A boycotter.
A la suite d’un annulation de vol, soit on vous propose un itinéraire bis beaucoup plus long et bien plus cher, soit un bon d’achat chez Kiwi de 50 € sans remboursement de votre billet dont le montant est bien plus élevé, soit un remboursement normal avec un délai de 3 mois, soit un remboursement plus rapide mais il faut payer 20 € !!!
J’ai choisi le remboursement normal, Kiwi s’est fait rembourser par la compagnie mi-janvier 21 et depuis je ne parviens pas à obtenir la somme de la part de Kiwi malgré plusieurs relances. Ca fait 6 mois (+3 mois depuis la 1ère demande), on peut considérer que KIWI. COM m’a volé. Je vous conseille de passer directement par la compagnie et de fuir ce vendeur.
Malheureusement nous sommes nombreux dans ce cas.
J’ai mis plus d’un an pour me faire rembourser 30% de ce que j’avais payé alors que j’apportais la preuve que Kiwi avait été remboursé par les compagnies que j’ai fini par appeler directement.
Kiwi n’avait fait aucune demande, et les compagnies, à ma demande, ont remboursé celui qui les avaient payé (Kiwi).
Je me suis rendu compte que Kiwi augmente les prix de 40% et ne m’a remboursé que ce qu’il avait payé aux compagnies moins des frais.
Le médiateur européen m’a répondu que Kiwi ne répond à aucune demande de médiation, qu’il n’a qu’un seul bureau qui est situé en Roumanie et que je n’ai pas d’autre solution que d’aller en justice en Roumanie.
J’ai prévenu tout mon entourage, mais 4 d’entre eux se sont fait avoir cette semaine.
Kiwi = vols organisés (d’argent, pas d’avion).
Attente de nos billets pour pouvoir partir interminable/insoutenable,…pour finalement apprendre à 3H de notre départ alors que nous sommes déjà sur la route pour l’aéroport que nous devons nous débrouiller avec la compagnie! Impossibilité de plus de remplir le formulaire d’accès à l’Espagne sans nos billets. Pour le retour, idem, obligé de partir à l’aube pour l’aéroport de Valencia pour récupérer nos précieux sésames au comptoir d’enregistrement de la compagnie EasyJet, d’y faire la queue comme à l’aller, alors que nous n’avions pas de bagages. Avec plus de 40 pays visités dans le Monde, des centaines et des centaines de vols ici & là, je n’avais jamais vécu une telle situation…
Bref, Kiwi.com, plus jamais!
Bonjour,
Avez-vous eu un retour favorable à votre recourt ?
Et avez-vous finalement été remboursé par Kiwi ? Ils me doivent plus de 1000 euros.
Merci d’avance !
Bonjour,
Avez-vous finalement obtenu gain de cause ? Si oui, pourriez-vous m’expliquer la procédure CEE ou la procédure qui vous a permis d’avoir enfin votre remboursement ?
Ils me doivent plus de 1000 euros et c’est exactement la même situation que tout le monde : les compagnies aériennes qui ont annulé leurs vols ont remboursé Kiwi mais Kiwi soutient qu’ils n’ont rien reçu.
Merci d’avance
A FUIR !Ce site vend des trajets avec des itinéraires cachés ce qui annulent vos billets. Nous sommes 8 passagers a s’être fait arnaquer.
Je m’explique :
J’ai cherché sur le moteur de recherche kiwi.com un billet Ajaccio-Paris (destination finale) et je découvre la veille du départ lors de l’enregistrement en ligne que j’ai en réalité 2 billets : un billet ajaccio-paris (qui est une escale) et paris-moscou qui est ma destination finale ! A aucun moment je n’ai vu la destination Moscou.
Air France m’a empêché de prendre le vol pour Paris en m’indiquant que je n’avais pas de visa pour aller à ma destination finale qui est Moscou.
J’ai dû m’acquitter d’un nouveau billet le jour du départ. On était 8 dans ce cas de figure.
Kiwi estime que nous avions consenti à ce trajet avec une escale à Paris et que nous aurions dû dérouler l’onglet qu’ils appellent eux mêmes "hidden segment = itinéraire caché.
A FUIR absolument.
J’ai deja fait de multiples demandes de remboursement SANS JAMAIS AUCUNE RÉPONSE DE KIWI et arrivant à la date butoire du délai de remboursement j’ai donc décidé de contacter mon assistance juridique.
Depuis Aout 2021 je n’ai jamais reçu le remboursement de mes 2 reservations.Booking number: 151306166 et 155765621
Après avoir contacté Aegan et Wizz air (qui sont les 2 compagnies concernées par les billets) j’ai obtenu une réponse et elles m’ont confirmées avoir remboursé Kiwi de tous les billets concernés.
J’ai essayé une centaine de fois de contacter Kiwi, je n’ai jamais eu aucune réponse! Cette compagne est une fraude, une arnaque et le service client inexistant. Cette compagnie à encaissé mon remboursement sans jamais me le retransmettre!!!
