Bonne nouvelle. J espere qu ils géreront mieux les remboursements que la gestion de crise.
Je vous dirais si je suis recontacté.
Bonjour,
Impossible de joindre le service client, pas de réponses aux mails envoyés que ce soit pour une demande de modification de dates ou d’annulation, les appels peuvent durer 30 minutes et finalement ça raccroche. n° résa : QB9OK8 vol AR Pointe à Pitre prévu du 10 au 19 avril. Si solution, suis preneuse.
Bonjour,
Je suis hélas dans le même cas.
Mon voyage Genève-Nassau du 30/04 (N°16780852) a été annulé par British Airways, qui eux au moins, communiquent.m à minima.
Impossible de joindre cette agence fantôme (plus de 15 appels sans fin à 15cts la min sans succès) et maintenant ils raccrochent directement…
2 demandes de reports de vols sans succès sur le formulaire de contact et maintenant une demande de remboursement suite annulation officielle par la compagnie : zéro réponse. C’est juste honteux !
Je précise qu’en plus j’avais pris soin de souscrire leur assurance “annulation plus” !
J’ai besoin de reprogrammer ce voyage et j’ai surtout besoin de mon argent pour le faire, je ne peux pas comme eux vivre au crédit des autres…
J’envisage une action en justice également, je suis sidéré par autant d’amateurisme et de manque de respect du client.
Pouvez vous me tenir au courant de la suite que vous donnerez?
Merci d avance.
Vincent
Bonjour Sandrine ,
je suis dans le meme cas avec TRAVELGENIO . Qu en est il de votre dossier svp Car impossible de les joindre ?
Si vous pouviez repondre aux autres personnes a qui vous devez des remboursements ca serait pas mal egalement !
M9X2XR Paris-Calvi et Calvi-Paris du 26 03 au 02 04 2020
De mon côté aucun avancement de leur part. Je sais que les vols prévus ont été annulé donc je suis optimiste mais a part des réponses automatiques sur ce site aucune nouvelles… .
je vous rassure… ou non… je n’ai jamais reçu de message de Travelgenio pour le moment et ça fait 3 semaines… zero news! ils se ! ilsnt de nous! Si ils ont les temps de répondre sur routard pourquoi pas par mail?!c’est inadmissible !
Je suis exactement dans le meme cas que vous.
2 vols à aller retour Paris/Manille avec escale à Singapour. Départ le 26 avril.
Je les ai contactés 1 fois, travelgenio a alors indiqué qu’ils reviendraient vers moi 72h avant le vol. Je leur ai donc laissé le benefice du doute comprenant la logique de gestion des cas pour lesquels le vols sont imminents.
Nous sommes les 24 avril au moment ou j’ecris ce message, soit 48h avant le vol et toujours aucune nouvelles…
Ma reservation apparait comme annulée sur le site de travelgenio.
Je ne vois aucun moyen de les contacter. Sous le récapitulatif de mon vol, dans le section “Comment pouvons-nous vous aider ?”, plusieurs options sont disponibles telles que ‘annuler ma reservation’, ‘Changement involontaires’, etc. quelle que soit la cattégorie sur laquelle je clique, toutes redirigent vers une page:
“La réservation est annulée
Vous n’avez pas obtenu les informations que vous recherchiez ? Cliquez ici”
Evidemment le “cliquez ici” ne fonctionne pas u_u".
Parce que c’est Nono le petit robot qui te réponds…il voit "Travelgenio " , un prénom, et hop “bonjour Sand”…simple, efficace…tu es juste une ligne de code dans le système…
Bonjour
même chose pour nous.
Nous devions partir en avril pour la Guadeloupe. J’ai envoyé un mail à travelgenio et depuis, aucun signe de vie
J’esoère ne pas avoir perdu nos 4 billets
Ann
En raison du nombre de demandes reçues par courrier et centre d’appels, nos délais de réponse ont augmenté. Nos agents essaient de prioriser en fonction des horaires des vols, mais recevoir des e-mails en double ne nous aidera pas à accélérer le processus. S’il vous plaît contactez-nous a customer.service@travelgenio.com et nos agents vous contacteront dès que possible au cours des prochains jours. Cordialement
Bonjour,
Nous devions partir depuis Lyon vers Ajaccio le 25/04 au 30/04, 7 personnes au total.
J’ai effectué ma réservation sur Travelgenio. J’ai effectué ma demande d’annulation et de remboursement à Travelgenio suite au SMS que Aircorsica m’a envoyé le 30 mars m’informant des annulations des vols.
