Que penser de misterFly ?

Forum Avion

Avion
, ,
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Merci à vous d’avoir réservé vos billets d’avion pour le Canada avec nous !

A bientôt pour de nouveaux voyages ! :wink:

MisterFly

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[quote]
Cela met encore plus de doutes sur le sérieux de cette société… Vous êtes un “Community manager” appliqué, mais il faudra juste penser à enlever vos gros sabots :] (/citation]

…c’est sur qu’un Community manager stagiaire qui poste sur un forum modéré par un autre stagiaire, ca facilite les choses…

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Vous faites vraiment un blocage avec MISTERFLY et ca vous perturbe vraiment que des clients puissent laisser des commentaires positifs. Avez-vous au moins commandé une seule fois avec eux pour défendre votre négativisme permanent envers eux ?

Moi j’en suis content mais ca vous vous en tapez car je suis probablement a vos yeux un CM ou un salarié …
Même si cela vous déplait, MISTERFLY me plait !

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Un conseil : vérifiez sur le site de l’aéroport que les vols que vous avez réservés chez Misterfly soient bien au départ!

Comment est-ce possible pour une agence de réservation en ligne de réserver un vol…qui n’existe tout simplement pas ?
Quelle ne fut pas notre surprise de le découvrir en arrivant à l’aéroport, sachant que Misterfly nous encourageait à faire l’online check in!!!
Bien entendu remboursement additionnel pour le préjudice subi hors le billet de retour…

Misterfly est une société qui ne prend pas ses responsabilités, et qui sous ses airs de société jeune et sympathique ne porte aucune considération à ses clients.

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A quoi sert ce genre d’agences ? Uniquement aux personnes qui ne savent pas chercher et reserver sur le site d’une compagnie aerienne.

PAS D’INTERMEDIAIRE = PAS DE PROBLEME

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Bien que je sois une personne capable de chercher et de réserver un billet sur une compagnie aérienne (entre autres…) j’opte pour des agences comme Misterfly, Corsair… car elles me proposent des facilités de paiement (3x, chèques-vac)

A quoi servent des commentaires comme le votre ? A rien, si ce n’est montrer votre côté humble et tolérant …
MisterFly ne vous intéresse pas, et bien passez votre chemin…

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En principe j’achète en direct billets d’avion et chambres d’hôtels (sous réserve de la mention meilleur prix garanti). Préparant un voyage à New York, je me rends compte que le Groupe Accor redirige vers Mister Fly pour un achat groupé vol + hôtel. Pour moi, client satisfait des hôtels Accor depuis pas mal d’années, c’est un signal fort de confiance pour cet opérateur. Par ailleurs Mister Fly offre des options très intéressantes (flexibilité éventuelle, assurances diverses, etc.). Et comme ils suivent attentivement ce fil, j’en profite pour poser une question : votre assurance maladie à l’étranger couvre les clients jusqu’à quel âge ? (la majorité des contrats que j’ai pu éplucher s’arrête à 70 ans, excepté Axa…).

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Bonjour,

Les forums de voyage pullulent de messages de voyageurs qui ont eu les plus graves déconvenues avec les agences de vente billets d’avion secs en ligne !

Ce qu’on peut en tirer est qu’en cas de problème, le voyageur se retrouve dans le rôle de la balle, pris dans une partie de ping pong entre la compagnie aérienne et l’agence…

La règle est que la gestion du billet appartient à l’agence et pas à la compagnie aérienne. Il est donc impossible de traiter un problème directement avec la compagnie aérienne, en particulier, en cas d’annulation d’un vol par la compagnie aérienne. Et encore faut il que l’agence, informée de l’annulation, le fasse savoir au passager…ce qui n’est pas toujours le cas vu certains messages !!! En tout état de cause, pour l’application du droit à indemnisation forfaitaire découlant du règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil, c’est la date à laquelle la compagnie aura informé l’agence qui sera retenue, et non la date à laquelle le passager aura été informé!!! C’est donc source de problèmes très sérieux complètement inutiles.

