a fuir! Moi je pars plus avec lastminute trop de galère, encore un cas précis comme celui d’Abdel, c’est vraiment de la foutaise! Ils font comme ça les arrangent pour encaisser le maximum
Les faits : j’ai effectué le 13 mai dernier par erreur une double réservation sur leur site : deux fois deux billets aller-retour Lyon-New-York pour novembre prochain. Mon erreur est due au fait que le site LASTMINUTE.COM ne confirme pas la finalisation de la réservation (pas de message de validation) : croyant à une interruption de la transaction en ligne, j’ai aussitôt renouvelé ma demande… et j’ai alors j’ai reçu sur mon adresse mail deux confirmations pour la même prestation , concernant les mêmes vols pour les mêmes personnes.
Erreur classique, qu’un simple coup de fil devrait suffire à régler : j’ai aussitôt appelé la plateforme LASTMINUTE.COM pour annuler l’une des réservations, ce dont m’a assuré leur assistante jointe par téléphone : tout devait rentrer dans l’ordre dans la journée.
Insondable naïveté de l’internaute floué : pendant les DEUX MOIS qui se sont déjà écoulés depuis ce clic malencontreux, j’ai été (très vite) débité deux fois de la transaction… mais pour le reste absolument rien n’a évolué. Les informations péniblement ânonnées par les personnes jointes sur la plateforme sont à chaque fois différentes, et rien de ce qu’ils annoncent (annulation, remboursement, confirmation ou rappel par un responsable, etc…) ne s’est jamais réalisé. Quant au pseudo « service-client » LASTMINUTE.COM, il ne répond même pas aux mails. A mon avis, ils ignorent jusqu’aux notions même de « service » et de « client ».
En ce qui me concerne, j’en suis donc à la phase LR-AR, contentieux, injonction de payer et avocat : jouissif, comme vous voyez…
Mes conseils (de bon aloi) :
1/ Fuyez comme la peste toute offre LASTMINUTE.COM, c’est un simple intermédiaire qui s’avère totalement inefficient dès qu’il y a le moindre pépin dans la mécanique
2/ Si vous devez néanmoins traiter avec ces «fâcheux » comme Molière les aurait appelés, tournez sept fois votre doigt autour de la souris avant de cliquer, à vos risques et périls, sur une option qui pourrait vous être fatale…
3/ Ayez de la trésorerie d’avance, ça permet de tenir le temps de leur faire rendre gorge
4/ Abandonnez tout espoir d’avoir une relation courtoise voire apaisée avec ce prestataire : vous parlez à un mur.
5/ Cela ne remet pas en cause la qualité d’autres prestataires opérant sur le même service : pour avoir vécu par le passé un problème similaire avec opodo et booking.com, je sais que ce comportement consistant à mépriser et à rouler le client –marque de fabrique de LASTMINUTE.COM- n’est pas une fatalité, et qu’il y a Dieu merci d’autres voyagistes sérieux et professionnels.
« Ca va mieux en le disant », paraît-il… pour moi, ça ira surtout mieux quand je serai remboursé. Mais c’est vrai qu’à défaut… ça défoule !
Bravofly est aussi une arnaque sans scrupule et de plus très impolis au téléphone. Cela fait un mois qu’ils me tournent en “bourrique” ! Ils encaissent et vous laissent dans la m… ! A eviter à tout prix ! Lisez les différents forums sur Bravofly, vous serez vite dégouter !
Bonjour
Il y a quelques jour j’ai eu une deception avec Expedia! J’avais trouvé un vol à un prix correct et je continue à remplir tous les details demandés; j’était à la fin et subitment une notice s’affiche disant que entretemps le prix avait aumenté de 100 euros, en seulement une minute! Unceoyable, toutes ces compagnies trouvent toujours des expediant pour nous arnaquer. Donc il vaut mieux reserver directement chez la compagnie aerienne!
bonjour
j’aimerai vous faire part de mon expérience avec LAST MINUTE
nous sommes actuellement en conflit avec le service client de last minute. depuis hier nous leur demandons d’appeler la compagnie aérienne de notre séjour suite à une erreur d’enregistrement des noms et prénoms afin qu’une modification soit faite. Nous avons déjà loupé notre départ hier et aujourd’hui ils refusent de les appeler pour modifier notre retour.
nous allons perdre l’ensemble de notre séjour soit 6000€, alors que la compagnie nous a bien spécifié que seul last minute pouvait intervenir. aucun interlocuteur du service client ne nous rappelle et ils sont même très désagréables devant notre insistance.Nous sommes tenu en otages par leur bon vouloir.
nous ne savons pas quel autre recours nous pouvons avoir.
Bonjour,
Quelle est la compagnie ?
J’ai aussi eu un problème similaire mais avec Bravofly, j’ai contacté par mail la compagnie Swiss et comme par hasard tout est en ordre aujourd’hui ! Alors que BravoFly me balladait depuis 1 mois !
Bonjour
La compagnie c’est XL AIRWAYS et après avoir passé une journée à harceler LAST MINUTE, on a compris que c’était XL AIRWAYS qui était trés mal organisé et que les billets pris “on line” n’était pas traité de la même manière que ceux pris à la billetrie de XL. ce qui est inadmissible.
