Anouche , tu me saoules à toujours répéter la même chose veuillez fermer le bouton de cette chose automatique… 
Bonjour anouche, tout d abord quel est vôtre rôle chez misterfly ? A part nous apporter des réponses automatiques à tous. Apportez moi la preuve que vous avez fait la demande de mon remboursement auprès d Iberia ensuite nous pourrons avoir une vraie conversation. Cordialement
Bonjour à tous…
Sur un groupe fb j’ai discuté avec une nana qui a eu son remboursement grâce à une avocate spécialisée dans ce genre de litige…elle se fait rembourser grâce à l’article 700,ce qui veut dire que l’on ne débourse rien…Sur Facebook le groupe regroupement remboursement misterfly, j’ai mis un post pour connaître les personnes intéressées pour faire une demande groupée ce matin…nous somme déjà à une dizaine de personnes…si vous souhaitez en faire parti faites moi signe…si ça peut aider…ou par mail… nadounadia78@gmail.com
Pour ma part, j’ai un vol annulé depuis 6 mois, aucune nouvelle.
Et un vol pour dans une semaine qui n’était pas annulé et c’est vendredi en demandant si mon vol était confirmé qu’on me répond que ma demande de remboursement en est en cours alors que je n’ai rien demandé…
Le pire c’est que AIR CANADA m’a confirmé qu’il y a d’autres possibilités avec départ et retour aux mêmes dates mais sur d’autres vols.
La vérité c’est qu’avec cette politique absurde du gouvernement, tout le monde est au chômage partiel payé à rien faire alors que je pourrais très bien faire ce voyage si quelqu’un se donnait la peine de changer mon vol.
Je m’adresse à mysterfly puisqu’apparemment ils lisent plus ce forum que leurs messages.
Mes dossiers sont :
dossier n°2106737 vancouver air France et dossier n°002744366 punta cana air Canada
Je ne demande pas de remboursement mais des bons de voyages.
Il me semble que je n’abuse pas.
Bonjour, je viens de contacter ma protection juridique et ils m’informent de faire attention, l’article 700 qui permettrait le remboursement des frais d’avocats n’est pas systématique.
Seul le juge peut le permettre en décision finale, dont ce n’est pas acté.
Cordialement
FLOXY13
Courrier écrit en rapport à la loi de la Direction Générale de l’Aviation Civile : CE n°261/2004 sur le droit des consommateurs au remboursement des vols annulés et les litiges suite à la pandemie du Covid-19.Plainte cibl____é envers l____es entreprise____s tandem____s Misterfly et CDiscount Voyages:1) MisterFly SAS, 25 rue de Ponthieu 75008 Paris RCS Paris 807 712 690 TVA intracommunautaire : FR 94807712690 Immatriculation n° IM075140074 auprès d’ATOUT FRANCE: 79/81 rue de Clichy 75009 Paris RCP : MMA IARD, 14 boulevard Marie et Alexandre Oyon 72030 Le Mans Cedex 9 Garantie financière auprès l’APST: 15 Avenue Carnot, 75017 Paris Numero IATA n°20265162 2) CDiscount 120 Quai de Bacalan - 33300 Bordeaux 2a) CDiscount Voyages (Il n’est pas un agent agrée par IATA.) CDiscount.com SGPN Services Clients BP90200 93472 Neuilly Sur Marne SIREN 424 059 822 SIRET 424 059 822 00256__Je m’adresse aux organismes suivant:La__ Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes __(DGCCRF) via__ les directions départementales de la protection des populations __(DDPP):DDPP de PARIS8 rue Froissart
75153 PARIS CEDEX 03Tél. : 01 40 27 16 00
fax : région 01 42 71 09 77 /
unité départ. 01 42 71 09 14
mél : ddpp@paris.gouv.frDDPP de SEINE-ST-DENISPôle Administratif l’Européen1 à 7 Promenade Jean RostandHall A
93005 BOBIGNY CEDEXTél. : 01 75 34 34 34
fax : 01 75 34 34 35
mél : ddpp@seine-saint-denis.gouv.frDDPP de la GIRONDE5 bd Chaban-Delmas
Bruges
CS 60074
33070 BRUGES CEDEXTél. : 05 24 73 38 00
fax : 05 24 73 38 01
mél : ddpp@gironde.gouv.frL’Association Internationale du Transport Aerién -__ IATA____IATA France, Le Métropole, 84 avenue du General Leclerc, 92100 Boulogne Billancourt, Paris, France__IATA USA, 1201 F Street, N.W. Suite 650, Washington DC - 20004IATA Regional Office for the Americas, 703 Waterford Way (NW 62nd Avenue) Suite 600, Miami, Florida - 33126Air France:__
45, rue de Paris
95747 Roissy CDG Cedex2,rue Robert Esnault Pelterie
75007 Paris
