Je prends le temps d’écrire cet avis, chose que je ne fais quasiment jamais, car je n’ai jamais été aussi frustrée, déçue et en colère contre une compagnie avant. En Septembre 2017, j’ai acheté des billets San Francisco->Stuttgart aller retour avec stop à Londres en passant par Opodo, pour la première fois. Les billets étaient pour Mars 2018, je les avais pris bien en avance pour profiter des meilleurs prix. En tout début janvier 2018 je reçois un premier message d’Opodo me disant que Virgin Atlantic, la compagnie qui opère mon vol, a avancé l’heure du Londres-San Francisco de mon retour, ce qui fait que ma connexion à Londres est désormais trop courte et que je dois les appeler pour qu’ils me trouvent une autre option. J’appelle donc très vite pour régler le problème. Premier appel d’une longue série. L’attente est très très très longue. Et même après avoir enfin eu quelqu’un, il me demande encore d’attendre de longs moments entre deux questions…Comme j’habite en Californie, j’appelle le numéro américain/international car pas moyen d’appeler le service allemand sans option internationale sur mon tel. Je précise cela pour la suite.La personne d’Opodo me pose que de brèves questions et me dit que des options pour d’autre vols vont m’être proposées par mail, sans me demander si je suis prête à partir plus tôt ou plus tard, ou changer de stop ou autre… je trouve ça bizarre mais bon je me dis que j’aurais le choix d’options dans le mail. La personne me dit que le mail arrivera dans 9 jours max.Apres 10 jours, toujours rien…Je rappelle donc pour savoir où ça en est et je suis de retour à la case départ, rien n’a été fait! Cette fois ci l’appel est encore plus long, entre l’attente avant d’avoir quelqu’un et l’attente entre deux questions (parfois plus de 10 minutes!!) quand j’ai enfin quelqu’un, je suis au téléphone pendant presque 2h. J’ai l’impression étrange que la personne essaye juste de se débarrasser de moi en me faisant attendre, espérant que je raccroches, car il ne semble pas du tout avancer dans son travail entre les questions qu’il me pose et les attentes…je crois qu’il espère que la prochaine fois qu’il reprend le tel après sa pause-café je serai partie car je ne pouvais plus attendre longtemps…Bref, au final il me dit la même chose, que je recevrais un mail avec des options dans les 9 jours qui suivent. Rebelote, je ne reçois rien :(Entre temps je continue de recevoir des mails d’Opodo me disant que le vol ayant changé, je dois les contacter pour soit annuler le vol soit trouver une autre option. Ben oui j’essaye!!!Cette fois nous appelons le service Opodo allemand avec mon mari (qui est allemand et parle donc la langue de Goethe et a l’avantage d’avoir un compte skype call a partir duquel on peut appeler vers l’Allemagne).Rebelote, meme procédé, avec quelqu’un de vraiment pas agréable au téléphone. Cette fois ci je reçois bien un mail, qui me dit qu’il n’y a pas d’options dispo et que je dois annuler mon vol (entier, pas juste le vol Londres-Stuttgart). Nous sommes fin janvier, mon vol est dans 1 mois et demi, et ils me demandent de l’annuler (sachant que les prix bien entendu s’envolent plus la date approche!) et en plus de payer une petite somme si j’annule (50 euros il me semble mais je ne me rappelle plus précisément car cette option était évidemment inacceptable). J’habite en Californie, je rentre pour voir ma famille et mes amis et pour mes seules vacances, je suis enceinte et si heureuse de les voir, et Opodo me dit que je peut juste annuler mon vol… a cause de leur incompétence.Evidemment nous rappelons, et la s’ensuite une longue série d’appels vers le service Opodo Allemand pour qu’il nous trouve une solution acceptable. Nous avons du appeler au moins 6 fois. Toujours le matin tôt pour nous (obligé a cause du décalage), toujours très très long, et 4 fois sur 6 nous sommes tombés sur des gens très impolis, très peu serviables, qui ne voulaient rien faire, et essayaient clairement de se débarrasser de nous (l’un a meme raccroché au nez de mon