Il bloque toute modification de billet pour les opérateurs on line pour vous mettre devant le fait accompli et vous obliger à prendre des nouveaux billets.
Les histoires se ressemblent toutes apaprement et on a tous la même déception.
Il y a bientôt 2 mois que nous avons réservé un week-end à Barcelone vol+hotels.
Arrivé à l’aéroport ma compagnie (aussi nul que lasminutes) nous informe que nous avons été victime de SURBOOKING…
Il n’y avait pas d"autre vol, donc nous contactons nos cher amis LASTMINUTES pour leur signaler et demander le rembooursement…
Ils nous disent que notre demande est prise en compte et que nous serons rembourser sous 1 semaine, 1 semaine et demi plus tard on rappel (car on voit pas la couleur de notre argent)= “ah bah non il faire une demande auprès de la compagnie aériene” (déjà super le service on doit faire tout à leur place) OK je vous passe les peripeties avec la compagnie aériene qui été opéré par une autre etc…
A ce jour toujours pas de remboursement ça fait 2 mois!!!
a chaque fois qu’on appel, c’est oui oui dans une semaine; C’est juste pitoyable, en plus c’est des menteurs au téléphones et pas du tout accueillant!
Nous en sommes a faire intervenir une assistance pour litige commercial (et j’ai envie de fire foutage de G…)
A suivre.
J’espère que nombreux lirons ces commentaires pour ne pas réserver chez eux. Les malheurs des uns fait le bonheur des autres…
Dernière fois avec LAST MINUTE!
Surtout, si l’envie vous prend de vouloir économiser quelques euros sur votre réservation de vol en passant par le site de réservation LAST MINUTE fuyez!!
Cette idée qui vient de vous traverser l’esprit est certainement la plus mauvaise que vous ayez eu de la journée. Respirez bien fort et prener la bonne décision.
Explication: pour la rséervation du vol pas de difficulté, nous ne prenons pas d’assurance annulation nous en avons une avec notre carte bleue. Nous réservons, mais mauvaise surprise à quelques jours du départ, nous devons annuler un des deux billets car je ne peux plus partir pour raison médicale.
Pas de souci, nous allons monter notre dossier de remboursement.
Pour cela, il nous faut une facture détaillée des montants acquittés et une facture d’annulation ou attestation de non remboursement.
Relativement simple vous allez me dire…Mais en fait non, vous êtes chez Last Minute, avec un service client incompétent, des opérateurs qui parlent et comprennent mal le français, à qui on a appris des phrases toutes faites comme “j’ai bien pris en compte votre demande et transmet au service compétent” ou “je suis très heureuse d’avoir parlé avec vous” chaque fois que vous raccrochez…
Donc après une bonne vingtaine d’appel, 5 jours, 10 opérateurs différents… Résultat : j’ai d’abord reçu la facture d’un autre client, puis ma facture mais non détaillée, on m’a proposé de confirmer l’annulation de l’A/R pour les deux passagers alors qu’il n’y a que moi qui annule, puis d’annuler l’Aller pour moi et le retour pour les deux passagers. Et bé, oui, il y en a un qui part mais il ne revient plus… logique implacable.
J’ai donc envoyé un e-mail au service client qui ne répond pas, demandé à parler à un responsable qui doit me rappeler… j’attends encore!
Si vous avez été confronté au même problème et que vous avez obtenu gain de cause, je veux bien le tuyau que vous avez utilisé.
Allez courage, FUYEZ!!! Vous verrez dépenser quelques euros de plus et prendre le temps de réserver directement chez les compagnies aériennes sans intermédiaire ce n’est pas si compliqué. En tout cas, c’est ce que j’avais fait jusqu’à présent mais j’ai voulu céder à la pseudo facilité et je le paie, je le regrette. Mea Culpa je ne recommencerai pas!
OPODO est du même type que lastminute et peut-être pire. Leur service client est seulement par téléphone, aucune plainte n’est traité et ils refuse aucune responsabilité de leurs erreurs qu’ils préfèrent vous mettre sur le dos ou celui de votre banque alors que c’est impossible.
Pour illustrer ma deuxième et dernière mésaventure avec eux (plus jamais je ne commanderai via leur site, je suis définitivement vaccinée) : je commande un billet le samedi avec confirmation en attente du virement de ma banque. Paiement validé et débité sur mon compte bancaire le lundi suivant mais le jeudi suivant à 14h35 je reçois un email disant que mon paiement a été refusé par ma banque et que je dois régler cela avec celle-ci (ils pensent sans doute qu’on ne vérifie pas ou qu’on fait moins confiance en notre banque ou notre état de compte) sachant que je n’avais fait aucune dépense autre ce mois-ci, que je n’avais aucun problème et que le montant été au débit de mon relevé de compte je savais que c’était faut, mais par acquis de conscience j’ai contacté ma banque qui m’a confirmé que le paiement avait été effectué sans problème mais ils m’ajoute que OPODO avait remboursé le montant le lendemain et qu’il fallait que je voie avec eux pourquoi, aucune banque ne pouvant récupérer le montant d’un paiement effectué.