Delta Airlines:Service clientèle Europe de DeltaTSA 21235-75564 PARIS Cedex 12 France.Delta Air Lines, Inc. Customer Care – P.O. Box 20980 Service 980 – Atlanta, GA 30320-2980.Bonjour
Je m’adresse à plusieurs d’entre vous suite à la reservation d’un vol problematique, qui peut être qualifié de frauduleux. J’ai des preuves que ce genre de problème est loin d’être unique à mon cas - les avis en lignes sont assez claires en terme d’experiences négatives vecus par des milliers de passagers suite à la crise Covid-19.J’explique :
C’est avec CDISCOUNT Voyages et MisterFly que j’ai réservé un vol reliant Paris à Bogotá avec une escale aux Etats-Unis de moins de 24 h, aller 17 décembre et retour 31 janvier avec Delta. J’ai suivi le conseil donné sur la confirmation du billet qui est d’acheter l’e-visa ESTA afin de pouvoir passer cette escale. Je me suis malheureusement rendu compte après mon achat que les frontières américaines sont fermées à tous ceux venant de la zone Schengen à cause du Covid, sauf pour cas exceptionnels. Même les transits et ceux munis du visa n’y sont pas autorisés sans être dans l’obligation de passer le controle des passeports.
En me renseignant auprès de Delta Airlines, l’aéroport de New-York et à l’ambassade de Paris, après mon achat, j’ai compris que je ne serai même pas accepté sur le vol depuis Paris puisque les Etats-Unis ne me le permettent pas l’entrée, alors que je n’ai jamais demandé d’y aller.
CDiscount-Misterfly ne m’ont aucunement informé que je ne pourrai même pas commencer ce voyage - pour lequel j’ai pleinement payé la somme et pour lequel le service en question ne peut aboutir pour des raisons qui ne sont pas les miennes. Je suis donc coincé dans l’impossibilité de communiquer avec eux en temps réel afin de négocier une alternative ou un remboursement : tout cela à cause d’un problème d’immigration qui semble donner une opportunité aux acteurs du marché aérien de nous prendre pour de vrais imbéciles. Cette contrainte d’entrée aux Etats-Unis n’a aucun lieu de me concerner pour ma destination finale, la Colombie, qui est ouverte aux touristes.
Ni Misterfly, ni CDVoyages offrent la possibilité de les contacter par téléphone. Leurs lignes sont “fermées jusqu’à nouvel ordre suite à un trop grand nombre d’appels” Cela fait maintenant 7 jours que je ne cesse de contacter ces deux agents par mail, leur seul option, avec la seul reponse de leur part qui est que je devrait appeler un numéro dont la ligne est fermée et qui en plus de cela facture 0.80 cent/euros la minute. C’est à devenir enragé.
Pour comparer :
J’ai effectué plusieurs recherches avec Google flights et d’autres agents. Pour des vols Paris-Bogota du 7 janvier au 18 février par exemple, Google flights propose les meilleurs prix en premier, avec principalement des escales en Europe ou en Amérique Latine. Ce qui est beaucoup mieux. Ils affichent néanmoins des vols avec escale aux Etats-Unis (Delta, United, Air France), mais ceux-ci sont affichés plus bas et sont plus cher.Concernant la même réservation que la mienne du 17 décembre au 31 janvier, plus chère puisqu’elle est plus tardive et il s’agit de la période des fêtes de fin d’année, les agents Edreams et CDiscount Voyages - Misterfly (le même groupe) n’offrent presque uniquement que des vols avec escale aux Etats-Unis avec des compagnies américaines tel que Delta Airlines, American Airlines et United Airlines. Il en est de même si on fait cette recherche identique avec Google flights.
Je me demande donc pourquoi, malgré le fait que les Etats-Unis soit formel sur leur fermeture des frontières, et même à ceux ne voulant y faire qu’un transit, les agents de voyage et les compagnies aériennes continuent de proposer des vols, en toute connaissance des faits, qui sont totalement incohérents avec le service attendu de la part des passagers. C’est scandaleux.
Le téléconseiller Delta m’a aussi informé qu’en tant que compagnie aérienne, ils manquent cruellement de pouvoir de dérogation concernant les modifications (sauf de moins de 24 heures avant le depart) car ce sont les agents de voyages qui detiennent les ficelles concernant les accords avec les passagers.