mari, après plus de 45 min au téléphone, ça fait mal). Je passe sur tous les détails de ces conversations, qui ont tourné au cauchemar pour moi, surtout avec le stress de ne pas avoir de vol avec les vacances qui se rapprochaient. Mais en gros ça a inclut Opodo essayant de se débarrasser de ses responsabilités en nous disant d’appeler Virgin directement (soi disant que c’était avec la compagnie que nous avions un contrat, mais bien entendu nous avions acheté le vol sur Opodo et la facture était d’Opodo, donc non c’était faux, et ça nous a été confirmé par Virgin Atlantic quand nous les avons appelé, ils avaient d’ailleurs l’air excédé par Opodo, j’imagine que ce n’était pas la première fois qu’ils avaient ces problèmes). Pour résumer, il n’y avait pas d’autre vols Virgin Atlantic qui partait ce jour la un plus tard de Londres a San Francisco, et c’etait tout le probleme car Opodo refusait de nous donner aucune autre option. Il y avait pourtant un vol British Airways dispo et qui correspondait parfaitement, et comme le vol Stuttgart-Londres etait un British Airways, a priori Opodo aurait très bien nous proposé ce vol. Virgin Atlantic nous l’a confirmé au téléphone, qu’ils donneraient l’autorisation a Opodo de nous donner ce vol, mais que Opodo devait demander.Opodo n’a pas demandé. Ils n’ont rien voulu faire. Ni changer de trajectoire, ni me donner le vol British Airways. La seule option qu’ils ont bien voulu me donner (après que l’un d’eux nous ait menacé de nous annuler le vol complètement sans notre autorisation car il en avait marre de nous…) c’est le vol du lendemain Londres-San Francisco. 24h a attendre a Londres donc, a l’aéroport. Ils ont refusé de me changer le vol Stuttgart-Londres pour que je partes plus tard et que je n’ai pas a attendre a Londres. Ils ont refusé de me payer un hôtel a Londres. Ils n’ont pas proposé de compensation pour le fait que j’arrive avec 24h de retard par rapport au vol que j’avais initialement payé et le fait que je devrais prendre un jour de congé de plus (précieux aux US) que je n’utiliserai pas pour profiter de ma famille mais pour rester bloqué 24h pendant le voyage. Ils m’ont aussi dit que si je ne prenais pas le Stuttgart-Londres que j’avais réservé (je commençais a me dire que je trouverai un moyen d’aller a Londres plus tard de mes propres moyens tant pis), je perdrai le vol Londres-San Francisco.Bref, jamais je n’ai eu affaire a une compagnie aussi inefficace, irrespectueuse. Leur comportement au téléphone était inacceptable. L’attente pour le service client est l’une des plus longues auquel je n’ai jamais eu affaire, et pourtant je peut vous dire que je m’y connais en attente pour des services administratifs au téléphone avec ma vie internationale. Nous avons eu clairement l’impression avec mon mari qu’ils essayaient toutes les stratégies possible pour se débarrasser de nous et notre problème. Un autre point important: mon mari avait pris les mêmes vols que moi mais pas en même temps, et avec Priceline, une autre compagnie de réservation de vols. Il revenait une semaine après moi par contre, mais avec les mêmes vols British Airways-Virgin Atlantic Stuttgart-Londres-San Francisco, même horaires. Il a donc eu le meme problème vu que Virgin Atlantic a change l’horaire de ce vol tous les jours. Il a aussi reçu un email de Priceline lui demandant de les appeler pour régler le problème. En 10 minutes c’était réglé. Ils lui ont donné le vol British Airways…sans aucun soucis. Fin mot de l’histoire, lorsque je suis arrivée a Londres, j’ai demandé a Virgin Atlantic s’ils pouvaient me donner un hôtel, et ils ont dit oui, exceptionnellement, parce que ça aurait du être fait par Opodo normalement. Mais ils ont voulu être pro et sympa, surtout que je suis enceinte, fait que Opodo n’en avait que faire apparemment. Bref…plus jamais je n’utiliserai Opodo, plus JAMAIS. Nous avons perdu tellement de temps et d’énergie a nous battre contre eux, extrêmement mauvaise expérience, et il va sans dire que je ne vous recommanderai pas leur service.