Bonjour Ramuntxo,
Nous comprenons votre demande. Cependant depuis le début du COVID-19 un grand nombre de compagnies aériennes a décidé de ne pas respecter la réglementation européenne. C’est le cas d’Air France qui impose le remboursement sous forme d’avoir dès lors que le billet initial n’était pas remboursable.
Nous sommes navrés de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande.
Cordialement
Anouche
Bonjour,
Air France “impose” le remboursement sous forme d’avoir … et peut ainsi se mettre hors la loi sans que personne ne dise rien, surprenant !
Ceci dit, 5 semaines après l’annulatin du vol ne pensez-vous pas qu’Air France aurait dû depuis bien longtemps nous (vous) adresser cet avoir ? Même cela est si compliqué ?
Si ce sont eux les responsables de tout ce mécontentement, quelles actions (éventuellement judiciaires, en référé) menez-vous à leur encontre pour qu’ils règlent cette situation au plus vite ? Ayant d’autres billets à acheter cet automne (si retour à la normale) vous pensez que je vais encore débourser une nouvelle somme alors que 2000€ sont chez vous ou chez eux ?..
J’ai la vague impression que vous passez plus de temps à faire patienter vos clients en maints échanges stériles plutôt que de le consacrer en agissant de façon beaucoup plus virulente auprès des compagnies aériennes, si ce sont effectivement elles les responsables…
Bonjour,
Nous regrettons ce délai de traitement et faisons le maximum pour traiter le volume extrêmement important de dossiers concernés suite à cette crise du COVID-19 totalement inédite.
Comme indiqué précédemment Air France nous impose le remboursement sous forme d’avoir (remboursable à la fin de sa validité s’il n’est pas utilisé).
A titre informatif, l’UFC Que choisir a listé les compagnies qui imposent à ce jour un avoir au lieu d’un remboursement (Coronavirus – Vols annulés : L’UFC Que Choisir met en demeure 57 compagnies aériennes - UFC-Que Choisir).
En tant qu’agence de voyages nous agissons en qualité d’intermédiaire entre le passager et le transporteur aérien. L’article L. 211-17 du Code du tourisme exclut la responsabilité de plein droit à la charge de l’agence de voyages en cas de vente de vol sec : cela signifie que l’agence de voyages n’est pas responsable des conditions d’exécution du contrat de transport qui incombe à la compagnie aérienne. Si la compagnie vous propose un avoir, vous pouvez choisir d’accepter sa politique ou de la refuser. Si vous la refusez, il vous appartiendra alors de faire une réclamation auprès de la compagnie (voir le modèle de lettre de réclamation proposé par le site UFC Que Choisir => Vol annulé par la compagnie aérienne (coronavirus) - Demande de remboursement en argent et non en avoir - Lettre type - UFC-Que Choisir).
Vous pourrez également :
- déposer une réclamation auprès de la Direction Générale de l’Aviation Civile (cf. européenne https://www.europe-consommateurs.eu/fr/une-question-une-reclamation/enregistrez-votre-litige/) et/ou ii)
et - déposer une réclamation auprès de la Commission européenne (cf. européenne https://www.europe-consommateurs.eu/fr/une-question-une-reclamation/enregistrez-votre-litige/).
D’avance merci pour votre compréhension
Cordialement
Anouche
Bonjour,
Donc si je comprends bien, votre rôle d’intermédiaire consiste à vendre un produit et une fois vendu vous n’êtes plus responsable de rien et nous devons nous débrouiller seuls pour résoudre les éventuels problèmes ! Trop facile !..
Pour votre info, j’ai déjà écrit à la DNAC qui me renvoie vers l’Agence (vous) et la Cie Aérienne ; j’ai aussi écrit à Air France, qui me renvoie à nouveau vers vous (voir ci-dessous) et vous voulez maintenant que j’écrive aussi à la Commission Européenne ??? et ensuite à qui ??? Ne pensez-vous pas que c’est à vous à la saisir, si vous considérez qu’Air France est hors la loi, ne serait-ce que pour défendre vos clients et accessoirement votre entreprise ?
ATTENTION ATTENTION AUX ASSURANCES
Suite au COVID19 nous avons annulé notre voyage à Rome ( acheté sur VEEPEE, géré par Mysterfly ) le 16 mars 2020 je pensais avoir eu raison de prendre l’assurance annulation sans justificatif et remboursement de 70% du montant de la facture, mais c’était sans connaitre l’assureur PRESENCE ASSURANCE TOURISME !!