Le conseiller m’a enfin avoué que les agents leur font continuellement la guerre dès que les compagnies aident les passagers dépouillés de leurs vols, parce que je cite : “il y a un manque à gagner pour ces agents”. Des pratiques véritablement aussi affreuses qu’inadmissibles. Cette conseillère Delta affirme qu’en toute connaissance de cause, son travail est rendu beaucoup plus pénible et insatisfaisant suite aux cascades d’appels de clients en colère n’ayant pas reçu d’information valable de la part des agents de réservation concernant les fermetures des frontières, se trouvant donc bloqués.Enfin, c’est parce que j’ai appelé IATA France que j’ai pu obtenir des coordonnées de contact supplementaire pour Misterfly qui ne sont évidemment pas disponibles à tous sur leurs site web pour le service client. Je ne vais pas les partager sur ce courrier.Le conseiller chez IATA France m’a ensuite confirmé que Misterfly etait bien accredité par eux ( Numero IATA n°20265162) mais que CDiscount Voyages ne l’est pas (alors que sur chacun de leurs sites, leurs moteurs de recherches pour les vols, leur mails clients et les lignes telephoniques sont identiques). Ensuite, et à ma très grande surprise, ce même conseillé m’a fait comprendre de haut et avec un certain dédain que je n’aurrais pas du reserver mon billet chez eux puisqu’ils ne sont de toute facon pas de confiance…Et ceci malgré le fait que l’IATA continue de leurs fournir leur accreditation!..En en gros c’etait de ma faute si j’avais achete ce billet! Delirant. Le monde à l’envers. DU VOL À CIEL OUVERT. .Avis Misterfly:
Bonjour PATOU17,
Comme indiqué par mail hier par notre servivce clients vous recevrez votre remboursement (hors bagages) sous 2 à 4 semaines. Dès que la compagnie procédera au remboursement des bagages un second mail vous sera envoyé.
Bien à vous
Anouche
Bonjour…je vous mets le lien de l’avocate…je n’ai pas réussit à avoir de réponse sur la demande de groupe mis que l’on pouvait faire la demande via leur site https://pitcher-avocat.fr/
Bonjour kadec,
Comme indiqué hier via Facebook nous sommes toujours dans l’attente du remboursement de vos billets pour le dossier 2106737. Dès que nous le recevrons il sera pris en charge au plus vite par notre service remboursement et un mail vous sera envoyé. Pour le 2744366 les vols ont été annulés par Air Canada. J’ai toutefois transmis votre demande auprès de notre service clients afin de voir si des vols de substitution étaient proposés par la compagnie mais si la réservation a été annulée c’est qu’à priori aucun autre vol n’était disponible.
Nous reviendrons vers vous au plus vite.
Cordialement
Anouche
Bonjour Airborneroots,
Nous regrettons votre insatisfaction et sommes navrés pour cette situation cependant comme indiqué précédemment et dans le cadre de la vente d’une prestation aérienne sans service de voyage additionnel, le passager donne mandat à l’agence de voyages de réserver pour son compte un billet d’avion (régime du mandat défini en droit français aux art. 1984 et suivants du code civil). MisterFly émet ensuite un billet d’avion au nom du passager, pour le compte du transporteur. Ce billet électronique vous est remis en qualité de passager et il constitue le contrat de transport. Ce contrat de transport est conclu entre la compagnie aérienne et le passager. Il appartient donc au passager de vérifier à l’avance les conditions d’entrée et de séjours des pays de transit et de destination et ce comme indiqué dans nos CGV article 15 " Formalités administratives et sanitaires" [MisterFly attire l’attention du client sur la nécessité de se renseigner, avant de procéder à la réservation, sur les formalités à accomplir en contactant l’ambassade ou le consulat concerné.] Nous sommes toutefois rassurés de savoir que vous avez pu faire le nécessaire auprès de la compagnie aérienne.
Cordialement
Anouche
Lettre recommandée envoyée il y a 15 jours.(bloqués sans aucune information à l’ etranger, tous les autres passagers se sont vus avoir un autre vol ou un remboursement sauf nous puisque c’ est à misterfly que les informations et le remboursement est adressé ! ) Aucune reponse, je fais donc appel au tribunal de proximité et denonce à la direction des fraudes. Il est grand temps que cet organisme soit remis dans les clous ! Ils afgissent en toute impunité hors la loi ! Par ailleurs, misterfly a fait l’ objet d’ une emission radio sur RTL la semaine passée , je suggere que nous fassions tous appel à la meme emission pour un veritable retentissement !
