si votre email s’adresse à moi, je peux vous confirmer que tout s’est parfaitement déroulé… dès le début j’ai reçu les bons tickets et ce dans les heures qui ont suivi le paiement (ou 1 ou 2 jours plus tard = faudrait que je vérifie si vous voulez…). Comme mon vol était avec 2 escales et 2 compagnies aériennes différentes, j’avais reçu les codes d’accès des 2 compagnies. J’ai donc pu vérifier rapidement que mes tickets existaient bel et bien. Afin de ne pas avoir de mauvaise surprise, via internet, sur le site de ces compagnies, j’ai complété nos fiches personnelles en me disant que ce faisant, nos enregistrements seraient moins facilement effacés ou modifiés ou déplacés. Je ne sais pas si cela a aidé… Toujours est-il que nous avons eu nos vols à heure et à temps. Une compagnie était british airways et l’autre était la Latam.
Merci beaucoup pour le partage de ce commentaire. Nous espérons que vous avez apprécié votre voyage. Cordialement
Bonjour
A ce stade je suis toujours en pourparler avec travelgenio.
Il y a eu visiblement un manque d’information de la part de l’agence et de compétence métier.
J’ai pris un vol de Francfort à La Havane, via Charlotte et Miami avec American Airlines. Pas de problème, le site marche bien, prix au top, je réserve, je paie. Bingo a good price.
Seulement au moment de reserver les sièges sur AA, suite à un petit problème, je téléphone à AA et là on m’informe au hasard de la conversation ABSOLUMENT INTERDIT DE FAIRE DU TOURISME DEPUIS LES USA VERS CUBA.
Et la tout se complique. Je passe sur les détails mais de nombreux coups de fil, mail vers AA et Travelgenio depuis une semaine.
AA pas de problème ils sont d’accord pour me rembourser, l’ouverture des vols ne datent que depuis le 28/11/2016 et depuis les conditions sont bien indiquées. Mais pour le remboursement il faut que je passe par Travelgenio, agence de voyage qui m’a encaissé et qui ne comprend rien. Ils pensent que c’est un problème de visa d’entrée à CUBA alors que c’est une interdiction de sortie des USA pour se rendre à CUBA pour raisons touristiques. et qui m’envoie poliment ballader (rappelez demain, la personne qui s’occupe de votre dossier est en congé par 2 fois) Aucun warning à la réservation sur ce sujet.
D’après AA, il n’y a pas de problème pour me rembourser d’autant que d’après eux, ils n’encaissent le montant du vol que lorsque le vol est effectué.
Aux dernières nouvelles après avoir laisser un message sur un site recueillant les avis , on va s’occuper de mon cas…
Soit dit en passant, j’ai eu des réponses très rapides du consulat de Cuba, du consulat US de Strasbourg. Pour ce qui est du consulat français à Miami à part les composer le 1, composer le 2, un opérateur qui vous transfère vers un bip bip bip. … j’attends depuis une semaine une réponse à mon mail,
Si cela s’arrange je ne manquerai pas de le signaler.
Bon courage à vous. Un petit conseil : ne croyez pas Travelgenio/Travel2Be. Ils vous feront peut-être croire qu’ils vous aideront, mais comme presque à chaque fois ils ne feront rien. Je dis “presque” pour laisser le bénéfice du tout sur certains cas, mais j’aurais pu l’enlever…
Le seul moyen d’obtenir quelque chose de leur part est la contrainte, les recours. Je ne suis pas spécialiste du tout, mais en cas de besoin vous avez des assistances juridiques gratuites avec juriste ou avocat : en regardant sur internet dans les maison du droit et de la justice, par votre assurance peut-être, par votre travail peut-être, etc.
Très bon courage, en espérant que ces vautours au moins ne vous auront pas.
Cordialement.
Nirmou, si vous voulez plus d’information ecrivez comment response a notres mails. Merci
Oui vous avez tout à fait raison Koko1.
Pour confirmer ce que vous dites et comme dit il y a quelques minutes sur un autre forum (Trip Advisor) : Travelgenio/Travel2Be m’a laissé un message ici et sur mon portable aujourd’hui pour me dire qu’ils sont toujours en train de faire la réclamation à la compagnie NouvelAir, qu’ils m’envoient un e-mail avec toutes les informations dedans.
Mais il y a 1 ou 2 problème :
- Mon vol a eu lieu le 26/08, soit il y a plus d’un trimestre. Je trouve ça bizarrement long comme délai pour avoir une réponse d’une compagnie partenaire. A moins que Travel ne soit pas totalement de bonne foi.