Mais en contactant le service client d’OPODO et expliquant mon dossier, le salarié me rabache mon email sans prendre en considération le fait que le paiement avait été effectué et que c’est leur service qui a effectué le lendemain un remboursement… Personne n’est capable de passer un supérieur ou de donner des explications car ils n’ont accès à rien, la seule possibilité est d’annuler l’achat et de racheter les billet plus cher et par téléphone ! J’ai même eu un misogine de mauvaise fois au téléphone qui me demandais de calmer mon hystérie alors que j’étais calme mais ferme, car il ne pouvait donner d’explication et la seule solution c’était de me clouer le bèque en me mettant en attente… ce qui m’a pour le coût serieusement rendue hystérique ! Donc j’ai raccroché et commandé le même billet aux même horaires pour 20 euros de moins sur lastminute validé en moins de 12h (car en semaine sans doute). Maintenant je vais tout faire pour vérifier que ce billet existe bien !
Donc vous voyez c’est pareil. Et pour information le même Aller Retour vendu sur le site même de la compagnie aerienne est 50 euros de plus (ce n’est pas une grande différence, tout dépend du budget de chacun, mais au moins la réservation est sure qu’en elle est validée). Ce sont des prix bas négocier avec les compagnies avec commission pour le site intermédiaire tout est négocié entre la compagnie et l’agence commerciale mais pour l’avoir vérifié plusieurs fois pour plusieurs compagnies aérienne (air france, air india, ethiad, ethiopian airline, emirate, gulf air, air china, kenya airways …) les compagnies ont toujours leurs prix les plus bas en direct un peu plus élevé que ceux sur les meilleurs comparateurs, mais les services clients sont aléatoires !
Et surtout ne payé jamais pour leur soit-disant service “vip” c’est du bluff, ne sert à rien de plus et leur assurance aussi la plupart du temps vous avez tout avec votre carte bancaire, mieux encore avec american express et certaine assurances d’appartement vos donne une option supplémentaire valable pour tout achat durant l’année à tarif bien plus attractif.
EN CE MOMENT, que ce soit OPODO ou d’autres SITES aussi, applique des frais au 7ème chiffre lorsqu’on rendre son numéro de carte bancaire, trés mal honnête par exemple 35€ sur un vol paris san josé chez IBERIA à 449€
le 10/04, j’ai réservé un vol HERAKLION MYKONOS avec Last Minute…je n 'aurai pas du.
Les conditiosn relatives ax bagages n’apparaissent pas avant le paiement…Je découvre : bagage à main 3kg et en soute 15kg…je demnde le coût d’e frnhios ecomplémentaire et je m’entends dire : “ce n’est pas possible”, “prnez un gage complémentaire” “on vous rappellera aujourd’jui ou demain”… Autantd 'interlocuteurs que d’appels , autant de discours différents que d’appels, MAIS JAMAIS DE REPONSE CLAIRE. Ce ne sont que mensonges et incompétence.
J’AI TOUT ANNULE. Même pour annuler, on vous ment.
Trop d’abus de lastminute.com.
halte-a-l-arnaque-lastminute-com-doit-rembourser-et-dédommager-tous-les-clients
Trop d’abus de lastminute.com.
halte-a-l-arnaque-lastminute-com-doit-rembourser-et-dédommager-tous-les-clients
Bonjour beaucoup de vayageurs volés sur Lastminute pour ma part 1410€ !!billet non confimé impossible d’etre remboursé ni même d’obtenir un avoir ;;des pur voleurs qui se renvoient la balle entre leur site et les compagnies bref Lastminute doit disparaitre du net,venez svp signer la pétition SVP
https://www.change.org/p/lastminute-com-halte-a-l-arnaque-lastminute-com-doit-rembourser-et-d%C3%A9dommager-tous-les-clients?recruiter=728229758&utm_source=share_petition&utm_medium=copylink&utm_campaign=share_petition
Last minute… je viens d’appeler car du a un eurgence medicale grave ma mère ne peut pas prendre un vol. Ils me disent que de 1140 euros aue j’ai paye ils peuvent me rembourser 70 euros dont 20 euros en frais de gestion! en plus on te rembourse pas en espes mais en avoir pour acheter à nouve sur lastminute.com. Je propose alors changer les dates: air france me dit que c’est possible mais last minute insiste que NON que la compagnie AIR FRANCE avec laquelle j’avais acheté le billet par intermediaire last minute… n’accepte pas de changements après 24 hrs. Et ils s’en fichent de que soit pour une urgence maladie.
La reponse de AF
Il va falloir vous rapprocher au plus vite de votre agence de voyage lastminute.com qui est propriétaire du dossier. Nous sommes uniquement transporteur et ne pouvons intervenir tant que l’aller n’a pas été effectué.
Les conditions tarifaires Air France pour ce billet:
*il est remboursable -200 USD avant le départ du vol
*il est modifiable avec 120 USD de frais sous réserve de disponibilité dans le même tarif sinon il y aura une différence tarifaire à rajouter.
Dans les 2 cas, il faut que la réservation soit annul ée ou modifiée avant 12h15 heure de Santiago.
Cordialement ,
Virginie
Centre de Relation Client www.airfrance.fr
09 69 39 02 15 (6:30 / 22:00 - 7J/7 - prix d’un appel local)
+33 9 69 39 02 15 depuis l’étranger
ALors je vais perdre mon vol et peut être à ma mère car elle est gravement malade. N’ACHETEZ PLUS SUR LAST MINUTE… c’est la last fois j’espère.