Depuis début mars la seule réponse date du 26 mars :
Bonjour,
Suite à votre mail , compte tenu des evenements, nous vous informons que votre dossier sera traité dans un délai de 5 semaines environ. Nous reviendrons vers vous si nous avons besoins d’avoir des informations complementaires Veuillez nous excuser pour cette attente. Cordialement.
Service gestion Presence Assistance Tourisme 55 BIS rue Edouard VAILLANT 92300 LEVALLOIS PERRET Tél : 0825 002 970 Fax : 01 55 90 47 01 relationclients@presenceassistance.com
DEPUIS PLUS DE NOUVELLE C’EST UNE HONTE !!!Je vais donc étre obligé de porter plainte
MISTERFLY est à fuir comme la peste !!!
j’ai pris un billet chez eux pour le Costa Rica, les vols retours ont été annulés et ils ne m’ont même pas prevenus, ni paremail,ni à travers leur application, ni par sms… Impossible de les joindre depuis 2 mois ils ne répondent tout simplement pas et sont contactable uniquement par chat… Au bout d’un mois de galère j’ai dû me résoudre à acheter un autre billet chez Air France en plus de celui payé.
Maintenant j’ai demandé un remboursement et ils me répondent juste qu’il faut monter un dossier et attendre environ 5 mois, et rien de sûr.
En conclusion, ce sont des escrocs, AUCUN SERVICE PENDANT et APRES LE VOL, INFORMATIONS ERRONNEES et INJOIGNABLE, un vrai foutage de gueule!
PASSEZ VOTRE CHEMIN !!!
MISTERFLY est à fuir comme la peste !!!
j’ai pris un billet chez eux pour le Costa Rica, les vols retours ont été annulés et ils ne m’ont même pas prevenus, ni paremail,ni à travers leur application, ni par sms… Impossible de les joindre depuis 2 mois ils ne répondent tout simplement pas et sont contactable uniquement par chat… Au bout d’un mois de galère j’ai dû me résoudre à acheter un autre billet chez Air France en plus de celui payé.
Maintenant j’ai demandé un remboursement et ils me répondent juste qu’il faut monter un dossier et attendre environ 5 mois, et rien de sûr.
En conclusion, ce sont des escrocs, AUCUN SERVICE PENDANT et APRES LE VOL, INFORMATIONS ERRONNEES et INJOIGNABLE, un vrai foutage de gueule!
PASSEZ VOTRE CHEMIN !!!
MISTERFLY est à fuir comme la peste !!!
j’ai pris un billet chez eux pour le Costa Rica, les vols retours ont été annulés et ils ne m’ont même pas prevenus, ni paremail,ni à travers leur application, ni par sms… Impossible de les joindre depuis 2 mois ils ne répondent tout simplement pas et sont contactable uniquement par chat… Au bout d’un mois de galère j’ai dû me résoudre à acheter un autre billet chez Air France en plus de celui payé.
Maintenant j’ai demandé un remboursement et ils me répondent juste qu’il faut monter un dossier et attendre environ 5 mois, et rien de sûr.
En conclusion, ce sont des escrocs, AUCUN SERVICE PENDANT et APRES LE VOL, INFORMATIONS ERRONNEES et INJOIGNABLE, un vrai foutage de gueule!
PASSEZ VOTRE CHEMIN !!!
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Au vu des circonstances actuelles les compagnies aériennes peuvent à tout moment, et jusqu’à la veille du départ, annuler certains vols sans nous prévenir. Suite aux échanges que vous avez eu le 29 avril avec l’un de nos conseillers nous vous informons que la demande de remboursement a bien été traitée. Cependant suite au nombre sans précédent de dossiers à gérer par la compagnie et par notre équipe celui-ci sera effectif sous 3 mois.
D’avance merci pour votre compréhension.
Cordialement
Anouche
Suite à mon message sur ce forum j’ai reçu un message ( en privé de Misterfly ) et là je me suis dit que les choses allaient pouvoir ce débloquer.
Le plus paralant et de vous faire profiter de l’avancement :
Séjour VeepeeEnvoyé le 11/05/2020
SignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et que vous ne soyez pas satisfait(e) de votre expérience. Afin de pouvoir vous répondre, pouvez-vous me communiquer la référence de votre dossier ?