La réponse de Travelgenio est de me renseigner auprès d’Aircorsica !
Je tente déspérement de joindre Travelgenio mais ça m’est impossible car sur leur page contact “changement involontaire” il est completement impossible de taper son numéro de téléphone, donc la page ne peut être validée et le message ne part pas!
De plus je ne parviens pas à trouver un numéro de téléphone si quelqu’un peut me le faire parvenir… je vous serez reconnaissante!
Pour ma part, je ne recommencerai plus ce type de réservation et je déconseille vivement à mon entourage de faire ses reservations de la sorte…
Bon courage à tous
aucun numéro ne fonctionne attente payante perte d argent
envoyez des mails et attendre c est tout
Bonjour,
Je suis comme beaucoup d’entre nous complètement désabusée par TRAVELGENIO
Personne ne m’a avertie que mon vol pour toronto en date du 26 avril était annulé
J’ai envoyé un mail pour demande de remboursement mais pas de réponse bien sur
Je suis prête à me joindre à tous ceux qui voudraient intenter une action en justice
Pouvez vous me donner l’adresse mail que vous avez utilisée MERCI
No réservation R68 GDA
Bonjour une autre personne m a contacté pour la même chose. Des que les tribunaux rouvriront si vous êtes d accord nous pourrons essayer d obtenir gain de cause. En espérant avoir quelques consoles sur la procédure a suivre.
Je garde votre contact.
Cordialement,
Vincent
Merci pour votres commentaires. Nous allons confier votre dossier à l’un de nos agents. Pour cela, nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à l’adresse customer.service@travelgenio.com, en indiquant le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Vous devez nous écrire à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation. Vous recevrez ensuite immédiatement les instructions à suivre.
Merci Travelgenio pour votre réponse, cependant votre mail me renvoie à votre page de “réclamation” qui ne fonctionne pas! Il est impossible d’écrire son numéro de téléphone et donc d’envoyer la demande… De ce fait je n’ai pas la possibilité de vous faire parvenir ma réclamation!
Mon numéro de réservation : 17636190. J’ai aussi ce numéro de réservation : YRAFVQ
AU SECOURS
Nous examinerons votre cas. Merci
OK LA MEME CHOSE POURN MOI
Bonjour,
Je suis tout à fait d’accord avec vous. Comme vous j’ai réservé 4 vols pour Amsterdam-Denpasar avec escale à Hong-Kong du 1/7 au 15/7. Travelgenio me fait savoir que le vol est modifié départ le 2/7 et retour le 17/7. ce changement ne me convient absolument pas. J’essaye de les appeler mais sans succès je leur ai envoyé 2 mails, j’attends…
Tout comme vous je regrette amérement de ne pas avoir réservé via une agence honnête…
Je sais ce qui me reste à faire la prochaine fois.
Vous avez plusieurs cas à examiner
Nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à customer.service@travelgenio.com, en indiquant le numéro de réservation (le code à 8 chiffres) dans l’objet de l’e-mail. Vous devez nous écrire avec du mail avec laquelle vous avez fait la réservation.
idem pour nous, vols pour le Sénégal annulé en avril, et aucune possibilté de joindre Travelgenio, téléphone qui raccroche après 20 minutes, mails sans réponse… Nous allons essager le bon vieux recommandé avec A/R.
A suivre
N° résa 15971665
Bonjour, j’ai réservé un vol A/R pour deux personnes pour Roma le 13 mars 2020 et le retour pour le 16 mars 2020. Depuis le 6 mars je cherche de contacte travelgenio.fr. Alors le 14 mars j’ai envoyé 2 recommandées, une en Espagne une au siège à Paris. Le 2 avril ils me proposent l’avoir ou le déplacement de la date. J’accepte les avoirs. Aucunes réponse, j’envoie toujours le même email. Je pense de renvoyer encore des recommandé mais ce matin j’ai réussi à les avoir au téléphone !!! au numéro 0821610761 !!!
La jeune fille m’a expliqué que il faut que je contacte alitalia directement pour l’avoir, car la compagnie n’a pas accepté que Travelgenio s’occupe des avoir.
Maintenant j essaie d’entrer en contact avec Alitalia…
Sayesaye, SVP envoyez un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions
Mathy, Nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à customer.service@travelgenio.com, en indiquant le numéro de réservation (le code à 8 chiffres) dans l’objet de l’e-mail. Vous devez nous écrire avec du mail avec laquelle vous avez fait la réservation.