PS Nous n’ arrivons pas à rejoindre le groupe facebook de consomateurs abusés qui s’ est crée…
Bonjour,
Comme vous tous, nous nous battons depuis des mois pour obtenir le remboursement de nos billets et nous commençons à desespérer…
En effet, nous avons acheté 2 billets à destination des Seychelles au début de l’année 2020. Suite à l’épidémie de covid-19, nos vols ont été annulé au mois d’avril et nous avons alors demandé le remboursement. Impossible de contacter Misterfly par téléphone car ils ont coupé leur ligne et il faut donc se contenter des mails et des formulaires de contact qui restent souvent sans réponse. Après de nombreux mails, nous avons enfin reçu une réponse nous indiquant que le remboursement était en attente de la part de la compagnie. Plusieurs mois et plusieurs relances plus tard, nous apprenons avec joie au mois de novembre que notre remboursement a été validé et que nous le recevrons d’ici 2 à 4 semaines. Or, nous sommes désormais fin décembre et nous n’avons toujours rien reçu. Nous désespérons de ne jamais revoir notre argent car nous ne sommes apparemment pas les seuls à avoir reçu le mail de validation du remboursement qui n’est en fait suivi par aucun chèque ou virement. Bref ce sont des voleurs et des menteurs qui ne cherchent qu’à nous mener en bateau pour garder notre argent le plus longtemps possible. En fait, ils comptent sur le fait que vous ne réclamiez pas votre argent ou que vous abandonniez après plusieurs mois de démarches… J’ai travaillé en agence de voyages et je peux vous dire qu’aucun de nos prestataires n’a fait face à la crise du covid comme Misterfly qui fait clairement passer ses propres intérêts avant ceux de ses clients. Pour preuve, ils retirent des frais de dossiers de votre remboursement covid (si vous avez la chance qu’ils vous remboursent), chose que même les compagnies aériennes et agences de voyages ne font pas. C’est scandaleux !
bonjour
j’ai eu exactement le même message et effectivement le 24 décembre j’ai reçu un chèque de 1224 € pour deux billets d’avion qui était au total de 1370 € c’est déjà mieux que rien mais je vais continuer a leur demandé le reste car je n’ai aucun détail de ce remboursement juste un chèque. voilà mais il faut continuer à les harceler pour avoir quelque chose bon courage je pense que ça va venir pour vous tous. Dans tous les cas il ne manque plus comme client.
bonjour
j’ai eu exactement le même message et effectivement le 31 décembre j’ai reçu un chèque de 1224 € pour deux billets d’avion qui était au total de 1370 € c’est déjà mieux que rien mais je vais continuer a leur demandé le reste car je n’ai aucun détail de ce remboursement juste un chèque. voilà mais il faut continuer à les harceler pour avoir quelque chose bon courage je pense que ça va venir pour vous tous. Dans tous les cas il ne manque plus comme client.
Désolé erreur de mon texte je n’ai pas reçu le chèque le 24 décembre mais le 31 décembre
Bonjour,
Même chose pour nous , prélèvement de 30€ de frais de gestion. Nous sommes toujours dans l’attente de réception du chèque.
Un 2d mail (fin décembre) nous été envoyé pour nous dire que nous recevrons le chèque sous 2 semaines
Bonjour Christou-33,
Nous sommes navrés pour cette situation. Votre lettre-chèque a dû être perdue par la Poste.
Afin de vérifier votre dossier merci de revenir vers moi en message privé avec la référence de votre réservation.
Cordialement
Anouche
Bonjour mamy36,
Afin de pouvoir vous répondre précisément merci de revenir vers moi en message privé avec la référence de votre réservation.
Cordialement
Anouche
BOnjour Ohlalatequila,
Puisque la nouvelle année s’accompagne généralement de nouvelles résolutions, la mienne est d’arrêter de patienter sagement après MisterFly et de passer en mode offensif.
Je suis donc interréssé pour rejoindre un groupe afin de construire une actions de groupe en justice et de changer de ton face au mutisme de Misterfly (ah non pardon ils répondent “indépendant de leur volonté et tributaires des compagnies aériennes…”)
Pour ma part, mon dossier 002403154 trace ma demande de remboursement de 3064€ pour notre vol annulé du 7 Aout 2020 par Air India.
Merci de m’indiquer si un groupe se constitue et comment le rejoindre y compris si des frais d’avocat sont à prévoir.