Par ailleurs, en cas de vol à correspondance, le SEUL et UNIQUE moyen d’être certain qu’UN SEUL ET UNIQUE billet a été acheté a LA MÊME compagnie aérienne est de procéder soit même à l’achat directement auprès de la compagnie aérienne. Or, un seul et unique billet acheté auprès de la MÊME compagnie aérienne, est la seule garantie, qu’en cas de retard du premier vol rendant la correspondance impossible, on sera réacheminé gratuitement sur un vol suivant, les frais de restauration et, éventuellement, d’hôtellerie, étant à la charge de la compagnie aérienne.

En cas de billets achetés séparément auprès de deux compagnies aériennes différentes (même s’il s’agit d’un seul billet acheté auprès d’une agence), c’est la galère assurée : la seconde compagnie aérienne n’en aura rien à cirer qu’on ne se soit pas présenté à l’heure au second vol en raison du retard du vol précédent : ce sera un “NO SHOW” !

En conséquence, les agences de vente de billets d’avion secs sont à éviter comme la peste !

Mais une fois bien informé, chacun fait ce qu’il veut !

Cordialement

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Alors si maintenant les agences de voyages en ligne font aussi office d’organisme de credit avec le paiement en 3 fois on aura tout vu. Gilloraymondo a bien resume les risques de ces sites. Ce forum est rempli de personnes qui racontent leurs problemes et ce sont donc surement des menteurs. Je ne condamne pas ce site en particulier mais tous les sites. De plus avec leur equipe de community manager ils font croire tout et n’importe quoi en jouant sur la credulite des lecteurs. Ils ont raison cela marche avec certains.

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Misterfly est une agence qui n’informe pas les voyageurs sur les modalités de franchissement des frontières. (VISA AVE - pour le Canada) Je me suis fait refusé l’accès à l’embarquement par la compagnie aérienne Lufthansa car je n’ai jamais été informé de cette formalité administrative qui est récente sur le territoire canadien.
Comme le prévoit le code du tourisme : « L’agence de voyage qui vends les billets doit vous informer sur vos obligations et les conditions de franchissement des frontières (art. L 211-16 du code du tourisme) L’agence doit aussi vous informer sur les vaccins nécessaires »
Par conséquent, la perte d’un billet d’avion de 435€ pour un visa qui coûte 7$.
De plus, j’ai perdu ma première nuit de réservation à Montréal, un jour de vacances et j’ai du acheter un second billet d’avion de 550€.
Cette agence prends la liberté de vendre les billets mais ne veut pas prendre la responsabilité d’informer les voyageurs.
De plus cette agence ce dédouane en disant “vous devez vous informer par vous même”
Ce n’était pas la première fois que je me rendais à Montréal donc vous pouvez imaginer ma surprise lors de l’enregistrement.
FUYEZ ce ne sont pas des professionnels. Ils ne prennent pas leur responsabilités !!!
Je reste dans l’attente de leur retour suite à mes écrits.

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Je suis connectée depuis presque trois semaines sur le site Misterfly pour trouver des prix intéressants pour le vol Paris-New York, du 23 au 30 décembre. J’ai consulté ce site une dizaine de fois quotidiennement, à différents moments. Au tout début, ils annonçaient des vols à moins de 520 euros. Lorsque j’ai voulu réserver, alors que j’avais rentré les éléments demandés, ils m’ont indiqué que le vol n’était plus disponible, alors qu’il était indiqué quatre places disponibles, et encore après ma réservation ! J’ai essayé deux fois ensuite, dans la même journée, de réserver des vols à des prix un peu plus élevés mais qui me convenaient. Même expérience à chaque fois. J’ai appelé le service après-vente, de crainte que mon compte ne soit débité. On m’a répondu que je devais réserver à un autre moment, celui-ci étant indisponible pour différentes raisons. A nouveau, sur un prix annoncé, j’ai tenté de réserver. Toujours impossible. Aujourd’hui encore, à 580, alors qu’il était indiqué quatre places disponibles, j’ai mené l’opération jusqu’au paiement. Après avoir rentré mes coordonnées bancaires, la réponse a été la même qu’auparavant. Je ne peux que déduire de cette expérience menée sur une longue période que ce site n’est pas sérieux, et que les prix annoncés sont faux, dans la mesure où il est absolument impossible d’obtenir les conditions avancées. Il s’agit d’une vitrine ! Il ne faut par conséquent pas perdre son temps à consulter et surtout à rentrer des coordonnées longues à écrire !