Bonjour,
Nous sommes dans la même situation: notre vol retour Buenos Aires-Paris via Zurich (No Réservation 17584024) de mi-mars été annulé du fait de la crise sanitaire, et pas un mail RIEN de la part de Travelgenio pour nous informer ne serait-ce que de l’annulation de vol…
Depuis nous sommes à je ne sais combien de mails, de formulaires remplis pour tenter au minimum avoir une information sur les modalités de remboursement (ou d’un avoir)…
Comme vous tous, rien! Sauf un mail ce jour, qui sans une explication (ni aucun moyen de mail retour evidemment) nous donne un lien vers “my trips/nous contacter”: sauf que dans cette rubrique ne figurent que les vols qui ont effectivement été effectués, à savoir un vol de 2018 et notre vol ALLER uniquement vers l’Argentine, AUCUNE MENTION de notre vol retour qui est celui qui a été annulé… Je fais quoi de cela moi?
Je suis comme vous très mécontente de la façon dont ils gerent la crise… Ca ne donne vraiment pas envie de repasser par eux dans le futur…
Je ne leur demande qu’une réponse, qu’une information, qui me dirait clairement ce à quoi j’ai droit (remboursement? avoir?), un signe de vie de leur part qui me dirait au moins qu’ils sont bien au courant que notre vol a été annulé! (c’est limite à en douter vu la politique de l’autruche qu’ils ont l’air de mener!)
Bref, HELP également!
Vanessa
Bonjour vanessayo, Merci pour votre commentaire. Nous allons confier votre dossier à l’un de nos agents. Pour cela, nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à l’adresse customer.service@travelgenio.com, en indiquant le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Vous devez nous écrire à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation. Vous recevrez ensuite immédiatement les instructions à suivre.
Bonjour,
Même problème pour moi pour un voyage au Canada avec un départ prévu le 18/04, j’ai essayé de les joindre par tous les moyens mais sans succès.
J’ai seulement eu les réponses automatiques du robot auxquel nous avons tous eu affaire ici…
Si quelqu’un arrive d’une manière ou d’une autre à entrer en contact avec cette entreprise fantôme ce serait gentil de nous expliquer comment ! Pour ceux qui souhaitent lancer une procédure pénale, comment cela se passe t-il ? Y’a t-il une action collective de lancée ? Merci à vous et bon courage à tous pour faire valoir vos droits auprès de ces voleurs
Dans le même cas toujours aucune reponse alors que j’aurais du partir le 10/04 faut vraiment qu’ils fassent quelque chose et arrêtent de faire les fantômes ça ne devient plus possible !!
Merci d’avoir pris contact avec nous. L’un de nos agents spécialisés va étudier votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’achat, en indiquant uniquement le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.
Déjà fait le 08/05… sans réponse bien sûr
Bonjour,
moi et mon mon petit copain avons également un billet travelgenio qui a été annulé et impossible de les contacter.
Nous ne voulons pas en rester là. Savez-vous qu’il st cette personne qui souhaite poursuivre l’affaire en justice? Nous aimerions aider pour régler cette affaire.
Tres bonne journée.
Mon mail : kimlebal@icloud.com
Merci Kim pour votre commentaire. Nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions pour prendre contact avec l’un de nos agents spécialisés.
Bonjour,
Prenez contact avec votre compagnie aérienne. Elle pourra peut être vous aider.
J’ai trouvé la solution et souhaite évidemment la partager avec le plus grand nombre!
En cas de problème avec TRAVELGENIO, je vous conseille vivement de déclarer votre problème sur https://signal.conso.gouv.fr/ !
C’est super bien fait et vous explique comment entamer une démarche contre l’entreprise.
J’ai lu un témoignage d’une personne qui a obtenu son remboursement INTEGRAL (sans les 30 euros de frais que TRAVELGENIO tente de nous voler lors de la demande de remboursement) et rapidement grâce à cela.
Personnellement je viens de le faire à l’instant et attend donc un retour. Mon signalement est automatiquement transmis à la DGCCRF par ce biais, et donc plus il y aura de plaintes, plus l’impact sera fort !!!
Bon courage à tous
Audrey
Merci beaucoup Audrey !! où en sont les démarches que vous avez entamées du coup?
Bonjour Audrey, merci pour l info ! vous avez eu des nouvelles depuis?