SI vous avez aupres qui on peut denoncer ses societés je vous remerci d’avance
erika olavarría
erikaolavarria@yahoo.com
Bonjour à tous
Pour info, depuis je les ai attaqué au tribunal de proximité, j’ai gagné et j’ai été remboursé en totalité
donc n’hésitez pas
le tribunal de proximité c’est gratuit en dessous de 4000 € de préjudice et on peut y allez seul
bon courage à tous
Bonjour,
Je souhaite vous faire part de mon expérience concernant ma
réservation de billets d’avion pour les Etats-unis depuis Paris, et vous
montrer l’arnaque du site lastminute.com ; ça vous évitera peut être de faire les même erreurs que moi.
En effet, le 02 Février 2017, j’ai fait une réservation Vol + Hôtel + Assurance Annulation sur le site LastMinute pour un séjour à Barcelone du Vendredi 26 Mai au Jeudi 1er Juin 2017, le tout à 728,97€ pour mon copain et moi.Je précise que n’ayant plus de CP (Congés Payés) depuis la fin d’année 2016 jusqu’au 31 Mai, j’ai dû poser des RTT (Récupération du Temps de Travail) pour ce séjour (du 26 au 31 Mai) et des CP du 1er au 2 Juin.Ensuite, je suis tombée malade et le 27 Février dernier, j’ai été en arrêt maladie jusqu’au 17 Mars 2017.Ce qui engendrait non seulement un retard dans mon travail mais aussi et surtout la non-acquisition des RTT posés pour mon séjour.De ce fait, le 03 Mars dernier, j’ai effectué une demande d’annulation de la réservation auprès du service client de LastMinute.Il m’a été proposé de me rembourser que 396,93€ /728,97€ et que l’Assurance Annulation, à savoir, Europ Assistance remboursera le complément.Et malgré le fait que j’ai fourni tous les documents relatifs à mon arrêt maladie et autres, Europ Assistance refuse de me rembourser et LastMinute dit que je ne respecte pas les conditions générales de vente alors qu’il est bien stipulé dans les CG de l’assurance que je ne peux perdre que 20%.J’ai été sur ce site car une collège venait de récemment effectuer un séjour et ce n’est qu’après qu’elle m’a dit qu’elle avait aussi eu une telle mésaventure avec eux concernant le précédent voyage mais qu’elle a dû insister plusieurs mois pour être remboursée en intégralité alors qu’elle n’avait même pas pris d’assurance annulation.
J’ai reservé par telephone un sejour pour 4 personnes en tunisie, une partie payée en cb et l’autre envoyée des le lendemain en cheques vacances et en recommandé avec a/c. J’ai la preuve juridique de la poste prouvant que les cheques ont été receptionnes le 12-7 par lastminute et je recois le 16-7 un mail m’informant qu’ils n’ont pas les cheques et qu’ils vont prelever la somme sur mon compte de 1000€.
Chose faite le lendemain, resultat decouvert sur mon compte bancaire. Tous les jours depuis lundi j’appelle et chaque fois une version différente. C’est abusif, leur pratique est inadmissible. Aujourd’hui on me dit qu’ils ont les chèques et que cest du à un beug informatique, hier c’était à cause du jour férié. Bref tous les jours ca change.
Un responsable m’a confirmé que des réception des cheques il feraient le remboursement immediat mais quand je vois les forums j’ai peur. Certain disent 2 mois. Cette pratique est vraiment intolérable. On me dit à chaque fois qu’ils font remonter ma reclamation mais je n’ai jamais de reponse. Ils devaient également me rembourser les frais de dossiers et de reservation téléphonique mais rien n’est fait non plus. Je leur ai transmis mon rib mais pour autant ils ne sont pas pressé.
Quand je vois la tournure rien que pour la réservation, je crains pour la suite.
J’ai besoin d’aide et les conseils et information de personnes qui ont rencontré le même désagrément
Bonjour,
Les chèques vacances ne peuvent être utilisés QUE pour des vacances en France ou dans l’Union Européenne.
Ou alors c’est de la fraude.
Cordialement
je constate que vous etes un grand specialiste du forum, mais votre reponse me surprend quelque peu.
Ce n’est pas vraiment l’objet de mon message et vous ne m’apportez pas l’aide dont j’ai besoin. Si tel etait le cas, on me les aurait refusé des la reservation.
Je n’ai pas l’envie de partir sur le debat qui a raison qui a tort, etant donné que vous sembler etre sure de vos propos. Permettez moi de vous dire tout de meme qu’alors tous les tours operateurs sont hors la loi. Cela fait plus de 20 ans que je pars 2 à 3 fois par an à l’étranger et qu’à chacun de mes voyages j’ai payé tout ou partie en cheques vacances.
Il est vrai que ce fut le cas il y a environ une vingtaine d’années, on ne pouvait les donner que pour les voyages en france et les dom-tom, mais aujourdh’ui, ils sont acceptés partout.
cordialement
Bonjour,
Extrait du site Internet des chèques vacances, dès la page d’accueil ( https://www.ancv.com/le-cheque-vacances ):
"Hébergement, restauration, voyages & transport, culture, loisirs (…) le Chèque-Vacances vous accompagne dans tous vos projets.