Au plaisir de vous rejoindre, parré à la bataille !
Cordialement,
Anouche désolé d’être vulgaire tu commences à me faire chier en plus je pense que ça va pas t’atteindre car tu es un robot …
Vol Paris - Cancun - Lahavane acheté fevrier dernier pour deux personnes et prévu début Juin.
Début Mai, vol annulé à cause du COVID.
après reclamation des deux/trois premiers mois, on me répond que ça peut dure entre 1 et 6 mois.
Après les reclamations de novembre et décembre aucune réponse.
Envoi de lettre recommandée la semaine dernière, comme par hasard, on m’envoie un mail aujourd’hui en me disant qu’on doit attendre le jugement d’Aeromexico au Mexique.
Questions : Comment je sais que c’est vrai? pourquoi ils n’ont pas répondu ça exactement à mes reclamations? j’ai eu droit au début à des réponses automatiques et après même pas ça.
Je passe le relai à ma protection juridique qui va prendre en charge.
Laissons les gens de droit faire leurs travail.
Bonjour,
tout arrive…mardi 12 anvier j’ai eu l’heureuse surprise de recevoir mon chèque de remboursement. Pour un vol annulé en mars 2020, après des dizaines de mails, de coups de gueule, il est enfin arrivé. Ne perdez pas espoir.
Bonjour Therry33,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation inhabituelle. La demande de remboursement a bien été transmise auprès de la compagnie le 01/10 sous les n° de DAR : 4000460668,4000460669,4000460672,4000460676 et 4000460681 cependant nous sommes, tout comme vous, tributaires de ses délais de traitement. Au vu du nombre sans précédent de dossiers à traiter il faut en règle générale compter un délai de 4 à 6 mois minimum avant de le recevoir. Dès que nous le recevrons nous vous contacterons par mail dans les meilleurs délais. D’avance merci pour votre patience et votre compréhension.
Anouche
Bonjour Elhadi-Nakara,
Nous regrettons votre insatisfaction et sommes navrés pour ces délais indépendants de notre volonté. Ayant déjà payé vos billets d’avion nous devons attendre que la compagnie nous rembourse pour vous rembourser. Toutefois comme indiqué par mail la compagnie aérienne Aeromexico s’est placée sous la loi de protection des faillites américaine (Chapitre 11) afin de se restructurer. Ce plan de restructuration volontaire prévoit des mesures de sauvegarde et notamment la suspension de tout paiement et du traitement de toutes les demandes de remboursement des billets annulés.
Les remboursements dus par Aeromexico ont donc été suspendus par le juge et au titre du plan de restructuration. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations concernant l’issue de cette procédure et des décisions du juge.
Cordialement
Anouche
Effectivement ! Il fait vivre ! 
Bonjour,
il ne faut effectivement pas perdre espoir et persévérer.
Je viens d’obtenir mon remboursement . Mon vol annulé le 5mai 2020, Misterfly a entamé la procédure de remboursement le 5/11/20 pile 6mois plus tard. Et j’ai reçu mon chèque mi janvier 2021!!!
Ceci après moult mail, et un courrier recommandé.
Surtout ne lâchez rien.
Bonne journée à vous tous
Bonjour,
Même situation que beaucoup, notre voyage a été annulé faute COVID en Mai 2020 destination l’Equateur avec des vols AIRFRANCE KLM achetés sur le site Misterfly avec les bagages et l’assurance 100%flex.
Apres de multiple relance et avec courrier RAR a AIRFRANCE j’ai enfin reçu le 09/12 le fameux email de Misterfly annonçant un remboursement sous 2 à 4 semaines. Bizarrement je ne suis toujours pas remboursé 8 semaines après ?
Malgré une relance de ma part il y a une semaine, pas de réponse de Misterfly.
Pourtant si Misterfly nous dis qu’ils vont nous rembourser c’est qu’ils ont bien eu les fonds de la part d’Air-France, alors qu’ils nous rendent notre dû dans les délais légaux.
Ce serait bien que le guide du routard nous dise ce qu’il en est, car eux ont les moyens de savoir si les emails d’annonces de remboursement de la part de Misterfly sont fiables et qu’ils ont juste un peu de retard, ou bien si cela sent le dépôt de bilan avec les sous des remboursements?? Merci !
Bonne journée à tous.
Pensez-vous le Guide du Routard initié aux secrets des Dieux ?