- Je viens de checker ma boite : je n’ai reçu aucun e-mail non plus
Bref, la mascarade continue.
En espérant que le maximum de personnes lira les messages des forums pour que l’arnaque cesse.
Les forums ET le bouche à oreille qui, de mon côté en tout cas, à l’air de plutôt marcher.
Bon courage à tous!
Notre team vous a envoye tout l’information a votre mail. Vous demandez une compensation non une remboursement. Comme nous l’avons dit, dépend de la compagnie aérienne, ne nous. Si vous voulez, vous pouvez ecrivez nous comment response a notres mails.
Bonjour,
J’ai finalement reçu un mail de votre par.
Je vous ai répondu. Je vous demande de bien noter la réponse.
Je ne me priverai pas de tenir tous les forums et réseaux sociaux au courant de la manière dont vous traitez vos clients…
Notre team vous contacterons avec les responses a plus vite. Merci
[quote]
37 sur 44 Votre réclamation Travelgenio _ SC 209474/15/FRBoîte de réceptionxCamille Bertrand
Bonjour lavrendia si vous voulez, ecrivez nous a customer.service@travelgenio.com et nous vous contacterons a plus vite. MErci
Je n’ai jamais dit qu’il fallait leur faire confiance, bien au contraire.
J’ai juste regardé le site que vous indiquez comme étant le bon interlocuteur pour régler votre litige et j’ai un doute. Tant mieux si grâce à eux vous réglez (enfin !) votre problème.
Pour ma part le 1er billet d’avion que j’ai acheté sur internet (il y a 10 ans) c’était par GoVoyages, je n’ai pas eu de souci particulier, mais ensuite je me suis posé les bonnes questions : pourquoi acheter chez un intermédiaire quand je peux éviter de payer la commission chez la compagnie aérienne ? Donc depuis je fais comme ça, ou je vais à l’agence de voyages en bas de chez moi qui me trouve les meilleurs prix et m’assure un service qu’une OTA n’assure pas en cas de problème.
Voilà pour les explications que vous exigez !
Merci pour votre reponse, c’est exactement l’objet de mon obstination…achetez votre bilet d’avion aupres des compagnies aeriennes…c’est la seule attitude responsable face à Travel…o.
bonne journée
@Nirmou59…
vous avez entierement raison …mais il n’ya qu’a constater le nombre de problemes pour quand meme pouvoir se faire une raison
bonne journée
Bonjour, notre team vous a envoyez mails avec l’information de votres cas. Si vous voulez plus d’info, envoyer une response. Merci
Nous ne reçu pas response a notres mail de votre part. Nous vous avons envoyez tout l’info de la compagnie aerienne, le une que fait le changement. Merci
Encore un mensonge. Un de plus. Vous dites ne pas avoir reçu de réponse de ma part. Pourtant je vous ai bien envoyé un e-mail le 13/12 à 11h02 (heure de paris), dont le contenu était :
" Bonjour Madame,
J’ai bien reçu votre e-mail.
Je tiens cependant à préciser quelques points :
- J’ai déjà essayé une réclamation avec Nouvel Air sur leur site, mais eux non plus ne sont pas très sérieux : il était impossible d’y déposer une réclamation! (Le site internet semble avoir un “bug”)- De toute façon et étant donné que c’est Travelgenio l’intermédiaire, il est tout à fait normal que ce soit à VOUS de terminer de gérer ma situation. D’ailleurs, je vous prie d’arrêter de dire que vous me faites une faveur en contactant Nouvel Air. Il serait temps d’arrêter de fuir vos responsabilités- La teneur de vos échanges avec Nouvel Air ne me concerne pas. Ce qui me concerne c’est mon interlocuteur, celui à qui j’ai payé les prix du billets et qui m’a donné des informations erronés. C’est mon interlocuteur qui DOIT me dédommager et d’ailleurs avec une compensation financière.- Au début, je demandais une compensation financière que j’évaluais à 200€ ou 300€, compte-tenu que nous ayons été lésé sur le trajet retour uniquement. Mais maintenant et compte-tenu du préjudice que je subis à cause de vous, je réclame le remboursement des mes billets d’avion. Je suis prêt à discuter de ce montant si jamais vous vous montrez de bonne foi, ce dont je ne peux que douter.