Il est utilisable toute l’année pour des prestations en France (y compris les DOM-TOM) et à destination des pays de l’union européenne"
Toute agence ou tour opérateur qui accepterait un paiement en chèque vacances pour une destination hors de l’Union Européenne serait en fraude.
Cordialement
Cordialement
Danger, arnaque !
Nous souhaitions partir 1 semaine vol+hotel aux Seychelles en dernières minutes; Lastminute proposait 2 offres les plus intéressantes du net.
Nous avons tenté de réserver : “voyage en attente de confirmation”, après 3 appels passés aux SAV où on nous confirmait que tout était bon, nous avons reçu un appel non signalant qu’ils ne pouvaient confirmer notre voyage car le tarif n’était plus le même. Sur internet pourtant pendant plusieurs jours des tarifs similaires sont apparus sans que l’on puisse mener au bout de réservations (fausses offres ?)
Le contact SAV (après 20min d’attente en moyenne) était déplorable avec des gens qui n’hésitent pas à mentir ou raconter n’importe quoi pour pouvoir se débarrasser du “cas” du client (avis identiques sur 7 appels passés).
Et là ou démarre l’escroquerie pure et simple : 3 jours après, retrait de 6 000€ sur notre compte de leur part sans aucune réservation !!!
Nous attendons les suites données par le SAV mais dans tous les cas réfléchissons à attaquer judiciairement. Prenez garde et évitez tant que vous pouvez, attention aux offres trop alléchantes.
Bonjour,
Malgré les inombrables avis négatifs trouvés sur le net, concernant www.lastminute.com, j’ai quand même réservé chez eux et ai fortement regretté. En tout cas, www.lastminute.com c’est la 1ère Et la dernière fois !!!
Ceci pour que Vous évitiez de reproduire la même erreur que moi en allant chez lastminute.com
J’ai reservé pour un week-end de 4jours/3nuits- Problème au moment de renseigner les coordonnées de la CB, donc résa impossible à confirmer, par ailleurs lastminute demande un montant de 50€ qui ne correspond ni au montant de la réservation ni à Celui d’un quelconque frais de dossier? Mystère,qu’est-ce donc? Un petit retour aux CGV pour checker …mais rien au sujet des 50€!! Ok ok, appelons le service client… Encore une fois, quelle incompétence?! Le service client est comme un robot qui traite vos questions selon une grille et Vous répond de façon automatique, parfois sans lien avec votre question initiale…Concernant le blocage de la CB la personne n’a pu m’en expliquer la raison exacte . Quant aux 50€ C’est un moyen pour eux de vérifier si votre CB est opérationnelle. Très bien, mais mettez le clairement dans les informations de réservation, ça embrouille les clients!!! Et ça ne répond toujours pas à mon problème de CB .Bref, la personne me propose de traiter directement la réservation sans que j’aie à utiliser ma CB, ce qui n’est pas la meilleure des idées : je suis obligé de tout lui redire au tel : état civil, dates des voyages, options, …etc en gros, tout ce que j’avais déjà fait en ligne, pour me proposer un montant de 100€ plus cher au final. En fait, elle m’a rajouté l’assurance multirisque et les frais de traitement de la résa au téléphone. Je lui explique que je ne voulais pas d’assurance et là j’ai droit à une lourde séance d’embobinage pour me convaincre à prendre cette fichue assurance, vu que je ne l’écoutais plus, Elle n’a pas réussi à me vendre quoi que ce soit…finalement, je raccroche et décide de finaliser ma commande toute seule… Entre temps, ma réservation a expiré donc retour à la case départ…mais toujours au moment de confirmer, blocage : cette fois-ci l’erreur n’est plus la CB mais la réservation que je venais de refaire aurait expiré…Et je la refais au bout de la Nième fois … mais ça ne passe pas…Là, je comprends que lastminute.com a dû bloquer mon dossier quelque part je ne sais trop comment ni de quel droit?!
Je ré essaie en soirée, au bout de plusieurs tentatives je parviens à finaliser ma commande. Je reçois les vouchers le lendemain par mail et là cerise sur le gâteau : il s’avère que pour les 4 jours / 3 nuits, j’ai un vol départ le 1er jour à 16:00 arrivée sur place à 17:00 sans compter le transfert à l’hôtel… Le vol retour à 7:00 du matin. Qui pourrait me dire où sont les 4 journées du séjour?? Vraiment c’est une des plus grosses publicités mensongères, et le pire c’est qu’on continue d’acheter chez eux, on contribue à faire développer leur arnaque!
Voilà, gare à Vous chers consommateurs…
Bonjour
Il faut savoir qu’en matiere de voyage ce sont les nuités qui comptent.
On vous annonce 3 nuits = c’est cela. Les 4 jours, c’est pour la frime.
Il faut savoir aussi que la prise en compte des nuis est assez alambiquée :
Pour la premiere nuit ce qui compte c’est l’heure de convocation à l’aéroport de depart.
Si on vous convoque à 23 h à l’aéroport : c’est le début de votre premiere nuit (meme si le decollage est à 02h du matin, l’arrivée à 07h00 et finalement l’hotel pour 09h00 ou 10h00…).
Pour la derniere nuit il suffit que vous descendiez de l’avion de retour au petit matin en france.