Suite à ce message je transmets toutes les infos . réponse 2 jours plus tards :
Re : Re : Séjour VeepeeEnvoyé le 13/05/2020
SignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré des difficultés auprès de notre partenaire Presence. Cependant comme la plupart du secteur de l’Assurance elle doit faire face à la crise du COVID-19 et fait le maximum pour traiter l’ensemble des demandes qu’elle reçoit dans le meilleurs délais. De quand date la réponse qui vous a été apportée vous informant de ce délai de traitement ? Si cela fait plus de 5 semaines je vous invite à les joindre par téléphone au 0825 002 970
très utile !!! un numéro surtaxé ( volé 2 fois )
j’envoie une réponse en demandant si ils peuvent intervenir auprès de leur fournisseur, et voici la réponse :Re : Re : Re : Re : Séjour VeepeeEnvoyé le 20/05/2020
SignalerBonjour, Le contrat ayant été conclu entre vous et l’assurance nous vous invitons à les contacter directement afin de savoir où en est le traitement de votre demande.
Conclusion : encore des messages qui ne servent à rien.
C’est très simple :
- vous achetez un billet d’avion par leur intermédiaire. Problème ? … réponse : “adressez-vous à la Compagnie aérienne”…
- vous souscrivez une assurance par leur intermédiaire. Problème ?..réponse : “adressez-vous à la Compagnie d’Assurance”…
Ce ne sont pas leurs messages qui ne servent à rien, en fait … c’est MISTERFLY qui ne sert à rien, sauf à mettre leurs clients dans une mouise pas possible dès un problème survient !!!
Tout à fait d’accord et je regrette d’avoir acheté mes vols secs par leur intermédiaire…
il faut éviter à tout prix
En ce qui concerne les annulations de vol liés au COVID ils ne sont pas performants du tout et semblent tout bloquer…cela fait 2 mois que j’attends et rien ne bouge… les lignes téléphoniques sont fermées depuis le début…
En plus ils ont prélevé des mensualités alors que les vols étaient déjà annoncés annulés…c’est totalement proscrit…Pas sérieux du tout
La Compagnie aérienne qui a annulé oriente vers Mysterfly et Mysterfly renvoie vers la Compagnie
Le billet est acheté chez eux et c’est eux qui doivent règler l’apres vente
Mysterfly ou H24 ou JE RESERVE c’est la m^me boite pas sérieuse…
Pour finir…
mieux vaut acheter les billets directement aux Compagnies Aériennes et éviter ces intermédiaires…, le traitement de mon dossier serait terminé j’en suis certain…
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation totalement exceptionnelle et inhabituelle. Nous faisons face depuis plusieurs semaines à la plus grave crise sanitaire que nous n’ayons jamais connue en France, en Europe et dans le monde. Au delà du nombre extrêmement important de dossiers à traiter, nous sommes tributaires des compagnies aériennes qui nous demandent d’appliquer des règles et des procédures propres et spécifiques à chacune d’entre elles et qui évoluent régulièrement. Avec plus de 290 compagnies aériennes qui appliquent chacune leurs propres règles, tout cela a pour effet d’allonger considérablement le temps de traitement des dossiers.
Afin de voir où en est le traitement de votre réservation, pouvez-vous me communiquer la référence ?
Merci beaucoup
Anouche
Il y en a assez de vos réponses toujours similaires ! A quoi bon vous adresser des références puisque de toute façon rien ne change ?! Dans mon cas voilà plus de 2 mois que vous les avez mes références et mis à part le fait de répondre “votre dossier a été transmis” … quelle avancée ? Aucune depuis 2 mois !
MISTERFLY A BANIR ABSOLUMENT !!!
Je vous souhaite la faillite: n’espérez pas que les voyageurs passeront par vous à l’avenir avec un tel mépris de vos clients!
Moi aussi Ramuntxo cela fait plus de 2 mois que j’attends la mise en application des dispositions de ma Compagnie par JE RESERVE
Pour info voilà ce qu’elle écrivait
C’est clair net et précis
Bonjour Monsieur XXXX,
Je fais suite à votre e-mail réitérant votre demande de remboursement monétaire de votre volXXXXXXXXX.
