Mes excuses pour le dérangement causé par le message précédent, après vérification de ma banque, le prélèvement provient d’une autre compagnie pour un vol réellement réservé. La transaction sur le site Travelgenio n’a pas abouti et reste tout de même problématique puisque les prix annoncés ne sont pas tenus lorsque le dossier est complet et le paiement effectué, carte validée… Donc arnaque ou pas, je n’en sais rien… je passe mon chemin.
Nous restons à votre disposition pour tout type d’assistance par mail: customer.service@travelgneio.com. Merci beaucoup Fanny
Bonsoir,
Un seul conseil, passez directement par les sites des compagnies aériennes, vous éviterez les arnaques. Vous avez lu les ( vrais ) avis ? Si oui, il n’y a pas à hésiter.
Sinon n’écoutez pas mes conseils et passez par ce qui paraît le moins cher mais dont vous verrez que finalement ça vous coûtera au moins le double plus des ennuis à n’en plus finir.
Une ancienne victime, cordialement.
Bonjour a tous!
Je viens d’etre victims d’arnaque de travelgenio je raconte. Mon mari a decidé de m’offrir un voyage aller et retour de venise en cote d’ivoire du 31 mars au 28 avril .il a vu l offre allechante de cette agence (293€) et il a booker le ticket le 09/01/2018 ca lui ai revenu a 100€ de plus cest a dire 393…€ avec option assistance a handicapée et police remboursement pour annullation de vol (police plus je crois salon comment ils l’appelle)
D’abord je verifie le ticket il a fait une erreur sur mon nom donc il envoie un mail d’abord pour modifier l’erreur…aucune reponse…
Ensuite je lui dit d’annuler le vol car non medecin vient de prolonger ma physiotherapie et ce jusqu’a avril et je dois etre hospitalisée et tout…
Donc là il tenvoie un autre mail pour demander qu’on annule. Ils repondent ok vous devez confirmed l’annulation apres avoir lu ce mail. Il confirme aucune reponse jusqu’a ce matin ils repondent en oui disant que le vol sera annuler mais aucun remboursement ne peut etre effectué…cest quoi ce delire? Non seulement il a souscrit a cette police annullation de vol a 35€ en plus et ils se permettent de dire que ce n’est pas remboursable.
Quelqu’un pourrait il me controller comment suivre cette affaire car je ne laisserai pas tomber. Y’at til une association de consommateur?
Bonjour, Rosymarie, bien sûr, que nous pouvons vous aider avec l’annulation de la réservation. S’il vous plaît envoyez-nous un mail à customer.service@travelgenio.com avec votre numéro de réservation et précisez si vous souhaitez annuler toutes les réservations ou seulement une partie. Nous vous informerons sur les conditions tarifaires de votre demande. Cordialement
Bonjour Lee routards,
Mon mari et moi venont d’etre victime d’arnarque de travelgenio. J’explique! Mon mari voulait me faire une surprise en m’offrant un voyage aller retour de venise en cote d’ivoire du 31 mars au 28 avril. Il a eu la malchance de ne pas lire sur les blogs avant de ceder a l offre allechante de 295€ de travelgenio. Apres avoir opte pour l’assurance annullation 30€ et l’assistence pour handicapé (je suis handicapée) il se retrouve a payer 395…€.
Il s’est trouvé qu’il yai une erreur sur non nom donc Il a envoyé un mail pour la rectification …silence radio.
Apres ma visite chez le neurologue qui m’informe quil reconduira ma physiotherapie jusqua mars et en avril il programme Mon hospitalisation je demande a mon mari d’annuler le vol et là commence notre odysee de malheurs!
D’abord on recoit un mail que si nous confirmons l’annulation on serait remboursé a 85% de la Somme. Ok on confirme! Et ce matin Mon mari recoit un mail ou ils disent que le billet nest pas remboursable par la compagnie. Quoi? Et cetait quoi cette assurance annullation de 30€ souscrite?
Comme je compte ne pas laisser tomber cette affaire dites moi comment avez vous procedé(pour ceux qui ont ete dans ce cas) ou y a t il in service consommateur qui s’occupe des arnarques de ce genre? Merci
Bonjour, ecrivez nous svp a notre mail avec l’info de votre reservation. Nous vous contacterons a plus vite. Merci beaucoup
Deja ecrit plusieurs fois…ne m’envoyez per go A reponses automatique. He demande qu’on me rembourse un point un trait
Pouvez vous nous dire votre numero de reservation?. Sans identifier votre cas nous ne pouvons pas vous aider. Merci
Je veux un remboursement!!