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Comme d’habitude avec ces sites…Reservez directement sur le site de la compagnie aerienne et ainsi vous serez tranquille. Disponibilite en temps reel et pas de d’embrouilles.

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JE SUIS SUPER SATISFAITE DE MYSTER FLY CELA FAIT PLUSIEURS VOYAGES COMMANDES CHEZ EUX LE 4 X EN PAIEMENT EXTRA . ON RENTRE DE BIRMANIE PAR LA THAI NOUS AVONS DU RETARD MAIS ON A PU CONTACTER M FLY CE QUI N EST PAS FACILE AVEC OPODO GO VOYAGE ECT…MOI JE SUIS SATISFAITE

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comment font les intermédiaires pour proposer des prix…plus bas que sur les sites des companies aériennes?

c’est simple ils achétent des milliers de billets…
pour des vols qui seront pas complets!!!

là vu vos dates…
les companies n’auront aucun mal à remplir leurs avions!!
s’ils étaient honnétes… ils vous proposerait le prix de la companie + leurs marges…
donc un prix dans les 8OO euros…

ils préférent rester bloquer autour des 5OO euros…
et ne pas délivrer les billets…

le plus gros problémes des intermédiaires…
sinon dites vous bien…
que sur des destinations comme ny ou les vols sont souvent plein…
pas d’affaire à faire chez les intermédiaires…

plus de bons prix sur des destinations peu courues…
plus de risques aussi…
la companie peut annuler si le vol est vide…
et aussi l’intermédiaire… si il a acheté 2O places…
et n’en a fourgué que 5!..
il perdrait trop d’argent…

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C’est vraiment du n importe quoi quand je lis cette reponse ci dessus!!

c’est une demonstration de l’incompetence totale dans le domaine aérien, pour raconter des anneries pareilles!!!

Je tiens à preciser, que aucun site, quel qu il soit, n’a la possibilité ( ni l’envie et les moyens) d’acheter des places pour les revendre! imaginez le nbres de destinations mondiales ça frise la maladie grave!
"la cie peut annuler sur un vol vide? mais c’est incroyable de lire de telles betises!!
quel est la raison que tu as de raconter de telles inepties ???

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Heureusement que j’ai vu vos reponqes. J’ai voulu reserver un vol paris new york aller retour car paiement en 4x et la, echec, ma demande n a pu aboutir car le tarif demandé de la cie aérienne n’est plus disponible etc j’ai essaye avec 3 compagnies. Je reserverai en janvier ou fevrier sur le site d’une compagnie en une seule fois ! Et aussi un jour javais reserve 2 billets d’avions et les vols furent annulés par la cie . Misterfly ne m’avait pas prévenu . Depuis au revoir … économiser , attendre et payer sur le site de la compagnie , je le faisais avant …

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Attention grosse arnaque mauvais fois payer en 4 fois et en vous mais en recouvrement et il veut pas fournir un justificatif et il eprouve au téléphone que tous nicke(l régler) mais pas de facture

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attention ! Mysterfly grosse arnaque
ils commercialisent des voyages pour vente privée…
les annonces sont fausses!
le descriptif ne correspond pas ( j’en ai fait l’experence !!!)
hotel en italie 4 étoiles …;piscine inter/ext …aucune piscines
pdj copieux …un fruit ,buffet infecté de fourmis
salle de sports …rien n’a jamais existé
déchetterie sur le parking…j’ai des photos !
dédodagement …30€…
attention !!!

