouche
Bonjour,
En ces temps particuliers aucun contact possible malgré les diverses options (payantes ou gratuites) de contact proposées sur leur site.
Voilà plus d’une semaine que j’ai adressé un mail pour être contacté par Misterfly (c’est ce qui est proposé à défaut de les avoir au tél.) pour un vol prévu le 26 mars. Les mails sont traités “par ordre de priorité” soi-disant … j’attends toujours.
A ce jour pas le moindre mail “rassurant” de Misterfly à tous les clients concernés par des annulations de vols, alors que Air France a déjà communiqué, que Air France propose d’effectuer des modifs (gratuites) ou annulations sur leur site, mais cette facilité n’est pas possible pour les clients passés par un site marchand tiers. Et le service client d’Air France est joignable, lui ! Pourtant ils doivent avoir bien plus d’appels que Misterfly !
En un mot c’est LA-MEN-TABLE !!!
Au cas où il viendrait à l’idée de Misterfly de me contacter voici ma réf. “Misterfly” : 2180667
Bonjour Ramuntxo,
Nous sommes navrés pour ce délai de traitement inhabituel.
Au vu du nombre important d’appels et de demandes à traiter, soyez assuré que notre service clients fait le maximum pour y répondre dans les meilleurs délais en priorisant les dossiers dont les départs se font dans moins de 48h. Afin de répondre au mieux à nos clients face à la situation inédite de Coronavirus nous vous demandons de ne pas nous relancer par mail ni par téléphone. D’avance merci de votre compréhension
Anouche
Vol du 30/03/20 annulé donc mail envoyé à Misterfly le 16/03/20 et aujourd’hui 28/06/20 toujours pas de retour, pas de solution, je ne vous parle même pas du remboursement…
Une equipe d’amateurs avec un service lamentable voire inexistant qui ne sait pas gérer les problèmes quels qu’ils soient, j’en suis persuadé, que du bla bla bla, à éviter donc, réservez directement sur les grandes companies mères qui vous répondent en vous proposant des solutions dans notre cas de retour.
Apparement je ne suis pas de seul dans ce cas de mécontentement avec Misterfly.
Réservation 2417187.
mensonges, mensonges, Misterfly est une société d’amateurs voire malhonnête, elle ne vous rappelle pas, elle s’en moque car l’encaissement a été fait, mon vol était prévu pour aujourd’hui en sachant qu’il est annulé depuis le 16/03/20, deux mails ont été envoyés depuiset sont restés sans réponses, la hotline est inaccessible, aucune solution n’a donc été proposée, c’est lamentable… leur slogant est une anarque… n’allez plus réserver chez misterfly correspond plus à leur profil… je ne lache pas l’affaire et je tiens à être remboursé car j’ai dû payer un autre vol.
Au cas où vous souhaitez vérifier la sincérité de mon histoire voici ma référence “misterfly” : 2417187 (comme indiquée sur mon billet électronique)
Je les verrais bien chez Yann Barthes… à suivre…