Bonjour,
Vous pourrez retrouver d’autres expériences plus récentes des membres de la communauté Routard.com relatives à Travelgenio dans notre Forum Avion, rubrique Agences de voyage et TO Avion.
À très vite,
Norma de Routard.com
Fuyez ce site !
J’ai réservé des billets via ce site il y a plusieurs mois.
Pour des raisons familiale je me retrouve dans l’impossibilité de prendre mon vol aller.
Tout ce que je demande c’est de pouvoir sécuriser mon vol retour, je suis même prête à payer des frais additionnels pour cela ! J’ai eu la compagnie aérienne au téléphone 2 fois et à 2 reprises elle m’a assuré EN AYANT MA RÉSERVATION SOUS LES YEUX qu’il n’y avait aucun souci pour le faire, moyennant des frais additionnels, que travelgenio avait juste à les appeler et qu’il les aiderait à faire les démarches.
Pour une raison obscure Travelgenio refuse catégoriquement de les appeler, ils ont même fini par me raccrocher au nez !
Voilà donc comment travelgenio traire ses clients !
Ce sont des incompétents, ils font preuve d’une profonde mauvaise volonté lorsqu’il s’agit d’aider à résoudre une situation problématique !
Ne réservez pas via ce site, au moindre problème ils ne lèveront pas le petit doigt et vous vous retrouverez démuni !
Bonjour,
Je rebondis sur ce qui est dit. En effet, il vaut mieux réserver directement via la compagnie aérienne.
C’est la deuxième fois que je réserve chez Travelgenio, et pour la deuxième fois c’est une catastrophe. J’ai payé un billet d’avion, le paiement a été confirmé par ma banque et par le reçu de la plateforme sécurisée des paiements (certicode) MAIS Travelgenio décide d’annuler ma réservation sans m’en informer parce que je refuse de leur communiquer la photo de ma carte bancaire et ma pièce d’identité en plus du paiement déjà effectué.
En effet, à partir du moment où le paiement a été effectué, je n’ai rien à leur communiquer (à part éventuellement le numero de passeport).
La première fois que j’avais réservé chez eux, c’était au comptoir de l’aéroport que l’on m’a informé de l’annulation de ma réservation parce que soit disant je n’avais pas effectuer le paiement par la procédure sécurisée Certicode (chose dont je n’ai absolument pas la maitrise puisque c’est travelgenio qui nous redirige vers la plateforme de paiement). Bref j’ai eu acheté un billet d’avion en catastrophe 1 heure avant mon départ.
Donc pour cette deuxième fois, je pensais que ça irait mieux mais pas du tout. Les méthodes et l’organisation de travelgenio sont scandaleuses ! C’est du jamais vu!.
Donc une nouvelle fois, je vais devoir demander le remboursement de mon billet d’avion qui vient d’être annulé sans raison et qui a pourtant été payé.
Vraiment c’est un scandale. Je compte même saisir les juridictions françaises car je pense que l’on est plusieurs dans ce cas là et ces méthodes s’apparentent à de véritables manoeuvres frauduleuses qui s’apparentent à de l’escroquerie. C’est vraiment scandaleux.
Bonjour Olivier
oui les méthodes de Travelgenio Travelbe sont volontaires et frauduleuses…l’une consiste à faire apparaître une roue qui tourne au moment du paiement…vous ne recevez aucune confirmation, vous rachetez donc des billets et au deuxième essaie cela fonctionne…mais comme par hasard vous serez prélevé pour les 2 tentatives! Et on vous envoie la confirmation après ! Vous vous retrouvez avec les billets en double ! Et comme le service client et incompétent et surtout malhonnête impossible de vous faire rembourser…
n’hesitez pas à porter plainte auprès du procureur
de la République et auprès du centre des consommateurs européens, bon courage à vous
Arnaque oui et non, enfin ça depend des expériences de chacun.
J’ai réservé un vol l’année dernière pour l’Inde (paris avec escale en finlande).