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Bonjour Michel-Colle,
Nous sommes navrés que votre expérience avec nous ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Pouvez-vous me communiquer la référence de votre dossier afin de mieux comprendre ce qu’il s’est passé sur votre dossier s’il vous plaît.
Merci beaucoup.
Anouche

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Du mal. Tout d’abord, je réserve toujours mes billets d’avion (vols secs) directement sur les sites des compagnies aériennes. (nul besoin d’une agence de voyages pour ça). Mais dans mon cas, j’ai profité d’une offre spéciale en mai sur le cdiscount voyages (site géré par misterfly) pour un forfait vol + hôtel. J’ai eu le malheur de choisir Ryan Air qui vient d’annuler des dizaines de vol hier dont le mien bien évidemment. (Vol aller). J’ai donc appelé le service client de Mister Fly. 1er appel…au bout de 25 minutes d’attente à écouter une chanson de Coldplay en boucle, je parviens à joindre un premier interlocuteur ( un stagiaire sans aucun doute) puisque sa réponse a été "Je ne peux pas vous répondre… mes supérieurs sont réunion …Je me renseigne et je vous rappelle… Bien évidemment, personne ne m’ayant rappelé, je décide de les recontacter. Même attente insupportable au téléphone avant qu’un conseiller particulièrement désagréable daigne de répondre. Et la réponse fut soit j’annule le vol aller et vous vous débrouillez pour trouver un autre vol sur une autre compagnie à vos frais soit j’annule le voyage et on vous rembourse l’intégralité…mais bien sûr. Mon interlocuteur ne savait même pas qu’en cas d’annulation les compagnies aériennes étaient tenues de verser dans mon cas la somme de 250 euros en compensation. De plus, Misterfly m’ayant vendu un forfait et non un vol sec est responsable de la non réalisation d’une partie de la prestation. Au final, J’ai dû réserver en urgence un 2eme vol AR via Transavia et cerise sur le gâteau un nouvel hôtel. Je ne compte évidemment pas en rester là. On m’a pris pour une conne au téléphone. J’attends donc une réponse à mes messages sur leur formulaire de contact. Ensuite ce sera un litige avec lettre en AR, puis conciliateur de justice et enfin saisine du tribunal d’instance. Ils ont de l’argent et du temps à perdre, ça tombe bien moi aussi. En conclusion site à éviter. Peut être utile pour comparer les offres…mais Ensuite, il faut acheter directement ses billets sur les sites des compagnies aériennes et les nuits d’hôtel sur leurs site internet également. PS : comme j’ai réservé sur le site cdiscount voyages, je leur ai également fait part de mon mécontentement. Si je n’obtiens pas gain de cause, je boycotte toutes leurs enseignes (drive casino, magasins casino, geeant, spar…)

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Bonjour,

Il faut scinder en deux votre problème :

  • d’un coté ce qui est relatif à l’indemnisation forfaitaire pour annulation du vol par la compagnie. En effet, l’agence de voyage n’est pas concernée en raison de la jurisprudence Thomas Cook de la Cour de Cassation.
  • d’un autre coté, tout le reste, eu égard à la “responsabilité de plein droit” de l’agence de voyage

En ce qui concerne la première partie allez voir là : http://retardimportantavion.unblog.fr

Cordialement

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Bonsoir,
Encore une fois nous sommes navrés pour cette situation.
Nous avons bien réceptionné votre demande et celle-ci est actuellement traité par notre service réclamation.
Nous faisons le maximum pour vous faire un retour au plus vite.
Cordialement
Anouche, MisterFly