Ayant réservé votre vol via une agence de voyage, je vous invite à se rapprocher d’eux pour les modalités de remboursement.
Je reste à votre disposition pour toutes autres informations et vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
XXXX
Service Client XXXX
A anouche qui represente je suppose cette multiplateforme…
Donner mes références sur ce forum c’est NON
Comme vos lignes téléphoniques sont fermées (c’est astucieux…mais pas très commercial)
je ne vois guere comment se manifester autrement que par mail et par ce forum
JE RESERVE a pourtant écrit que le traitement des dossiers se feraient dans l’ordre…or vous avez annulé les commandes mi avril tout en prélevant postèrieurement à ces dates …quand m^me les mensualités… je le rappelle
Voyez la réponse faite à Ramuntxo un peu plus loin où je transfere la réponse de la compagnie à ma demande de remboursement…Mais de vous… rien reçu ni remboursement ni m^me avoir de la Compagnie
Je me demande combien d’employés travaillent sur cette mutiplateforme pour que cela traine autant…
Bonjour,
Afin de pouvoir vous aider et vous apporter une réponse plus précise sur le traitement de votre dossier, pouvez-vous me communiquer la référence de votre réservation en message privé via la plateforme du Routard ou via Facebook Messenger ?
D’avance merci
Cordialement
Anouche
C’est bien joli d’évoquer à qui veut l’entendendre le COVID, les équipe en télé-travail, et de faire des grands articles dans la presse spécialisée, c’est pas eux c’est les compagnies, l’état, et je ne sais quoi encore… Mais la vérité, c’est que cette agence est en train de filer un très mauvais coton.
Mon témoignage rejoint malheureusement beaucoup de précédents ! J’ai réservé un voyage pour le mois de mars, en prenant bien soin de payer l’option total flex. J’appelle quand même leur service client avant pour bien être certain que si je devais annuler mon déplacement je serai remboursé sous forme de bons d’achat. Bien entendu, l’adorable dame je le promet et m’explique qu’ils en ont déjà remboursé des tonnes, tout est automatique et sous 20 minutes on a le bon d’achat !Etant donné la situation, j’annule mon déplacement bien avant la veille des vols prévus ! Et là aucune réponse du service client, rien. Plusieurs semaine plus tard j’appelle : je tombe sur un bonhomme pas aimable du tout, qui parle à peine français (on aurait dit un call center très loin d’ici…)… Il me raconte toute une histoire sur le fait que certains vols étant annulés, l’option de peut pas fonctionner, etc. Sauf qu’au moment ou j’ai fait jouer mon option, aucun vol n’était supprimé. Et certains vols ont bien eu lieu, confirmation des companies à l’appui.Un courrier RAR et plein de relances plus tard, toujours rien : des réponses automatiques au mieux. Donc voilà, j’hésite à mettre un avocat sur le coup pour les assigner. Ils le méritent car ils sont profondément malhonnêtes et irrespectueux de leurs clients. Donc si vous voulez juste réserver un vol et qu’il ne se passe aucun imprévu : c’est ok. Mais sinon, je n’ai qu’un conseil : FUYEZ ce site. Ils sont au rendez-vous des promesses, avec des grands messages comme quoi chez eux pas de blabla, pas de promesses bidons, et j’en passe. Mais dans les faits, je vous confirme, toutes leurs promesses sont totalement BIDON.
Moi je devais partir le 15 mars 2020, j’annule mon billet le 13 mars pour raison personnelle, j’ai pris l’assurance totalflex je passe par leur site. Ils me remboursent par un bon puis l’annule pour cause pandémie. Scandaleux !!! ( Les vols se sont arrêtés le 17 mars) Ils prétendent à tord que c’est la compagnie qui doit me rembourser. Quand vous les appelez un personnel se contente de vous dire que les personnes compétentes vont vous appeler ( faux !!!) quand vous envoyez un mail vous avez une réponse faite part un programme informatique. Pas d’adresse pour leur envoyer un recommandé !!! JE SUIS TRES DECU ET NE RECOMMANDE PAS CETTE ASSURANCE!!!
Bonjour
Je tenais à partager ma mauvaise expérience avec Mysterfly.
Je devais me rendre à Venise le 15/03/202, mais suite à la crise sanitaire du Covid, tous les voyages ont été annulés et notamment vers l’Italie.
J’ai donc demandé le remboursement des billets d’avion et de l’hôtel.