En fait il est possible (c’est un cas extreme) que dans votre contrat il n’y ai qu’une seule (vraie) nuit sur place.
D’ou l’interet de choisir soi meme ses vols, ses horaires, ses hotels, etc…
cordialement
Pierre
Avant toute chose fuir lastminute.com et en même temps leur assureur …qui vous envoie vers une de leur filiale en Espagne qui vous dis mais non nous ne couvrons pas etc etc (europ assistance) alors que vous avez la ‘couverture protection totale’ eh oui c’est ainsi alors allez chez mondial assistance ,jamais d’ennuis,et ça je peux en parler!!!une filiale espagnole,on auras tout vu bref j’ai retenu pour ma femme et ma fille un séjour de 5 nuits à Bari la téléconseillère me dit oui vos voulez l’hôtel Eden … je lui dit ok elle me dit c’est un 3 étoiles à Pulsano entre 15 et 20 kms de Bari ok en bus ou train c’est très rapide mieux me dit elle l’hôtel assure les transferts,prenez le pack assistance totale nous travaillons avec europe assistance !!! oui vous lisez bien,et vous pouvez dormir tranquille,j’étais à 70 ans enchanté 3 étoiles proche Bari face à la mer transferts tranquille,je paie 405 euros départ de Beauvais avec Ryanair!!! je paie carte bancaire ,sauf qu’après je reçois le contrat et la surprise l’hotel se trouve à 124 kms il faut traverser une parie des Pouilles 3h30 en train !!! je tel à l’hôtelier qui me dit je ne vais jamais chercher personne à Bari vous vous rendez compte prenez le taxi !!!475 euros la en octobre 2017 ,alors la commence les réclamations xxx fois les propositions pour me trouver un hôtel vraiment près de Bari de + je lis bien mon contrat je vois que draps serviettes ne sont fournis !!!ds un hôtel du jamais vu ,je contacte donc EUROPE ASSISTANCE bien retenir ce nom le premier jour cela devait aller le deuxième lastminute pas de chance avait souscris mais en une filiale espagnole !!! donc c’est pour cela que je vous dis l’assurance est aussi importante ,bref la filiale m’envoie promener également en me disant si lastminut n’est pas honnête nous ni sommes pour rien ,voila vous avez tout compris,d’ailleurs beaucoup de tribunaux ne prenne + les plaintes concernant lastminute et vous demande de déposer plainte sur le net …après…,bien sûr j’ai le contrat en main je le fait parvenir en mail privé!!!eux à part me dire j’ai la bande …on la remet qu’à un avocat etc etc beaucoup d’amis me l’on dit après …trop tard d’ailleurs tapez pétition contre lastminute et vous allez voir mais faites le vraiment ,merci de m’avoir lu.
Eviter de souscrire l’assurance roleurop chez last minute il ne sert strictement à rien du tout, j’ai raté mon vol de retour pour divers raison leur assurance réclame des documents dont tu ne possède pas pour ne pas rembourser, il s’agit purement de l’arnaque, achetez vos bllets chez des concurent plus sérieux comme les allemands par exemple.
Moi je n’acheterais plus jamais de vol ni de voyage chez last minute leur assurance c’est vraiment de l’escrots.
J’ai souscris l’assurance auprès de roleurop qui étais censé m’assurer contre les vol raté etc, pour ne pas rembourser il demande des documents dont je ne suis pas en posession, éviter de soucrire l’assurance chez roleurop autant acheter vos billet dans des société plus sérieux que last minute ou roleurop
Je vous conseil a travers tous les forum de faire leur réputation pour éviter que d’autre se font piéger comme nous
Merci
Bonjour,
Là je ne suis pas sûr de bien comprendre !
Vous nous dites que vous avez raté votre avion. J’en déduis, peut être à tord, que vous êtes arrivé à l’aéroport trop tard…
Sauf retard du train ou de l’avion précédent (certaines assurances seulement) Il n’existe, bien évidemment, aucune assurance pour ça !
En effet, ceci transformerait l’assurance annulation, liée à la survenance de faits précis complètement indépendants de la volonté du voyageur (décès d’un proche ou hospitalisation par exemple) en assurance annulation pour convenance personnelle…ce qui n’a rien à voir, et augmenterait singulièrement la cotisation d’assurance.
Cordialement
quand on réserves sur last minute.com ou tous les intermédiaires low cost…
faut etre dans les clous… c’est à dire leur régles…
et surtout pas de changement…
de vols; d’hotel etc…
posez vous la question pourquoi c’est moins cher…
si c’est un hotel… c’est parce qu’il est mal placé et brade ses nuits…
si c’est un vol; là aussi c’est parce que le coef de remplissage est mauvais…
la companie préfére brader en passant par un intermédiaire que brader elle meme…
quoique aujourd’hui avec la démocratisation du traffic aérien et les low cost…
elle pratique le yield management.
donc brade ou double les prix suivant la fréquentation prévue…
en cas de grain de sable…
la companie préférera soigner ses clients fidéles… plutot que les clients
des intermédiaires…
bref 9 fois sur 10 çà se passe bien un voyage sur last minute.com…
mais la dixieme effectivement celà peut vous couter un bras…
faut le savoir…
etre joueur…
évidemment je conseille au clients de ses grossites de bien vérifier sur google map
ou est leur hotel…
et de vérifier sur trip advisor… la notation…
un client averti en vaut 2…
l’internaute qui a réservé un hotel à 124 kms de bari!!!
aurait pu éviter de se faire flouer;…
s’il avait fair quelques vérification!!