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[quote]
Du mal. Tout d’abord, je réserve toujours mes billets d’avion (vols secs) directement sur les sites des compagnies aériennes. (nul besoin d’une agence de voyages pour ça). Mais dans mon cas, j’ai profité d’une offre spéciale en mai sur le cdiscount voyages (site géré par misterfly) pour un forfait vol + hôtel. J’ai eu le malheur de choisir Ryan Air qui vient d’annuler des dizaines de vol hier dont le mien bien évidemment. (Vol aller). J’ai donc appelé le service client de Mister Fly. 1er appel…au bout de 25 minutes d’attente à écouter une chanson de Coldplay en boucle, je parviens à joindre un premier interlocuteur ( un stagiaire sans aucun doute) puisque sa réponse a été "Je ne peux pas vous répondre… mes supérieurs sont réunion …Je me renseigne et je vous rappelle… Bien évidemment, personne ne m’ayant rappelé, je décide de les recontacter. Même attente insupportable au téléphone avant qu’un conseiller particulièrement désagréable daigne de répondre. Et la réponse fut soit j’annule le vol aller et vous vous débrouillez pour trouver un autre vol sur une autre compagnie à vos frais soit j’annule le voyage et on vous rembourse l’intégralité…mais bien sûr. Mon interlocuteur ne savait même pas qu’en cas d’annulation les compagnies aériennes étaient tenues de verser dans mon cas la somme de 250 euros en compensation. De plus, Misterfly m’ayant vendu un forfait et non un vol sec est responsable de la non réalisation d’une partie de la prestation. Au final, J’ai dû réserver en urgence un 2eme vol AR via Transavia et cerise sur le gâteau un nouvel hôtel. Je ne compte évidemment pas en rester là. On m’a pris pour une conne au téléphone. J’attends donc une réponse à mes messages sur leur formulaire de contact. Ensuite ce sera un litige avec lettre en AR, puis conciliateur de justice et enfin saisine du tribunal d’instance. Ils ont de l’argent et du temps à perdre, ça tombe bien moi aussi. En conclusion site à éviter. Peut être utile pour comparer les offres…mais Ensuite, il faut acheter directement ses billets sur les sites des compagnies aériennes et les nuits d’hôtel sur leurs site internet également. PS : comme j’ai réservé sur le site cdiscount voyages, je leur ai également fait part de mon mécontentement. Si je n’obtiens pas gain de cause, je boycotte toutes leurs enseignes (drive casino, magasins casino, geeant, spar…)

Date de l’expérience : 18/07/2018

Bonsoir,
Encore une fois nous sommes navrés pour cette situation.
Nous avons bien réceptionné votre demande et celle-ci est actuellement traitée par notre service réclamation.
Nous faisons le maximum pour vous faire un retour au plus vite.
Cordialement
Anouche, MisterFly /citation]

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Bonjour, surtout ne pas croire le message automatique du robot du site de Misterfly. Personne ne s’occupe de mon dossier. Le préjudice que J’ai subi est conséquent. J’ai posé des congés, engagé des frais pour ce voyage…Vol annulé et réponse de Mister Fly achetez un nouveau billet par vous même ou alors nous vous remboursons le prix payé. Quid de mes vacances. Je persiste et signe agence à fuir. Quant à moi, je compte bien porter l’affaire devant les tribunaux.

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Bonsoir Florence,
Notre service clients m’a informé avoir pris contact avec vous et solutionné votre dossier.
Nous espérons conserver votre confiance et vous souhaitons un très bon séjour :slight_smile:
Cordialement
Anouche

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Bonjour,
Notre service clients m’a informé avoir pris contact avec vous et solutionné votre dossier.
Nous espérons conserver votre confiance et vous souhaitons un très bon séjour :slight_smile:
Cordialement
Anouche

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Bonsoir Florence,
Notre service clients m’a informé avoir pris contact avec vous et solutionné votre dossier.
Nous espérons conserver votre confiance et vous souhaitons un très bon séjour :slight_smile:
Cordialement
Anouche

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Misterfly a annulé mon séjour par mail un jour avant le départ (alors que tout était organisé congés pris et perdus , pension pour le chien, frais supplémentaires pour les transferts aéroports hotel …) car ils ont oublié de nous inscrire à une activité qui était prévue pendant le séjour.
Je leur ai envoyé 5 mails pour le remboursement et aucune réponse à ce jour !
Je n’ose même plusles appeler car ils me mettent en attente pendant minimum 30 minutes !
C’est scandaleux !!!

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Bonsoir Fanika Kolar,
Je suis navrée d’apprendre que votre séjour ait dû être annulé.
Pouvez-vous me communiquer la référence de votre dossier afin de voir où en est votre demande de remboursement ?
Merci beaucoup
Anouche

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Bonsoir Fanika Kolar,
Je suis navrée d’apprendre que votre séjour ait dû être annulé.
Pouvez-vous me communiquer la référence de votre dossier afin de voir où en est votre demande de remboursement ?
Merci beaucoup
Anouche

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Bonsoir Fanika,
Je vous confirme que le remboursement a bien été effectué le 22 février.
Nous espérons conserver votre confiance et sommes navrés que votre séjour ait dû être annulé.
Cordialement
Anouche

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Et moi je vous confirme que je n’ai toujours rien reçu
par contre le remboursement n’est pas intégral alors que ça n’est pas moi qui annule c’est hallucinant !