A FUIR, et j’incite l’ensemble des clients à porter plainte pour vol, fraude et déclaration mensongère.
Attention , attention, attention ! voyous et escrocs
Je me croyais plus malin que les autres après 25 ans de voyages et une centaine de vols à mon actif.
Et bien moi aussi je me suis fait (doublement ) avoir.
Carte d’embarquement non reçu et impossible de s’enregistrer en ligne : résultat 165 euro d 'enregistrement au comptoir Ryan air.
Nous vous rembourserons qu’ils disaient…messages sans réponses, service client totalement vide et inexistant, société en rep tchèque. j’entame une procédure europeenne des règlements de petits litiges
date de l’expérience juillet 2021
Des modifications d’horaires et des vols alternatifs (avec surcouts) qui n’existent pas et qui sont eux même modifiés 24h apres avec une autre alternative (avec surcout).
comment se fait il qu’une société comme Kiwi.com perdure ?
Que dire de tous les sites qui les référencent et qui sont donc complices de leurs agissements au regard du nombre de plaintes ?
Opodo, edreams, go voyage, Kiwi sont des sites vraiment à éviter.
Ce qui est surtout a éviter , c’est de ne pas lire les conditions avant de valider l’achat sur les agences (toutes les agences) qui se déchargent quand il s’agit d’un low cost . C’est écrit mais vous ne lisez pas !!!
Oui, vous avez raison
nous autres , pauvres pigeons , ne prenons pas le temps de lire les conditions générales de 25 pages dont la moitié du charabia en times new roman 8 est inconpréhensible pour le péquin moyen.
Bonjour,
L’expérience que j’ai décrite dans un précédent message et si souvent vécue par de nombreuses personnes s’est clôturée positivement. En effet j’ai reçu le remboursement de mon billet d’avion à la suite d’une procédure européenne de gestion des petits litiges. Il suffit de remplir un dossier (à charger sur internet) et de l’adresser au tribunal d’instance de votre lieu de résidence en détaillant la situation et fournissant mails ou échanges avec kiwi.com. Rapidement, j’ai reçu un message de kiwi qui m’informait avoir reçu ma plainte officielle. En 3 semaines, ils ont fait le virement sur mon compte. L’expérience kiwi ne sera pas renouvelée pour ma part et ne la tentez pas, fuyez.
Pour la procédure, elle est simple et je vous conseille de la faire.
merci infiniment
c’est cette procédure que je connaissais sur le principe mais pas coté pratique que vous avez parfiatement décrite. en effet le point faible de kiwi est qu’il est basé dans la CEE
vous allez faire des milliers d’heureux avec votre réponse
merci infiniment
c’est cette procédure que je connaissais sur le principe mais pas coté pratique que vous avez parfiatement décrite. en effet le point faible de kiwi est qu’il est basé dans la CEE
vous allez faire des milliers d’heureux avec votre réponse
eux ans de tentatives d’appels et de mails pour obtenir le remboursement de billets d’avion après annulation des vols en avril 2020, du fait du Covid. En vain, malgré les remboursements à Kiwi faits par les deux compagnies aériennes concernées. Un site de voyous à fuir absolument !
bonjour
se plaindre c’est bien et il faut el faire partout mais ce qui est mieux c’est essayer de se faire rembourser ce qui n’est pas impossible dans le sens où la république Tcheque est dans la CEE et il y a une procédure simplifiée. La je n’ai pas le temps mais il faut remonter la fililière
en cherchant sur internet j’ai découvert qu’il y avait des procedures simplifiées gratuites sous l’égide de la CEE.
voici les liens utiles
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/consommation/resoudre-un-litige/litige-avec-un-professionnel-a-l-etranger
https://www.europe-consommateurs.eu/fr/une-question-une-reclamation/enregistrez-votre-litige/
Ca vaut le coup de tenter bonne chance à tutti
Bonjour
Nous avons également en probleme important avec Kiwi.com
Nous avons acheté sur ce site un voyage pour 5 personnes en Grèce le 02/02/2022ALLER :vol LYS Lyon à OTP Bucarest (W63062) le 23/07/2022 à 8h50 par Wizz Airvol OTP Bucarest à ATH Athènes (0B161) le 23/07/2022 à 14h50 par Blue Airvol ATH Athènes à PAS Parikia (GQ476) le 23/07/2022 à 16h15 par Sky ExpressRETOUR :vol ATH Athènes à LYS Lyon (GQ476) le 06/08/2022 à 21h35 par Transavia France Prix total payé en ligne : €2,373.80
Le 24/02/2022, nous avons été informés par Kiwi.com d’une modification sur le voyage :Le vol OTP Bucarest à ATH Athènes (0B161) est annulé, et Kiwi.com nous propose de prendre celui de la veille, le vendredi 22/07/2022, mais sans déplacer les autres ! Et donc rendant le voyage impossible.