J’ai flippé car effectivement c’est pas très sérieux. Le vol à eu lieu c’est le principal, mais bien plus cher que prévu.
Ce qui est dérangeant c’est qu’il t’affiche un prix de 450e, mais au moment après avoir payé tu en a finalement pour plus de 600e avec leurs différents de frais annexe.
Bref des enculer.
Je déconseille à tous.
Prenez directement sur le site de la companie .
Bonjour, j’ai acheté 4 billets Aller/Retour Paris Denpasar via la société Travelgenio en octobre 2018 pour un montant d’environ 3700 Euros. Début février 2019, ils m’ont informé que la compagnie avait annulé une partie du vol aller mais aussi du retour. J’ai confirmé en suivant les nouveaux vols que je souhaitais. Depuis, malgré plusieurs e.mail de relance et différentes conversations téléphoniques auprès d’opérateurs qui ont toujours le même discours, je n’ai pas la confirmation de mes vols de remplacement. Travelgenio m’indique que vu que je pars dans plusieurs mois, ils donnent la priorité aux départs dans les prochains jours.
Je trouve innacceptable d’attendre plus de 2 mois pour un changement de billet sur lequel je n’ai aucune responsabilité.
Cordialement
Oui, mais on sait lire! Pas la peine de flooder en faisant un nombre incalculable de fois des collages du même message, quattant tout le forum.
On ne dira jamais assez que ce sont des escrocs. Cela evite des victimes puisque lanustice les laisse faire !
…eh ben à ce prix là tu es en classe affaire j’éspére…
Bonjour
Plus on parlera des problémes que posent ces agences du net, et plus vite elles disparaitront de la circulation. Mais ce n’est pas gagné, tant que les voyageurs ne retiendront que les prix d’appel bas qu’ils proposent, et qui justement ne sont que des prix d’appel pour attirer le client. Hélas.
Bonjour,
nous avons réservé des billets d’avions 10874109 Takwqs pour la thailande.
Apres notre réservation nos billets ont été modifié et nous ne pouvions plus prendre nos correspondances.
Le conseiller n’ayant pas d’autres solutions à nous apporter nous a proposé de nous rembourser sauf qu’à ce jour et ce depuis des mois nous n’avons rien reçu.
Nous avons appelé le service (tarif affolant) et envoyé un nombre incalculable de mail à ce jour toujours aucune réponse !
C’est inadmissible, de plus les compagnies n’ont pas reçu notre argent.
Pouuquoi travelgenio garde notre argent alors qu’elle n’a pas rempli sa part du contrat !?
Que puis-je faire d’autre nous sommes repérés
Je deconseille fortement travelginio pour acheter vos billets en ligne. Le service client est nul. Remboursement en cqs de problème à oublier. Et surtout les messages automatiques de leur oart est juste insupportable.
Travelgenio c’est bien une ARNAQUE. Nous avons acheté des billets pour la Bolivie en pensant que leurs tarifs étaient intéressants. Il s’avère que c’est une des seules agences qui proposent des billets transatlantiques sans aucun bagage inclus! chaque bagage coûte autour de 150 Euros l’aller + 150 le retour. Autant vous dire qu’il revient moins cher d’acheter une billet directement avec les compagnies aériennes. Dans ce cas, pour un prix inférieur on aurait pu acheter des billets Air France, avec 2 bagages en soute inclus…!
TRAVELGENIO = A EVITER!
De plus leur service après vente est d’une inefficacité absolue, et on passe son temps à attendre (en payant par minute bien sur) pour à la fin n’avoir même pas une réponse à ses questions.
Je n’imagine pas les montants qu’ils se font par an en arnaquant des consommateurs… EPOUVANTABLE!
J’attends un remboursement de 730.83 euros correspondant à un billet d’avion acheté à Travelgenio et ensuite annulé le 8 mars 2019 suite à l’annulation du vol par la Compagnie Turkish Airlines.
j’ai acheté le billet le 14 février 2019 et quelques jours après j’ai été informé par Travelgenio et par Turkish Airlines que mon vol a été annulé. Sans mon accord, Travelgenio m’a mis sur un autre vol soit presque 5 heures d’avance ce qui me convient pas du tout car j’ai des obligations familiales qui m’empêchent de prendre le vol proposé.