NE FAITES JAMAIS CONFIANCE A LASTMINUTE.COMN’Y ACHETEZ JAMAIS DE BILLETS D’AVION, même si les prix sont attractifs !!! Partage de mauvaises expériences :Nous sommes partis en voyage en Birmanie en Octobre 2017 et avons choisi de réserver 2 vols intérieurs sur le site lastminute.comLes prix étaient avantageux, nous avons réservé et reçu peu après les confirmations de voyage avec n° de e-billets, codes PNR-CRS et bien sûr, notre carte bleue a été débitée également quelques heures plus tard Premier vol : Mandalay->Nyaung-U, réservé via Hahn-Air Systems par lastminute.comLa veille du vol nous essayons de nous enregistrer sur le site de Hahn-Air, les codes PNR et PNR-CRS ne sont pas reconnusA l’arrivée à l’aéroport : notre vol n’existe pas sur le panneau d’affichage, nous nous renseignons avec les agents de l’aéroport : le vol est inexistantAucune information ne nous a été donnée concernant cette annulation, ni par lastminute, ni par Hahn-AirAu final : nous sommes contraints de racheter des billets, beaucoup de stress et du retard à destination ; tout cela dans un aéroport où les agents ne parlent pas bien anglais (pour ceux qui le parlent !!) Deuxième vol : Nyaung-U->Heho, idem, Hahn Air et lastminute.comLa compagnie aérienne opérant le vol inscrit sur les confirmations de réservation est Airlink : une compagnie Sud-Africaine qui, sans surprise, n’opère, d’après leur site aucun vol en Birmanie !!Même scénario : pas d’enregistrement possible au préalable, vol inexistant au tableau a l’aéroport même en se renseignant auprès des agents, obligation de racheter des billets avec de nouveau stress, retard à destination etc etc Au retour en France, nous contactons Lastminute.com : aucune compréhension de leur part, comme d’habitude on envoie un mail, sans réponse pendant 15 jours, on a plusieurs agents au téléphone qui ne répondent pas à notre demande et nous rappellent plusieurs jours plus tardA leur demande, j’ai envoyé la preuve d’achat de nos billets de remplacement (les cartes d’embarquement des vols de rechange)Malgré cela, ils me disent qu’ils ont contacté HahnAir et que ceux-ci leur ont affirmé que nous étions bien dans les vols initialement réservés. Aucun commentaire quant au deuxième vol qui ne pouvait évidemment pas exister, étant opéré par une compagnie qui n’existe pas en Birmanie !!!Lastminute doit me recontacter pour me transmettre le courrier reçu par hahnAir et nous n’en resterons pas là, mais en attendant je ne pouvais me passer d’alerter tous les potentiels acheteurs de billets d’avions sur ce site !!Ne leur achetez pas de vol, même si les prix sont attractifs, vérifiez les noms des compagnies qui opèrent les vols, soyez prudents +++Bon courage à ceux qui sont aussi dans notre casEt si quelques-uns d’entre vous avez des retours de mêmes expériences à partager pour lesquelles vous avez obtenu gain de cause, je suis preneuse !!! Merci d’avance
Bonjour,
Votre histoire n’est pas banale !!!
Mais c’est tellement gros que si vous avez toutes les preuves de votre aventure, que c’est hyper simple à régler :
1° envoi d’une lettre recommandée avec AR au siège social de lastminute.com (AUCUN autre moyen de communication!!!)
2° Après deux mois sans réponse, ou sans réponse satisfaisante, vous remplissez le formulaire de demande de conciliation au tribunal d’Instance.
A ce niveau, et vu l’énormité des faits, il est clair que l’avocat de votre adversaire vous contactera AVANT l’audience, mais seulement (c’est une habitude dans cette profession…) quelques jours avant,voire même seulement la veille… pour céder au nom de votre adversaire.
Exigez le remboursement de vos billets, et de tous les frais auxquels vous avez eu à faire face, et n’hésitez pas à demander des "dommages et intérêts"de plusieurs centaines d’euros.
3° si, contre toute attente, votre adversaire ne cède pas, vous remplisez le formulaire de déclaration au tribunal d’Instance. Et ne vous affolez pas : c’est terriblement simple et vous n’avez aucun besoin d’un avocat. Vous raconterez votre histoire comme vous l’avez fait ici et vous réclamez la condamnation de votre adversaire aux sommes évoquées ci-dessus, + le montant exposé pour faire valoir votre droit (on dit seulement “X euros au titre de l’article 700” - il s’agit notamment de vos frais de déplacement au tribunal y compris, s’il y a lieu, hôtel et restaurant) + vous demandez la condamnation de votre adversaire aux “entiers dépens” : c’est ce qui vous permet, si votre adversaire ne veut pas exécuter le jugement de bonne grâce, de saisir un huissier de justice pour une exécution forcée, les frais vous étant alors, ensuite, remboursés.
Bien que ça traite d’un sujet différent, allez voir là : http://retardimportantavion.ubblog.fr car la procédure à suivre y est décrite.