Bonjour suite à un dernier post moi j’ai bien été remboursé dans les 8 semaines après par contre il me manquait le bagage donc je suis toujours après il me manque 110 € ils m’ont remboursé 1224…
Bonjour suite à un dernier post moi j’ai bien été remboursé dans les 8 semaines après par contre il me manquait le bagage donc je suis toujours après il me manque 110 € ils m’ont remboursé 1224…
bonjour comme vous me l’avez dis à plusieurs reprise vous traitez les demandes par ordre chronologique… j’attend depuis Mai 2020… cela va faire UN AN. Dans tous les mails reçu vous me donner des informations différentes: un coup on attend, la compagnie, un coup il y’a eu làccord de la compagnie, un coup mon paiement est au service compta, un coup mon dossier s’est perdu … et depuis plus de réponse. Avez vous une adresse postale pour envoyer un courrier en recommandé s’il vous plaît. Voilà mon numéro de dossier lors des échanges par mail au cas où cela vous intéresse 002278654. Je vois que je ne suis pas le seul cela semble être général tant mieux notre voix sera plus forte ensemble. Cordialement
Bonjour
Depuis le 30 juin 2020 j’attend que misterfly me rembourse mon billet d’avion pour Taipei (Taiwan).
Aprés mon premier mail en juillet j’ai une réponse de misterfly qui me dit que mon dossier est pris en compte
N’ayant aucune réponse en septembre je renvoie un autre mail, réponse de misterfly qui m’annonce le delai est de 3 à 6 mois pour le remboursement
En janvier toujours aucun remboursement, je renvoi un mail et depuis je n’ai plus aucune réaction de misterfly, malgré que je propose un avoir à la place d’un remboursement.
Avec ce billet d’avion j’avais pourtant pris une assurance, mais au vu de la situation, elle ne sert strictement à rien
Est ce que quelqu’un connais le site litige,fr ? 50 millions de consommateurs ? ou conseil sur un autre site
Est ce qu’il y a un courrier type pour commencé une procedure par recommandeé à misterfly ?
Si rien ne s’arrange je pense aussi faire une tentative auprés de l’emission de Julien courbet
Bonjour,
Apparemment je n’ai pas de chance, apres une nouvelle relance [DM_1220610] ce matin faisant suite a un mail Misterfly m’annoncant un remboursement de mon dossier nº 2017280 sous 4 semaines recu debut decembre 2020, j’ai recu une reponse quelles heures apres repondant à une relance [DM_1066458] que j’avais faite au mois d AOUT 2020 ??? Effectivement pour cette demande (comme pour bien d’autre) je n’avais pas eu de reponse.
Je crois qu’on est pas sortie de l’auberge car il apparait dans leur reponse qu’ils n’ont meme pas l’info du mail me declarant le remboursement sous 2 à 4 semaines!! Je me demande ce qu’il y a dans mon dossier??
Donc affaire à suivre, je les relancerai sous peu.
Bonne journée a tous
Bonjour davmaur,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette attente.
Pouvez-vous revenir vers moi en message privé avec la référence de votre réservation ?
Merci beaucoup
Anouche
Bonjour davmaur,
Nous regrettons votre insatisfaction. Un mail vous a été envoyé le 11/02 vous demandant votre RIB. Si vous nous l’avez envoyé le virement sera effectué au plus tard sous 7 à 10 jours.
Bonne journée
Anouche
Bonjour Ibikon-Mallorquin,
Veuillez nous excuser pour ce délai de traitement inhabituel.
J’ai relancé notre service comptabilité afin que le nécessaire soit fait au plus vite.
Cordialement
Anouche
Bonjour bauhaus,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette attente inhabituelle cependant ayant intégralement payé les billets d’avion nous devons attendre que la compagnie nous rembourse pour vous rembourser.
Afin de vérifier votre dossier pouvez-vous revenir vers moi en message privé avec la référence de votre réservation ?
Merci
Anouche
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Bonjour Anouche,
Effectivement, je viens aujourd’hui d’avoir un virement pour le montant des Billets, mais Il manque malgres tout les bagages (220€ ) et l’assurance 100%flex (98€), donc ce n’est pas encore terminé. Je sais qu’il y a des frais de gestion mais a ce tarif la cela serait du vol.
Merci de bien vouloir faire le necessaire pour me rembourser le montant restant.
Bonne journée
Bonsoir, j’espère vraiment avoir un retour en attendant je vais aller voir le groupe Facebook cité dans les discussion. Si vous avez besoin de quelque conque info n’hésitez pas à revenir vers moi. Merci