J’ai appelé Turkish Airlines France et le bureau de Turkish Airlines à Khartoum et à Istanbul et les responsables m’ont confirmé que si le vol proposé ne me convient pas il faut l’annuler et demander le remboursement total du billet car c’est Turkish Airlines qui a annulé son vol et pas le client. Pour cela Turkish m’a demandé de contacter Travelgenio car le billet a été pris sur leur site.
Le 8 mars 2019 j’ai contacté Travelgenio et après plusieurs essais et plus de 30 minutes au téléphone, mon interlocutrice a annulé mon billet et m’a confirmé par email que je serai remboursé dans moins de 30 jours. Le délai de 30 jours est largement passé et à ce jour, aucun remboursement ne m’a été fait. Depuis le 8 avril je n’arrête pas d’appeler Travelgenio (en Espagne) depuis l’étranger et le téléphone sonne sans réponse ce qui m’a ruiné.
Je suis arrivé en France le 27 mai et n’arrête pas d’appeler Travelgenio et seulement hier, mardi 7 mai une dame répond au téléphone et me dit qu’après vérification avec son responsable que je n’ai pas été remboursé par ceque je n’ai pas accepté l’autre vol pourtant nous étions d’accord que l’agence annule le vol en me confirmant le remboursement intégral du montant des 730.83 euros. Enfin et après plus de 10 minutes d’attente l’agent me confirme qu’ils vont demander la compagnie Turkish Airlines le remboursement et ensuite Travelgenio effectuera le virement sur mon compte. Aujourd’hui, nous sommes le 8 mai 2019 et j’attends toujours ce remboursement pour acheter un nouveau billet. Je trouve que c’est inacceptable.
Il faut savoir que les prix des billets d’avion n’arrêtent pas d’augmenter et il y a moins de places dans les avions ce qui me met en situation difficile et me faire perdre encore beaucoup d’argent.
Merci pour vos conseils…
Bonjour Marco,
Ne jamais passer par TRavelGenio ! Ce sont de vrais arnaqueurs ! Nous essayons désespérément de récupérer de l’argent indument perçus par TravelGénio et malgré un recommandé, nous n’avons jamais eu de réponse. Nous avons fait des mails, les avons appelé par téléphone, et malgré nos nombreuses relances, l’argent a disparu, notre argent et il est certain que jamais nous le reverrons. Il est préférable de payer plus cher et de passer par de vrais sites que de payer un prix faible et d’avoir affaire à ce type de site sans scrupules.
Bon voyage !
C.
Comme lu ici, et vécu en ce moment-même, Travelgenio vous attire avec des tarifs de vols attractifs. Las, quelques semaines plus tard, ils vous préviennent que la compagnie aérienne a été obligée d’annuler un vol et ils vous proposent donc un autre vol…à un prix différent (et très supérieur au prix initial).
La compagnie aérienne est contactée par mes soins et assure n’avoir annulé aucun vol et n’avoir jamais demandé à Travelgenio une modification, ils me donnent un numéro de ligne directe de leur compagnie, en Espagne, pour que Travelgenio les appelle…Information aussitôt tranmsie à Travelgenio (par téléphone et par courriel) mais la plateforme téléphonique vous répond que “ce n’est pas elle qui s’occupe de cela mais un service spécialisé de Travelgenio…que nous, client, ne pouvons pas joindre” (sic!).
Bref, ils ne veulent surtout pas contacter la compagnie aérienne concernée, car leur but est de faire de l’argent sur le dos des clients.
J’ai contacté Travelgenio près de 15 fois par téléphone, 20 fois par courriel, ils ne répondent jamais aux courriels et au téléphone, quand ils en ont marre, soit d’un seul coup ils ne parlent plus la langue que vous étiez en train de parler avec eux, voire pire ils vous raccrochent au nez.