Maintes fois contacté le service client sans succes.
Remboursez moi.
Zj1l10
Vous recevrez une réponse par e-mail au cours des prochaines heures. Merci pour votre collaboration.
Deja entendu et lu ca. Mais j’attends ces quelques heures…
Je viens de recevoir un mail de travelgenio. Je vous ai dit de ne pas m’envoyer le message (automatique) du genre mon billet n’est pas remboursable par la compagnie. Nous avons souscris a l’assurance annullation plus donc ce message sera le dernier que j’emets et s’il n’y a pas de remboursement d’ici le mercredi prochain Mon cas sera confié a un avocat avec qui je viens juste de prendre contact
Notre team vous a informé des conditions du billet. Si vous voulez plus d’info, svp contactez notre team avec votres doutes, ils vous contacteran une autre fois. MErci
On en reparle? Je veux le remboursement immediat
Notre team vous a envoyé une response avec ça:
Suite à votre demande, nous pouvons annuler la réservation ZJ1L10 avec l’assuarance plus que vous avez pris.
Le remboursement sera de 85% du prix du billets.
S’il vous plaît si vous voulez continuer avec l’annulation avec assurance, confirmez-le nous.
SVP repondrez a notres mails pour faire la annulation. Merci
Ok. A peine recu Votre email et repondu pour confirmer l’annulation et le remboursement.
Merci!
J’ai réservé mon billet hier avec TRAVELGENIO POUR ABIDJAN et avec tout les avis que j’ai pu lire j’avoue que je suis inquiet. De plus j’ai oublié de mettre un bagage en soute du coup je dois payer en plus et apparemment pour moi c’est impossible d’annuler le billet du coup j’attends le jour J et si jamais ils me font un faux coup j’assure de porter plainte et je connais bien une agence spécialisé qui s’occupe des voyageurs qui se font avoir par les compagnies.
Vu que j’ai réservé le billet pour l’été prochain je serai vraiment en colère si jamais j’ai une mauvaise surprise car sa mettra en l’air mes vacances donc pour l’instant j’attend puisque c’est pas possible d’annuler le vol et se faire rembourser.
Franchement malgré toutes les mauvaises expériences je réitère mon témoignage non payé ou autre :j ai eu une bonne expérience pour un vol aller retour Paris Seychelles. Aucune mauvaise surprise . J ai moi même envoyé un message car j étais aussi inquiète . Ils m ont rassurée en retour et effectivement ça s est très bien passé. Pas de mauvaise surprise dans la transaction ni dans l enregistrement
j avais bien lu les CGV également
Kamirou apparemment t’es le seul pour qui tout s’est bien passé, en tous cas j’espère que cela se fera autant pour moi mais si jamais y a un problème je vais y aller fort avec qu’eux je ne laisserai rien passer donc j’espère que mes vacances seront pas gâché à cause d’eux.
Bonjour, polar18 bien sûr, que nous pouvons vous aider avec les informations concernant les bagages. S’il vous plaît envoyez-nous un mail à customer.service@travelgenio.com avec votre code de réservation et nous vous indiquerons les bagages autorisés pour votre prix du billet. Cordialement
Merci pour vos commentaires Kamirou. Il est important pour nous que nos clients bénéficient de la meilleure expérience avec nos services. Cordialement
Bonjour première fois que je commande un billet d avion sur travelgenio au moment de payer le site beugue prélèvement effectué aucun mail d acceptation après plusieurs tentatives au bout d un mois on me répond que réservation du coup j ai pris un billet d’avion dans une autre compagnie une honte
Bonjour Chrisera, bien sûr que nous pouvons vous aider avec votre réservation. S’il vous plaît envoyez-nous un mail à customer.service@travelgenio.com avec tous vos doutes et nous vous répondrons dès que possible. Cordialement
Bonsoir,
Bien sûr, encore une arnaque classique de Travelgenio. Cela fait des années qu’ils utilisent cette astuce pour berner les clients. Depuis qu’on le dit à tout le monde, leur procèdure de paiement est non sécurisée et c’est fait exprés.
Cordialement.