- J’ai désormais perdu toute confiance en vous et je constate que vous n’assumez pas vos responsabilités vis-à-vis de vos clients. Pire, vous m’avez arnaqué et totalement manqué de respect. J’en tire donc mes conclusions : comme je constate que vous agissez ainsi, il est tout à fait normal que j’essaie de prévenir le plus grand nombre de consommateurs possibles et que je témoigne le plus largement possible de vos pratiques.- Pour finir, je vous demande de me contacter uniquement pour me dire que vous m’accordez une compensation financière et que vous reconnaissez votre faute. Cela paraît être la seule solution raisonnable et montrerait que vous pouvez, quelquefois, respecter vos clients."
Sincèrement : qui souhaite désormais passer Travelmachins?
Bon courage à ces gens-là, en espérant qu’ils n’aient pas le moindre problème…
Notre team est aussi en train de vous contacter par telephone sans success. SVP repondre notres mails
J’ai déjà répondu à vos mails. C’est d’ailleurs l’objet de mon message précédent.
Merci d’illustrer encore une fois sur ce forum la manière dont vous fonctionnez.
Pour ceux qui connaissent, ça rappelle un peu la maison des fous dans les 12 travaux d’Astérix…
Comme indiqué précédemment, vous demandez une compensation qui doit être réclamer à la compagnie aérienne car nous ne sommes pas responsables des changements de l’horaire. Nous ne voyons que vous avez volé avec les billets que vous avez acheté sur notre site et que la compagnie aérienne a finalement admis que l’horaire était des changements et montré dans les mails envoyés. Merci
@ nirmou59
Bravo je suis(suivre) vos echanges…avec interet.
Travel…o il y a environ 1 mois m’as proposé de reprendre contact …chose faite…
ils ont non N° de dossier, non nom, mon N° de 06 , …et …RIEN ou du moins la reponse est TOUJOURS negative.
j’en suis toujours pour environ 1700 €…je poursuis
bien a vous
koko1,Dans votre cas, après avoir vérifié vos mails, nous attendons toujours votre réponse au courrier que nous avons envoyé en janvier comme votre demande où nous vous avons dit la procédure pour le changement de nom que vous avez demandé. Comme indiqué sur notre site, les noms doivent être adaptés comme dans les documents à voyager. Vous n’avez pas accepté les conditions pour les modifications que vous avez demandées après l’achat, lorsque vous avez accepté toutes les conditions générales. Notre équipe a été pendant ces jours essayant de vous contacter par courrier et par téléphone et vous ne répondez pas non plus.
bonjour
Je m’inquiete je voulait reserver un voyage sur ce site …
En regardant sur goolgle et en tapant avis travelgenio… et bien on trouve plein de soucis sur ce site
Ici sur le routard !!!
sur le forum que choisir…
Sur capital la il aete clairement noté une augme,ntation au moments du paiement du billet
Les avis trust pilot ne sont pas mieux( ceux mis sur leur site ne refletent pas la réalité ils ne mettent que ceux ou ils ont 4 etoiles…) quand vous aller sur le site trust pilot … c’est DIFFERENT
BREF
EST CE QUE JE DOIT ACHETER DES BILLET SUR VOTRE SITE?
Qu’est ce qui me garanti untarif aisé et pas d’nnulation de vol??
dans l’attented e votre réponse
Bonjour Bruno,
Il me semble que les avis des internautes sont pertinents lorsqu’il y en a assez en nombre. On peut avoir un avis statistique plutôt fiable.
Sachez juste que si vous passez par Travel, ce sera à vos risques et périls. Tout peut bien se passer, mais dès lors que vous baisserez de vigilance ou en cas de soucis (souvent posés par eux), vous n’aurez aucun recours. Après, libre à chacun de savoir s’il souhaite voyager l’esprit tranquille ou pas.
Dernier conseil qui n’engage que moi, mais que je suis loin d’être le seul à suivre : ne les croyez pas, ce sont des menteurs. Ils mentent. Tout simplement.
Dans tous les cas bon courage à vous, en espérant que tout se passe bien pour vous.
Bonjour Brunodu32, si vous voulez notre aide pour votre reservation, nous vous aiderons avec plaisier en customer.service@travelgenio.com. Merci beaucoup
Bonjour
je vais donc faire cette demande par mail, merci de votre réponse et de votre réaction.