Je déconseille vivement Travelgenio, comme nous sommes nombreux concernés, il nous faut monter une action de groupe juridique bien sûr mais aussi, y compris avec déplacement et visite sur leur(s) lieu(x) d’implantation, il faut que l’angoisse change de camp.
Faites circuler les informations le plus largement possible, aujourd’hui la force des réseaux sociaux est la caisse de résonance que cela créé et donc l’obligation pour la partie adverse de réagir vite.
Quant aux trolls et autres soutiens affichés de Travelgenio, après vérification, ils ne sont pas authentiques, ce sont des personnes travaillant pour Travelgenio, en Espagne pour la plupart.
Bon courage à toutes et tous, ne baissons pas les bras, battons nous contre ces pratiques malhonnêtes.
Je ne suis pas du genre à me laisser faire, ils vont donc avoir des ennuis avec la justice et je n’attendrai pas des mois le remboursement des billets, car c’est bien ce que je vais exiger
Alerte Arnaque
J’ai réservé sur le site TRAVELGENIO un billet aller-retour PARIS COLOMBO via BOMBAY avec la compagnie JETAIRWAYS.
Cette compagnie aérienne a fait faillite mi-avril avec pour conséquence l’annulation de tous ses vols.
A aucun moment le site TRAVELGENIO ne m’a informé que les vols étaient annulés.
Je les ai contacté à plusieurs reprises par téléphone et mail afin que le prix des billets me soit remboursé. Malgré mes relances répétées, je n’ai aucune réponses de TRAVELGENIO malgré son obligation de procéder aux rembousements des clients. JETAIRWAYS assurant (et ayant d’ores et déjà assuré !) le remboursement des clients ayant réservé directement sur son site web.
Je vous invite donc à éviter par tous les moyens possibles la plateforme de réservation TRAVELGENIO.
Compagnie d’amateurs,
Plus jamais je ferai affaire avec eux. Désormais, je préfère payer un peu plus avec le transporteur directement.
Bagage non inclus, voyage de France à Montréal pour 890 euros et aucun bagage inclus. Finalement le prix du billet a majoré de 110 euros de plus pour le coût du bagage dans CHAQUE AVION. Le gars au téléphone me ridiculisait parce que je devrais savoir que le bagage en soute n’est jamais inclus dans les prix. Pourtant je voyage depuis des dizaines d’année et j’ai jamais payé pour une valise en soute.
A EVITER - TRAVELGENIO - A VOS RISQUES
Bonjour, je me permets malgré les avis positifs et négatifs, de vous faire part de mon expérience sur TRAVELGENIO.
J’ai été dirigé vers cet intermédiaire, via le site de l’aéroport de chez moi, dans le cadre d’une reservation pour 3 ( moi, mon compagnon, mon petit), pour un aller-retour, destination MARRAKECH.
J’ai souscrit à une assurance annulation auprès de TRAVELGENIO spécifiant un remboursement à hauteur de 85% dans les quinze jours de l’annulation.
Pour la réservation, aucun problème, mais effectivement dès qu’il y a un soucis, le service client est inexistant.
J’ai du procéder à l’annulation des billets.
Suite à la demande, d’annulation, on me répond en anglais que ma demande est prise en charge et que je recevrais le remboursement, non pas sous quinze jours, mais dans les délais de la compagnie aérienne en charge du vol.
Depuis, je demande sous quel délai, j’aurai une réponse, un remboursement, et c’est le silence radio.
A ce jour, je me joins aux internautes insatisfaits de TRAVELGENIO.
Et comme eux, je ne veux pas avoir un message automatique me redemandant de prendre contact avec le service clients.
Je l’ai fait, sans retour, plusieurs fois, je veux un remboursement, une application stricte de la protection annulation souscrite, un remboursement sous quinze jours de l’annulation.
Il est au demeurant navrant de rendre publique son insatisfaction sur un site de voyageurs…
Voilà ne faites pas la même erreur que moi.
TRAVELGENIO, merci de traiter mon annulation liée à la réservation D5B8R4, concrètement, avec une réelle prise en charge svp.