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Bonjour,
Je vous confirme que l’intégralité de votre séjour vous a bien été remboursé en date du 22 février.
Vous devriez recevoir l’argent sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés (délai de traitement des banques).
Nous restons à votre disposition.
Cordialement
Anouche

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Bonjour,

Pour ma part je suis très déçu par l’après vente de Misterfly, à tel point que je regrette vraiment de ne pas être passé par une agence de voyages “de quartier”.

Il y a deux jours, en me connectant sur le site de Lufthansa pour vérifier ma réservation, j’ai découvert par hasard que l’heure de départ du vol entre Munich et Bangkok a été avancé, ce qui ne me permet plus de prendre le vol Toulouse Munich de 13h40 (on m’a rebooke’ sur le vol de 8h50, ce qui a pour effet de rallonger mon voyage de 4h).

J’ai déjà appelé trois fois leur service clients pour leur demander s’il était possible de changer les dates de mon voyage. Les trois fois je me suis entendu dire–

  • ah bon? Nous on n’est pas au courant! Comment avez vous eu cette information?

  • attendez que le service compétent de Misterfly vous envoie un mail, on va les informer maintenant de votre problème et vous allez recevoir une proposition de reacheminement dans quelques heures -ah bon? Mais c’est ce que vous m’avez déjà dit hier et avant hier, non?!

  • Pourrai-je changer les dates de mon voyage sans frais? - on sait pas, peut être

  • Allez-vous me prélever des frais de gestion si je décide d’annuler mon voyage? On sait pas non plus. En tout cas tout sera dans le mail que vous devriez recevoir d’ici quelques heures (et qu’on me fait miroiter depuis 2 jours)

J’ai la désagréable impression que ce dialogue de sourds risque de continuer pendant encore un long moment.

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Bonjour Lavrentij,
Suite à votre appel du 06 mars notre service clients a bien transféré l’information concernant votre vol prévu au mois de Septembre au service concerné.
Nous recevons quotidiennement un très grand nombre de modifications de la part des compagnies. Ces demandes sont traitées en priorité par date de départ par une équipe dédiée.
Cependant nous allons revenir vers vous d’ici lundi afin de vous informer des solutions possibles.
Nous vous souhaitons un bon week-end et espérons conserver votre confiance
Anouche

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Bonjour Anouche,

Merci beaucoup.

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me faire savoir à quelle date je serai remboursé du prix du billet.

Bien cordialement,

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Bonjour Lavrentij,
Nous avons procédé au remboursement aujourd’hui.
Cordialement
Anouche

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Bonjour,
je viens de faire l’expérience Misterfly, en passant par Vente Privée, et ça a été désastreux.
Tout d’abord, tous les documents de voyage ont été établis au nom de mon fils de 9 ans (même s’il était spécifié comme enfant sur le contrat). En voyant ça, j’ai appelé le service client, qui m’a fait poireauter des lustres (à 80 cts la minute, donc), et quand j’ai enfin eu quelqu’un, on m’a garanti qu’on me renverrait tous les documents avec le changement de nom, ce qui n’a jamais été fait.

Ensuite sur place, nous avons découvert que notre réservation pour les Studios Harry Potter, prévue le 9 avril avait été effectuée par erreur pour le 8 avril: bien sûr, nous avions d’autres choses prévues ce jour-là, et la sortie qui devait être le clou de notre séjour est tombée à l’eau. Impossible de changer la date, vu l’affluence et le nombre de places limitées.

Là, je suis en pourparlers avec eux pour le remboursement, mais je leur ai promis de la pub sur les réseaux, c’est ce que je fais.

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Bonsoir sifi,
Nous sommes vraiment navrés d’apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas donné entière satisfaction.
Afin de comprendre ce qui s’est passé sur votre dossier pouvez-vous me communiquer la référence de votre dossier ?
D’autre part si vous aviez besoin de joindre à nouveau notre service clients, un n° de téléphone non surtaxé est indiqué sur vos documents de voyages.
Dans l’attente de votre retour
Cordialement
Anouche

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