Cordialement
Je viens témoigner d’une situation qui ne me paraît pas respecter les conventions du tourisme et des voyages et qui témoigne d’une désinvolture certaine à l’égard de vos clients, jusque là fidèles (2ème voyage avec Lastminute.com en 2017). Suite à une visite chez un chirurgien orthopédique, le 20 septembre 2017, j’apprends que je suis dans l’incapacité physique de faire le voyage prévu à New York (attestation médicalefournie) du 25 octobre au 1er novembre 2017.Immédiatement, j’appelle Lastminute.com.( [Ticket#2017092010079401] ID Booking 1035381999). La personne qui me répond m’informe que je ne peux annuler seule. Soit les quatre participantes annulent soit je perds la totalité de mon voyage.Or, après lecture de vos conditions générales de vente par un juriste, il s’avère qu’il n’y aucune mention de cette condition d’annulation. Le même jour, j’appelle EuropAssistance (Couverture de Protection Totale numéro de police" 1035381999 – souscrite au moment de l’achat du voyage) qui me signifie qu’ils ont besoin du formulaire d’annulation que je ne peux leur fournir car Lastminute.com refuse de me l’envoyer.Le 21 septembre, EuropAssistance m’envoie un mail me demandant de fournir les pièces justificatives ce que je fais le jour même ( ref : E17T1826776-1FY <<0020024763>>) Le 25 septembre, la totalité du voyage est réglée, condition sine qua non pour que les trois autres personnes puissent partir !Le 28 septembre, Lastminute.com fait éditer les quatre billets ! Je ne comprends pas pourquoi mon billet n’a pas été annulé. J’ai informé Lastminute.com le 20 septembre 2017, soit plus d’un mois avant le départ de mon impossibilité d’effectuer ce voyage; il n’y avait pas d’allotement car nous voyagions avec deux compagnies régulières. Lastminute.com avait un mois pour rendre les places car les billets n’étaient pas émis. Je n’avais pas à solder le voyage. Au téléphone , il m’est dit que les autres personnes devront demander un « NoSchow » . A l’aéroport, on leur a répondu que cela ne se faisait pas ! A ce jour, Lastminute.com ne répond plus !Et EuropAssistance refuse de me rembourser car, pour eux, j’étais en arrêt depuis le 20 septembre 2017 et j’ai pris mon billet d’avion le 28 septembre !!! Je m’interroge sur l’intérêt de prendre une couverture de protection totale qui s’avère ne pas respecter ses engagements.En arrêt maladie depuis le 20 septembre 2017, je passe mon repos à essayer de faire reconnaître mon droit ce qui m’empêche de me reposer correctement et génère un stress important.Isabelle
Vous fournissez , si j’ai bien compris un certificat médical datant de huit jours avant l’achat de vos billets , qu’attendiez vous ?
Vous ne pouvez pas être remboursée pour un problème en rapport avec une pathologie existante avant la souscription du contrat … c 'est indiqué dans les conditions générales de souscription,et ça se comprend .
Loïc .
Bonjour et merci pour votre réponse.
Je précise, le séjour (vol + hôtel) a été réservé le 23 juin 2017 pour un départ le 25 octobre 2017.
J’ai été arrêtée le 20 septembre avec interdiction de marcher pendant deux mois (et j’utilise un fauteuil roulant depuis)
Notre groupe (4 personnes)a été OBLIGE de régler la totalité du voyage car Lastminute.com a refusé l’annulation le 20 septembre et pour permettre aux trois autres personnes de partir.
J’attendais le remboursement comme mentionné dans les conditions de vente + le complément par EuropAssistance.
Je ne vois donc pas en quoi ma demande est surprenante. Eclairez-moi.
Avec mes remerciements.
Isabelle
Bonjour ,
Vous ne précisez pas dans votre message initial que la réservation de votre voyage date du 23 juin , là c’est complétement différent , la réservation étant postérieure à votre problème médical ,
l’assurance devrait vous rembouser effectivement .
Maintenant vous précisez que le voyage à été soldé le 25 septembre et les billets achetés par l’agence dans ces dates là , c’est à dire “après” votre arrêt , d’où sans doute le refus de l’assurance de vous rembouser estimant que la date de" l’achat " de votre voyage était du 25/9 , le 23 juin n’étant qu’une réservation …
C’est comme ça que je m’explique le refus de l’assurance , et l’agence loin de vous faciliter les choses semble traîner pour vous founir les justificatifs demandés.
Sachez aussi que dans les cas de contentieux comme le vôtre , les mails ou appels téléphoniques ne servent pas à grand chose , pour ma part j’adresserais une LR/AR à l’agence avec copie à l’assurance , en les menaçant de poursuites judiciaires en cas de non recevoir .
Bon courage pour vos démarches.
Loïc.
Merci Loïc, je vais continuer mon “combat” car je trouve cela bien injuste!
Je rédige ma lettre et nous verrons bien.
Isabelle
Bonjour.
Pour ma part j’ai eu le même soucis avec edreams. Entre temps mon billet avait augmenté de 150€. J’étais dégoûtée. Mais pas le choix. Aucun geste de leur part … ça fou les boules !
Bonjour pareil pour moi
idem
voyage non confirmé, prelevé,
remboursement???
lastminute a eviter