Ce n’est pas une arnaque mais cette compagnie modifié souvent les itinéraires et dates unilatéralement, si vous aimez les paris et les imprévus voir les annulations de voyages !!! Mais au final ils vous remboursent…
Bonjour, Yassine-Lajnef bien sûr, que nous pouvons vous aider avec la modification de votre réservation. Parfois, les compagnies aériennes changent leurs plans de vol et nos agents informent les passagers sur les alternatives possibles. S’il vous plaît envoyez-nous un mail à customer.service@travelgenio.com et nous allons vous informer sur le dernier calendrier de vol et les alternatives disponibles au cas où ils ne conviennent pas à vos plans. Cordialement
Bonjour,
J’ai un problème avec travelgenio.
Le 4/2 j’ai pris un billet d’avion du 24/3 au 14/4 qui coûtait 668€ sur leur site; mais ma carte a été débitée à hauteur de 715, 92€ le 5/2.
Et je n’ai toujours pas reçu le billet d’avion. Je n’arrive pas à les joindre par téléphone. J’ai envoyé un mail mais pas de réponse.
Je suis inquiet.
Bonjour Daino, bien sûr, que nous pouvons vous aider avec vos doutes de réservation. S’il vous plaît envoyez-nous un mail à customer.service@travelgenio.com avec votre code de réservation et nous allons vous informer de l’état de la réservation. Cordialement
Bonjour
Vous avez bien fait de ne pas prendre de billet chez cette compagnie aérienne cest une vrai arnaque. Moi j’ai récemment pris un billet pour le Maroc en validant mes coordonnées et les numéros de ma CB je reçois 2 mail un pour le billet électronique avec la confirmation du paiement et l’autre pour me dire que le paiement n’est pas passer et que le billet et momentanément réserver pour une courte durée le temps de leurs envoyer par Scan mail la CNI, passeport et carte bleue. Pourtant sur mon compte bancaire je vois bien que la société Tavelgenio a retirer -192€. Donc de la j’essaie de contacter le service client et la personne ne répond. FAITE ATTENTION TRAVELGENIO EST UNE GROSSE ARNAQUE IL PRENNE VOTRE ARGENT MAIS AU FINAL VOUS NE VOYAGER PAS ET POUR LES CONTACTER Y’A PLUS PERSONNE !!!
Bonjour Amelita77, S’il vous plaît envoyez-nous un mail à customer.service@travelgenio.com avec tous vos doutes et nous vous répondrons dès que possible. Cordialement
Bonjour,
Mon vol aussi a été modifié par la Cie.Aérienne
Billets acheté chez Travelgenio. Y a deux mois
C’est vrai que j’ai leur contacté tout les jours par téléphone et emails et j’étais mal et j’ai pensé d’avoir été arnaqué mais
J’ai mes billets finalement et bien confirmé auprès de la compagnie … je suis plus tranquille maintenant.
Merci pour vos commentaires Gappy. Il est important pour nous que nos clients bénéficient de la meilleure expérience avec nos services. Cordialement
Bonjour
Avez vu pu voyager correctement avec cette agence Travelgenio?
Je stresse à fond car j’ai pris des billets avec eux pour la malaisie pour l’été 2018.
Merci
Jamila bonjour, S’il vous plaît envoyez-nous un mail à customer.service@travelgenio.com avec tous vos doutes et nous vous répondrons dès que possible. Cordialement
Bonjour, je viens de réservé mon vol Nice Kuala Lumpur j’ai reçu mon billet électronique et ensuite je suis venu sur ce forum la boule au ventre…du coup j’ai contacté travelgo par mail qui m’a expliqué comment vérifié ma réservation avec la compagnie aérienne et voilà
Bonjour, Kahina-Kasdi , bien sûr, que nous pouvons vous aider avec votre enregistrement en ligne. S’il vous plaît envoyez nous un mail à customer.service@travelgenio.com avec votre code de réservation et nous allons vous indiquer toutes les étapes pour le check-in en ligne de la compagnie aérienne. Cordialement
Bonjour le même problème de tarification. Affiche 1081 et au final paiement à 1156euros.
En plus de sa je confirme les options bagages supplémentaires en soute et la a l’enregistrement sur la compagnie c la surprise aucune option et demande de payer les bagages
C’est une honte ce site
À éviter
Personne ne répond au sav donc du stress et du stress car bagage ou pas bagage compris… Pffff vraiment ennuyeux