Pour l’hôtel je dois recevoir le 19/06 un avoir correspondant au montant => à suivre
Par contre pour les billets ils ne m’ont remboursé qu’à peine la moitié du montant, alors qu’easy jet a annulé le vol depuis le 12/03/2020.
Mysterfly se retranche sur le fait du grand nombre d’annulation à gérer, mais là depuis plus de 3 mois…
Mysterfly a fait la démonstration de son incompétence, impossible de les avoir au téléphone, ou de tomber sur une personne incapable de volus donner la moindre explication.
Merci de me dire si d’autres personnes se retrouvent dans la même situation que moi avec cette agence, pour que nous formions un collecti et attenter une démarche en justice.
Bonjour,
si vous le voulez on peut se regrouper pour faire pression sur ce pseudo voyagiste.
Bonjour Jocelyn,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. En tant qu’agence de voyages et dans le cadre de la vente d’un vol sec nous devons appliquer par défaut les conditions de la compagnie aérienne. Si celle-ci propose finalement, dans le cadre du COVID-19, le remboursement de vos billets (en avoir ou en numéraire), nous avons dû désactiver votre bon Flex s’il n’avait pas été utilisé. En effet conformément au droit français il est interdit d’indemniser un même préjudice deux fois. => https://aide.misterfly.com/article/1010-annulez-facilement-votre-billet-davion-avec-nos-options-flex
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée
Cordialement
Anouche
Bonjour Sébastien,
Nous regrettons profondément cette situation et que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre expérience.
La compagnie qui devait opérer vos vols propose le remboursement de vos billets, nous ne pouvons donc activer votre garantie Total Flex. En effet conformément au droit français il est interdit d’indemniser un même préjudice deux fois. D’autre part agissant en tant qu’intermédiaire ce sont ses conditions qui s’appliquent par défaut. La demande de remboursement numéraire a bien été faite cependant nous sommes également tributaires de ses délais de remboursement. Au vu du nombre sans précédent de dossiers à rembourser il faut en règle générale compter un délai de 3 à 4 mois minimum. Dès que le remboursement sera pris en charge par notre service comptabilité un mail vous sera envoyé.
D’avance merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement
Anouche
Si sous prétexte que c’est pas cher les clients doivent se faire arnaquer, c’est un peu moyen comme raisonnement.
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation inhabituelle.
Afin de voir où en est le traitement de votre réservation, pouvez-vous me communiquer (si possible en message privé) la référence de votre dossier ?
Merci beaucoup
Anouche
J’ai réservé des billets d’avion via cdiscount voyages qui travaille avec Mister Fly
depart le 16/07/2020 avec Air France
billets payés en fevrier
hier j’appelle Air France qui me dit que ma réservation a été désactivée sans raison par Mister Fly et me conseille de les contacter pour réactiver ma réservation.
impossible de les joindre , chat intelligent complètement con, cdiscount voyage me dit qu’ils vont contacter Mister Fly et revenir vers moi sous 48h
si demain rien alors c’est dépôt de plainte en référé contre cdiscount et Mister Fly , dommages et intérêts
ne plus jamais prendre les billets via ces arnaqueurs
J’ai réservé des billets d’avion via cdiscount voyages qui travaille avec Mister Fly
depart le 16/07/2020 avec Air France
billets payés en fevrier
hier j’appelle Air France qui me dit que ma réservation a été désactivée sans raison par Mister Fly et me conseille de les contacter pour réactiver ma réservation.
impossible de les joindre , chat intelligent complètement con, cdiscount voyage me dit qu’ils vont contacter Mister Fly et revenir vers moi sous 48h
si demain rien alors c’est dépôt de plainte en référé contre cdiscount et Mister Fly , dommages et intérêts
ne plus jamais prendre les billets via ces arnaqueurs
Bonjour,
Je suis très inquiet également, j’ai demandé l’annulation de mon vol le 11 juin suite à un gros problème de santé, mon vol est prévu le 8 juillet, et je n’ai eu aucune information quant au traitement de ma demande, seulement le mail de confirmation stipulant que Misterfly devait traiter ma demande 
Déception pour ma part
Bonjour,
Pouvez-vous revenir vers moi en messagerie privée avec la référence de votre dossier ?
Merci
Anouche
Bonjour,
Pouvez-vous revenir vers moi en messagerie privée avec la référence de votre dossier ?