A vous tous, bonne journée.
Bonjour,
J’ai acheté hier un vol Paris Maputo pour ma sœur. Je paie, valide mon paiement cb grâce au code SMS reçu de ma banque et depuis… Plus rien, pas un email de confirmation. Je n’ai même pas de numéro de réservation…
Je viens d’envoyer un mail au service client, je vais essayer de les appeler.
Est-ce que c’est déjà arrivé à quelqu’un ?
Est-ce que vous avez réussi à les joindre ?
Merci…
Inadmissible
Je réserve un billet Singapore - France - Singapore pour juillet 2019 en février 2019 pour ma femme, ce sont ses seules vacances de l’année, la veille de son anniversaire.
Nous payons 2000E en février, le lendemain de la réservation les billets arrivent avec une erreur dans le nom de famille, erreur que nous n’avons bien sûr pas commise, nous savons encore comment nous nous appelons.
Nous la signalons et recevons un mail 4 mois plus tard disant qu’il n’y avait rien à faire, que c’était notre faute et qu’il fallait racheter un billet, aucune solution alternative ni remboursement, simple invitation à racheter un billet après s’être fait raccrocher au nez par le service client.
C’est tout simplement du vol et une honte de proposer un service aussi médiocre, les employés répondent comme s’ils étaient des robots lisant des scripts, ils ne sont d’aucune aide.
et tu as attendu le mail au bout de 4 mois sans réagir avant ???
Inadmissible
Je réserve un billet Singapore - France - Singapore pour juillet pour ma femme, ce sont ses seules vacances de l’année, la veille de son anniversaire.
Nous payons 2000E en février, le lendemain de la réservation les billets arrivent avec une erreur dans le nom de famille, erreur que nous n’avons bien sûr pas commise, nous savons encore comment nous nous appelons.
Nous la signalons et recevons un mail 4 mois plus tard disant qu’il n’y avait rien à faire, que c’était notre faute et qu’il fallait racheter un billet, aucune solution alternative ni remboursement, simple invitation à racheter un billet après s’être fait raccrocher au nez par le service client.
C’est tout simplement du vol et une honte de proposer un service aussi médiocre, les employés répondent comme s’ils étaient des robots lisant des scripts, ils ne sont d’aucune aide.
Bonjour à tous,
Je ne réutiliserai plus jamais Travel Genio …
Il y a 4 mois j’ai acheté un vol Abidjan - Dakar, qui a été annulé alors que je n’avais même pas été prévenue! J’ai tout de suite appelé le service clients, et chaque semaine je renvoie un mail pour leur demander le remboursement de mon billet. J’ai même envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception afin d’accélérer la procédure.
La seule réponse que j’ai obtenue à toutes ces réclamations? Insatisfaisante, car Travel Genio n’indique aucun délai, et rejette la responsabilité sur les compagnies aériennes…
Le service est de si mauvaise qualité, c’est une grosse déception. Je recommande de passer directement auprès des compagnies aériennes pour réserver des billets d’avion, qui sont beaucoup plus fiables!
Bonjour
Dommage que vous ne soyez pas venue avant d’acheter,…c’est un peu tard!!
CG
Merci du conseil. L’agence a débité mon compte hier lors de mon achat de billet pour Hanoi et m’a envoyé un mail dans la nuit m’annonçant que ma réservation était annulée. J’ai envoyé un mail à l’adresse indiquéece matin, customer.service@travelgenio.com pour réclamer mon remboursement…, sans réponse. Je compte porter plainte des demain si je ne suis pas remboursé immédiatement. C’est malheureux quand même.
Bonjour
et une énième victime !