Je ne manquerais pas de donner des nouvelles sur ce tchat
Cdlt
Koko Tous les informations donnent pour les passagers ne peuvent pas etre modifiés.De tout façon, nous vous ajoutons par mail aussi cette capture d´ecran avec l´informations remplies au moment de confirmation, que vous avez confirmé, pour les pouvoir vérifier:Pour cette raison les billets ont été validé de la meme façon que vous l’avez réservé.
Cependant, après votre contact par téléphone et par mail; nous vous avons indiqué le processus a suivre pour pouvoir effectuer la correction de nom, mais malheureusement vous n´avez pas confirmé cette alternative.
Nous ne pouvons pas faire rien sans votre confirmation en Janvier. Vous nous pouvez ecriver une autre fois a notre mail si vous voulez plus d’info. Merci
la vous devez faire erreur …mais volontairement …la pile de mel auquel vous faites allusions ne mentionne pas cette eventualité…notament votre proposition de reprendre 2 billets en me faisant cadeaux des “frais d’inscription” 2 fois 15€, pas plus, mais donc de repayer 1640€,ainsi que votre refus de me fournir une facture pro forma,avant de finaliser la transaction, afin de suivre la transaction .
Mais plus important votre document “brut” est beaucoup plus interressant, et la vous me permettrais de ne pas vous en entretenir.
Tout en ignorant pas les coups de telephone infructueux et les courriels sans reponse , et mes appels telephonniques a la compagnies d’aviation.
Bien a vous
Nous attendons a la politique de la compagnie aerienne pour des changements.
UNE AUTRE ARNAQUE TRAVELGENIO
En même temps, dans le lien que tu donnes, la personne est bien naïve. En voyant qu’elle ne pouvait pas inscrire son nom en entier elle aurait dû abandonner de suite la réservation plutôt que la faire quand même et se dire qu’elle règlerait le problème après avoir payé ! Pardon, mais il y a vraiment des gens qui se créent les problèmes tous seuls !
Comme indiqué et montré pendant nos conversations de courrier et aussi dans les screenshots, les noms sont écrits comme nos clients les introduisent dans le processus de réservation. Pendant ce temps, avant l’achat, vous devez confirmer que toutes les informations sont correctes comme indiqué. Pendant le processus de réservation, nous demandons également de les écrire comme dans les documents nécessaires pour voyager.
Chers …tres onereuxTrave…o,
il n’y a qu’a lire sur le web l’ensemble des remarques négatives vous concernant, pour avoir une idée precise de la façon dont vous fonctionnez.
Vous me devez 1700€, bizarement pour encaisser mon nom etait correct , mais pas pour le ticket flight, bizarre , vous avez dis bizarre.POur l’instant vous avez encaissé mon argent ,
moi je n’ai pas pu prendre mon vol,donc un peu de decence de votre part, et un ton plus bas, vous irais a merveille .
je reste en contact juqu’a la reception de mon cheque
Merci.
Nous suivons la politique des compagnies aériennes pour les changements de nom car nous ne sommes pas le propriétaire des billets. Nous vous en avons informé.
Vous avez toutes les infos dans les mails envoyés. Veuillez répondre si vous avez besoin d’autres explications à votre cas. Cordialement
Bonjour j’ai eu le même souci c’est de l’arnaque TRAVELGENIO. Gros coup de stresse pour moi aussi mais au final après avoir envoyé x mails de menaces d’annulations TRAVELGINO n’a pas validé ma commande de billets sous prétexte que la compagnie n’a pas validé ma commande tant mieux j’allais péter un plomb. Là ou j’ai encore plus cramé c’est quand on m’a demandé par mail de ressaisir mes coordonnées bancaires. J’ai multiplié les appels entre la banque TRAVELGENIO qui comme part hasard ne répond pas mais j’ai réussi à m’en sortir. Faudrait vraiment dénoncer TRAVELGENIO et que les sites comparateurs arrêtent de nous rediriger vers ce site arnaque.
Bonjour Blo, pouvez vous nous ecrivez avec votre reservation et information a customer.service@travelgenio.com? Nous vous contacterons a plus vite. Merci
Bonjour mon problème est résoulu mais franchement plus jamais TRAVELGENIO ni ma famille ni moi plus jamais car quand on réserve pour plus de 1000 euros de billets ca peut vite faire péter les plombs. Mais merci de votre aide.
Bonne année à tous.
Avis de Koko1 suivi : pour tous ceux qui ne veulent pas se faire arnaquer pas la team Travel, il y a une solution infaillible : ne pas passer par eux. Tout simplement.
Bon courage à tous