Merci
Anouche
Premier vol annulé en mars, deuxième vol annulé en juin et toujours rien plus de 3 mois après ! … et les semaines passent… et les mois passent !!! Bon sang mais quand cela va-t-il se régler ?Donc maintenant 2 vols qui sont “en attente” de remboursement ou d’avoir c’est du foutage de gueule ! Maintenant que les vols internationaux ont repris je souhaite me positionner pour un prochain départ en septembre … je fais comment ??? Vous pensez que je vais encore sortir 1000€ alors que je suis en attente du retour de mes 2000€, sous quelque forme que ce soit ???
C’est bien beau de dire et répéter de “revenir vers moi” cher(e) “Anouche” mais dans quel but dites-vous cela depuis bientôt 4 mois puisque nous en sommes toujours au même stade avec toujours vos sempiternelles réponses qui ne résolvent rien et surtout contribuent à agacer et exaspérer tous vos clients ? Jamais vous ne m’avez fourni la moindre preuve que mes demandes (avoir ou remboursement) ont été transmises à Air France. Pourquoi ? Si vous considérez que c’est Air France le fautif, quelle action en justice Misterfly a engagée à leur encontre, au lieu de faire du blablabla ? Le référé ça existe non ?
de mon coté j’ai reservé 3 vol :
1/ Depart le 27 mars
2/ Depart le 05 avril
3/ Depart le 09 Avril
A ce jour aucun voucher reçu et d’ailleurs aucune reponse concrete, aucune date rien du tout.J’ai demandé a misterfly de m’expliquer ou est ce que ça bloque mais RIEN, d’ailleurs Annouche qui vient poluer le forum avec ses réponses automatique n’a pas le courage de me repondre sur twitter ni trustpilot.3 mois pour emettre des vouchers, vous vous droguez peut peut être.Dans l’attendre de la prochaine réponse automatique de mistefly, je me demande sérieusement si je vais recevoir quelque chose.
a clairement éviter
je viens d eposter un sujet à ce propos
aucun retour sur vols annulées depuis plus de 4 mois
ils vous laisse revenir par vos propres moyens ( thailande pour nous ) et ne repondent jamais à votre retour
aucune réponse
aucune solutions
bref franchement des guignols en fait !! pour etre gentils ( escrocs pourrais etre plus approprié )
dossier 2530012
demande concernant désormais mon prénom à modifier
vous avez attaché slim et Ryda alors qu’il y a un espace entre slim et ryda
prenoms incorrects : slimryda
prénoms corrects : slim ryda
Air France ne me laissera pas voyager si pas de modif
ai envoye plus de 10 mails à Mister Fly ainsi que des appels à cdiscount voyages
si je ne peux pas voyager je ferai un référé pour vous demander le remboursement de mes 6700€ d’hôtels ainsi que des dommages et intérêts
alors bougez vous parce qu’apparemment je ne suis pas le seul dans ce cas
merci
Ai demandé depuis 10 jours qu’une modification à mon prenom soit apportée suite à votre erreur
mon prénom est un prénom composé qui s’écrit
slim Ryda ( noter qu’il y a un espace entre les 2 prénoms)
or vous avez émis des billets sans espace
Air France m’a confirmé que je ne pourrais pas voyager si la modification n’était pas faite
prenom incorrect. : slimryda
prenom correct ; slim ryda
10 jours que j’ai fait ma demande et rien n’a changé
si ne ne peux pas voyager je déposerai plainte en référé et je demanderai également le remboursement des 6700€ d’hôtels déjà payés
numero de dossier 2530012
Bonjour,
Soyez rassuré, le fait que les 2 prénoms apparaissent attachés sur le billet électronique est tout à fait normal. Les systèmes de réservations des compagnies aériennes suppriment automatiquement les espaces.
Je vous souhaite une très bonne journée
Anouche
Bonjour,
Soyez assuré(e) que nous répondons sur tous les canaux de communication et ce dès que possible. Afin de pouvoir vous répondre de façon plus précise pouvez-vous revenir vers moi en message privé avec la référence de votre dossier ?
Merci
Anouche
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette attente inhabituelle cependant nous sommes également tributaires du délai de traitement des compagnies.
Pouvez-vous revenir vers moi en message privé avec la référence de votre dossier ?
Merci
Anouche