Courage
Nous avons contacté de toute urgence TRAVELGENIO car nous ne pouvions pas nous enregistrer sur notre vol retour de Bali RESERVATION CODE WSOPXP / AIRLINE RESERVATION CODE KDSSQJ (CI), YAQFL ( 9W)). Après un premier mail où ils nous disent de nous débrouiller pour retourner en France (alors qu’ils commercialisent encore des billets pour la France au départ de Denpasar à nos dates !) silence radio. Tous nos autres mails sont restés sans réponse. Ils nous ont vendu des billets qui ont été annulés sans nous prévenir. Ils nous ont laissé partir à Bali (nous avions acheté l’aller-retour), sans jamais nous informer que nous n’avions plus de billets retours. Nous devons partir le 20 août de Denpasar, mais nous ne pouvons pas nous enregistrer puisque nos billets n’existent plus. Enfin certains, car notre vol Jet Star pour Singapour existe toujours.TRAVELGENIO, qu’attendez-vous pour nous répondre? Ma famille et moi sommes coincés à Bali avec des billets retours qui ont été invalidés. Vous vendez encore sur les sites marchands des billets retours pour Paris à cette période. Pourquoi ne nous rapatriez-vous pas sur ces vols? Ces billets là aussi sont-ils des faux? We contact TRAVELGENIO in emergency. TRAVELGENIO don’t answer to our emails (RESERVATION CODE WSOPXP / AIRLINE RESERVATION CODE KDSSQJ (CI), YAQFL ( 9W)). We bought with invalid tickets. They still send tickets for our destination at the same period. Why don’t us bought us on this flight ? Are this flight fake too ?
TRAVELGENIO SONT DES VOLEURS. ils ont annules nos billets sans nous prévenir sur la société JET STAR ASIA le 20 août vers SINGAPOUR, soit disant une faillite (JET AIRWAYS). Mais, ils vendent encore ces billets sur leur site!!! Au mépris de toutes les lois européennes!Nous sommes rentrés en contact avec un avocat: S’ils ne nous fournissent pas un vol retour, comme cela est prévu par notre contrat et la loi européenne, nous porterons plainte pour escroquerie dès notre retour en France. Nous engagerons également des poursuites en indemnisation et en remboursement au civil.A tous les internautes coincés en Inde ou en Indonésie à cause de TRAVELGENIO, n’hésitez à rentrer en contact avec moi.Regroupons-nous pour une action en justice.Ce sont des escrocs. Ils sont dans l’illégalité totale!
il faut faire circuler sur par tous les moyens de ne pas utiliser Travelgenio ou Travelbe (idem) ils ne sont pas incompétents ils sont malhonnêtes et emploient toutes sortes de stratégies pour vous arnaquer.
Pour les malchanceux comme nous, portez plainte…quand le Procureur de La République aura suffisamment de plaintes les procédures se mettront en route…
faites tourner l’info Travelgenio = escrocs
Salut zenalex , une petite question qui j’espère aura une réponse de ta part .
Si travelgenio ne t’a pas prévenu , comment as tu appris l’annulation de vol du 20 aout (sachant qu’on est le 12 ) ???
Bonjour,
j’ai acheté 2 billets au départ de Cuba vers Paris sur TRAVELGENIO, avec assurance annulation de vol comprise.
La compagnie aérienne a annulé notre vol, j’ai donc dû racheter 2 autres billets sur une autre compagnie pour rentrer chez moi à plus de 1000 euros l’unité;
aujourd’hui, j’attends encore le remboursement de mes 2 premiers billets achetés sur TRAVELGENIO, ainsi que l’indemnité légale de 600 euros par personne pour un vol de plus de 3500 kms hors Union Européenne.Ce que de droits…
J’éspère être indemnisé et remboursé auquel cas je devrais prendre un avocat, et les poursuivre en justice.
Affaire à suivre,ici…To be continued…
Vu le nombre de reponse, on peut penser que oui.
Dans mon cas :
- changement d’avion avec 5 mn d’escale : si je ne fais pas moi meme attention, je loupe mon avion. Et quand j’appelle travelgenio, ils rejettent la faute sur la compagnie.