Communication impossible Depuis bientôt 3 mois, j’essaie de recevoir le remboursement de ce voyage auprès de Kiwi.com, en vainD’une part, des agents m’annoncent par mail que je ne vais être remboursé que très partiellement.Ils m’indiquent laconiquement qu’ils sont dépendants du bon vouloir des compagnies aériennes concernées… c’est pourtant bien à Kiwi que j’ai acheté ce voyage …Ensuite, ils m’indiquent que l’argent ne sera versé qu’à la toute fin des investigationsEnfin, je vois que certains clients attendent toujours après 2 ans…, et donc je comprends que ce sera certainement mon cas
Pour la somme versée, conséquente, et tout simplement pour que justice se fasse,
je souhaite ne pas abandonner l’affaire.Avez-vous une procédure à me conseiller dans ce cas ?
je vous remercie
Sur un trajet en vol direct d’1h40 vers Rhodes réservé, je reçois “une modification mineure” de Kiwi.com pour un trajet qui passe à 13h35 mn, sans aucune autre explication, j’essaie de joindre leur service client depuis 1 semaine maintenant SANS SUCCES.
C’est déplorable et insupportable de se sentir pris en otage.
A vous d’en tirer les conclusions. Pour ma part KIWI c’est FINI !!!
Je mets une étoile car il n’est pas possible d’ en enlever. Dommage puisque vous demandez des avis honnêtes ! Le coup de massue, je vous explique : nous avons acheté en juin des billets pour Ténérife. Nous les avons pris avec escale car notre budget est limité et les vols sans escale étaient trop chers (sur place, nous sommes logés par des amis). Mail de kiwi jeudi !!! Le premier vol est repoussé de 36 heures et on ne nous propose pas de correspondance de rechange. Les alternatives de vols proposées par kiwi sont de 300 à 500 euros plus chères et on part d’un aéroport pour revenir dans un autre !! Propositions de remboursement : 100 euros à réutiliser chez Kiwi (nous avons dépensé plus de 800 euros pour nos 2 billets !!!) ou un remboursement aléatoire par les compagnies concernées dans environ 3 mois ou 6 semaines si on paie 20 euros à Kiwi.
Bref, de qui se moque Kiwi ???
A fuir absolument !!! Honteux. Nous sommes vraiment malheureux et nos amis aussi car le voyage semble vraiment compromis, nous avions pris nos billets à l’avance pour les avoir à un prix raisonnables !!!
J’ai honte pour vous Mesdames et/ou Messieurs qui vous comportez ainsi avec vos clients. Je suis infirmière et j’ai toujours respecté mes patients. Myriam
J’ai tenté ma chance, … mais la seule possibilité est de demander une médiation au médiateur européen qui n’a aucun pouvoir de justice.
Et ce médiateur m’a répondu qu’il est surchargé de demandes concernant Kiwi, mais qu’il y a des années que Kiwi ne répond jamais à ses demandes de médiation.
Pour lui, la seule solution est de faire un procès à Kiwi … en Tchécoslovaquie car Kiwi n’a aucun bureau en dehors de celui (fictif ?) situé en Tchécoslovaquie.
Bonjour les frais d’avocat, les délais de justice, etc.
Arnaque !
J’ai acheté deux billets d’avion avec le site kiwi.com pour une valeur de 520€.
kiwi.com m’informe que les horaires sont modifiés (vol avancé de 4 heures).
Ne pouvant plus prendre l’avion avec ces nouveaux horaires, j’ai demandé un remboursement qu’ils ont refusé.
c’est quoi un kiwi ??? un oiseau qui vole en amenant des passagers ??? 
il existe des compagnies d’aviation pour cela , tu veux des liens ??? 
Loolita tu n’as rien d’autre à faire ?
Si tu veux te rendre interessante Il y a des sites pour ça.
Bonjour a tous.kiwi comme d’autres intermédiaires est n est ni pire,ni plus mauvais.effectivement en cas de problème,les compagnies vous renvoient a kiwi,ce qui est logique (ce sont eux qui ont pris votre billet).le problème se résoudra ou pas,c est vrai.si le problème ne se résout pas,il est parfois très difficile de se faire rembourser.seulement, vous avez payé moins cher,en principe, votre billet au départ que le billet émis par la compagnie et évidemment il y a une raison.lorsque vous avez un billet de compagnie,celle ci ne vous laissera pas tomber et trouvera une solution dans la plupart des cas(ils n’ ont pas envie de payer des dommages et intérêts).la conclusion est simple :prenez TOUJOURS des billets de compagnie même si c est plus cher.Moi aussi j’ ai eu quelques soucis a l époque avec des intermédiaires (mais j’ai eu de la chance). maintenant avec internet il est hors de question de passer par eux.crdl a tous.