- perte du ticket de vage lors du changement d’avion
- erreur lors de la reservation : seul le bagage aller est compté. J’appelle travelgenio qui me dit que tout est bon et que je recevrai un mail de confirmation … je n’ai jamais roen eu. Résultat : 45 euros de frais de bagages complémentaires
S’ajoutent a cela :
- un dicours culpabilisant
- un rejet systematique sur la compagnie … qu’ils faut appeler ( et travelgenio donne des mauvais numeros)
- aucune reponse aux mails
- bcp de temps perdu
Bref, a eviter sans délai
Et si vous ne pouvez faire autrement que passer par eux, verifiez tout en detail
ben c’est ce que je dis sur travelgenio ( opacité totale sur les bagages soute) quoi qu’on est pas la preuve que tu es validé un achat dont le retour n’avait pas de bagage soute compris) ça existe dans toutes les agences en lignes , d’où la nécessité de bien tout lire avant la validation .
Quand a une annulation de vol , c’est la compagnie qui annule a la base et c’est également elle qui doit proposer d’autres vols acceptés ou pas , ou un remboursement venant d’elle mais passant par l’agence , ce qui necessite des délais assez long pour recevoir l’argent !!!
Travelgenio a fait des modifications de mes billet d’avion pour le vol retour mais leurs modifications étaient aberrantes. Il me faisait décoller le 17 août 2019 à 23h00 de Nairobi alors que j’étais toujours à Zanzibar. Il me faisait décoller de Zanzibar le 18 Août à 03h40. Cherchez l’erreur.Trois semaines avant de partir, j’ai envoyé un email et ce chaque jour pendant deux semaines mais aucune réponse. Uniquement un numéro de ticket. J’ai tenté de téléphoner en Espagne mais … nada. Personne pour décrocher.Une semaine avant mon départ, j’ai contacté Air France et la compagnie aérienne a bien voulu m’aider. Ils ont pu modifier mon billet d’avion pour le retour afin de pallier l’incompétence de Travelgenio.En contrôlant mes nouveaux billets d’avions, je constate qu’un des vols de l’aller avait disparu alors qu’aucune modification n’avait été apportée sur le vol aller. Je reprends contacts avec AF. Et là, nouvelle surprise le vol avait disparu car il n’existait plus. HEUREUSEMENT et merci Air France, la compagnie m’a refait également un nouveau planning de vol pour l’aller.Sans Air France, mes trois semaines de vacances à Zanzibar auraient été catastrophiques.A ce jour, toujours aucune nouvelle de Travelgenio à part un survey afin de savoir si j’avais fait un agréable voyage car la satisfaction ds clients est essentielle pour eux (Ah bon !!!).Il précise également qu’ils sont à notre disposition pour toute demande d’informations ou suggestion, par email et téléphone, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toute l’année.Ils ont le sens de l’humourEn résumé, plus jamais je ne réserverai un billet d’avion avec cette société.
Bonjour
Vu l 'aide apportée par la Cie AF je suppose que les prochains billets vous les achèterez directement sur le site de la Cie choisie…
CG
Bonjour,
Voyageant beaucoup, je peux vous dire que l’on a tendance à passer par des moteurs de recherches pour les vols qui vous proposent différentes solutions (un peu comme pour les hôtels).
C’est la première fois que j’ai rencontré ce genre de problème.
C’est simple: lorsque nous avons voulu nous enregistré sur le vol retour, alors que nos billets étaient toujours valable sur le site Travelgenio, on ne pouvait pas.
J’ai acheté un billet pour Tbilissi le 22 juin 2019. Poutine a ensuite annulé tous les vols de l’Aeroflot desservant l’Ukraine. Mes amis qui avaient utilisé une autre agence de voyages ont été remboursés un mois après leur demande. De mon côté, j’ai contacté Travelgenio à de multiples reprises et je n’ai pas toujours pas été remboursé 3 mois plus tard. J’ai déposé des demandes de remboursement par mail et je n’ai aucun retour. Il s’agit d’une somme de 370 euros! Un conseil : trouvez une autre agence de voyages , quitte à payer quelques euros de plus. C’est un investissement qui peut s’avérer très rentable. Si un remboursement devait intervenir, je le signalerai sur ce site.
